陷阱一：預(yù)售商品謹(jǐn)防“退換”問(wèn)題

預(yù)售成為電商引導(dǎo)消費(fèi)、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預(yù)售”商品也有貓膩，部分商家在其預(yù)售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。

◎消費(fèi)提醒：為了避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來(lái)的諸多不便和周期長(zhǎng)等問(wèn)題，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，在網(wǎng)上選購(gòu)預(yù)售商品時(shí)，最好點(diǎn)開(kāi)細(xì)則仔細(xì)閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴(yán)格按照“預(yù)售規(guī)定”中的條款來(lái)執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬(wàn)別只圖一時(shí)便宜，上了商家的“套”。

陷阱二：先漲價(jià)后降價(jià) 虛標(biāo)原價(jià)

價(jià)格是電商促銷期間刺激消費(fèi)的重要因素，部分商家先漲價(jià)后降價(jià)，甚至有的商家所降價(jià)格比原本的銷售價(jià)格還要高。其中，先漲后降套路出現(xiàn)的類型主要為，虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標(biāo)注價(jià)格等。

此外，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，在“雙11”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。

◎消費(fèi)提醒：對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在提前購(gòu)買“預(yù)售商品”時(shí)需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。對(duì)于商家先漲后降等行為，積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

陷阱三：贈(zèng)品雖多 小心藏“貓膩”

在電商促銷期間，尤其是大型家電購(gòu)買中的慣用的促銷手段就是購(gòu)買商品附贈(zèng)品，但是在很多情況下，贈(zèng)品卻不在商家的質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，通常會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。此類情況主要出現(xiàn)在購(gòu)買大家電送小家電的情況，比如消費(fèi)者購(gòu)買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

此外，贈(zèng)品存在的問(wèn)題還有：商家活動(dòng)介紹頁(yè)面明確顯示有贈(zèng)品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有贈(zèng)品；贈(zèng)品通常沒(méi)有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務(wù)。

◎消費(fèi)提醒：電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買下單前，如果有贈(zèng)品附送的商品，要對(duì)商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來(lái)，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)保卡同樣可以享受到原廠3年的保修服務(wù)。

陷阱四：不是所有紅包、鏈接都能點(diǎn)

紅包成為電商大促的標(biāo)配，“雙11”更不能例外。然而，除電商平臺(tái)外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個(gè)人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。

◎消費(fèi)提醒：對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個(gè)人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹(jǐn)慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

陷阱五：低價(jià)拼團(tuán)或藏“貓膩”

拼團(tuán)價(jià)格低廉且實(shí)惠是很多消費(fèi)者的首選，“雙11”當(dāng)然成為社交拼團(tuán)用戶的狂歡，微信朋友圈內(nèi)的各類拼團(tuán)信息都打上了“雙11”的標(biāo)簽。社交拼團(tuán)往往打著熟人經(jīng)濟(jì)、親情友情牌，讓很多消費(fèi)者深陷其中，但部分拼團(tuán)平臺(tái)也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問(wèn)題。由于一般購(gòu)物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問(wèn)題，消費(fèi)者往往不會(huì)積極維權(quán)。

◎消費(fèi)提醒：對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團(tuán)用戶，“雙11”期間參與拼團(tuán)購(gòu)物尤其小心幾類常見(jiàn)的拼團(tuán)陷阱：（1）一元拼大獎(jiǎng)，實(shí)為抽獎(jiǎng)的陷阱。（2）低價(jià)拼團(tuán)實(shí)為獲取用戶隱私信息。（3）虛假拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒。

陷阱六：電商專供小心被“套路”

電商專供的話題在電商大促期間早已被大家熱議和警醒。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。

◎消費(fèi)提醒：對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)要擦亮眼睛。

陷阱七：下單之后冒充商家客服發(fā)詐騙短信

一些消費(fèi)者曾遇到這樣的情況，剛下完訂單，第二天就收到商家客服短信：“由于系統(tǒng)升級(jí)，查詢到您賬戶異常，導(dǎo)致您訂購(gòu)的商品訂單失效，請(qǐng)撥打4008***610電話辦理激活退款”，這類短信仿照官方商家說(shuō)得有模有樣，有的甚至還能準(zhǔn)確報(bào)出買家的個(gè)人信息和網(wǎng)購(gòu)交易記錄，迷惑性很大。

對(duì)此，專家提醒，在撥打商家客服咨詢時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)確認(rèn)其是否是官方電話，以免上當(dāng)受騙。

陷阱八：快遞詐騙防不勝防

狂歡過(guò)后，最開(kāi)心的莫過(guò)于收快遞，然而一些不法分子也瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：

（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費(fèi)者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導(dǎo)性網(wǎng)址鏈接，騙取消費(fèi)者驗(yàn)證碼后更改用戶賬戶，把錢轉(zhuǎn)到理財(cái)賬戶后提走。

（2）貨到付款詐騙。騙子通過(guò)非法渠道獲取個(gè)人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈(zèng)品等名目進(jìn)行精準(zhǔn)投遞，要求消費(fèi)者貨到付款，包裹內(nèi)實(shí)為廢紙等不值錢物品。

（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費(fèi)者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。

◎消費(fèi)提醒：對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見(jiàn)，消費(fèi)者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹(jǐn)記天上不會(huì)掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗(yàn)證碼、不允許驗(yàn)貨就要求付款的一律拒絕。

陷阱九：部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示

大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

對(duì)此，專家提醒，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。消費(fèi)者在選擇金融分期服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)看清條款及具體還款事宜，避免出現(xiàn)問(wèn)題。

陷阱十：好心幫朋友代付，結(jié)果被騙

在“雙11”這樣的日子，平臺(tái)方又是搶購(gòu)，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙們子會(huì)通過(guò)QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，代付后就被拉黑了。

◎消費(fèi)提醒：不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)銀；養(yǎng)成良好的習(xí)慣，操作結(jié)束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀，并關(guān)閉瀏覽器；密碼設(shè)置要科學(xué)，密碼也要避免簡(jiǎn)單保存在電腦中。

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