據報道，在部分有評價功能的互聯(lián)網平臺上，患者對醫(yī)院的評價越來越引人注目，一些影響大、知名度高的“三甲”醫(yī)院、?？漆t(yī)院不時遭遇“差評”，有些醫(yī)院的評論區(qū)內，醫(yī)生也頻頻“中招”。有人擔心互聯(lián)網評價平臺可能“挑撥離間”醫(yī)患關系，甚至成為涉醫(yī)網絡暴力的渠道。如何看待患者對醫(yī)院和醫(yī)生的評價，如何構建科學、良性的患者評價機制，已成為引人注目的公共話題。

消費者有權對提供商品、服務的商家進行評價，這是消費者行使知情權、參與權、監(jiān)督權的重要手段，患者作為比較特殊的消費者，也有權對醫(yī)院和醫(yī)生做出評價。由于患者的評價主要基于自己的主觀感受，以及對所獲得醫(yī)療服務的認知，這種評價不一定是全面的，也不一定是客觀的，但無論是對改進和提高醫(yī)療服務水平，還是對構建和諧、健康的醫(yī)患關系，患者的評價都不可或缺。不能要求患者對醫(yī)院的評價全都是“好評”，有“好評”又有“差評”更可能是真實情況的反映。

提升醫(yī)療服務、改善醫(yī)患關系不能靠“堵”患者之口，只有讓患者真實地發(fā)表自己的觀點，才能讓醫(yī)生了解患者的關切，讓患者懂得醫(yī)生的辛苦。醫(yī)院和醫(yī)生在評價平臺上被患者“吐槽”，一些久負盛名的大醫(yī)院遭遇患者“差評”，表明這些醫(yī)院的信息公開、輿論宣傳等方面工作做得不夠，對患者的評價也不夠重視，沒有建立與患者溝通交流、認真聽取患者意見建議的常態(tài)機制。故此，患者評價也有利于醫(yī)院做好這些方面的工作，通過改善醫(yī)患溝通互動促進改善醫(yī)患關系。

作為患者評價醫(yī)院這一輿論生態(tài)的運營者，互聯(lián)網平臺對建立科學、良性的患者評價機制負有重要責任。平臺應做好引導和監(jiān)測工作，設置合理的發(fā)言規(guī)范，讓每個患者都有發(fā)聲的機會，對患者發(fā)布違反法律法規(guī)、政策規(guī)定和有違公序良俗的評價和言論，平臺須嚴格審核、實時巡查和應急處置。與此同時，平臺也應為醫(yī)院提供“患者滿意度調查”“醫(yī)患關系輿情監(jiān)測”服務，幫助醫(yī)院通過患者評價機制，更全面了解患者的感受和意見，提高醫(yī)療服務水平和全面服務患者的能力。

有關方面對建立科學、良性的患者評價機制高度重視。2017年7月，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》，其中提出建立健全績效考核指標體系，突出崗位職責履行、服務質量、醫(yī)療質量安全、醫(yī)德醫(yī)風和患者滿意度等指標，將考核結果與醫(yī)務人員崗位聘用、職稱晉升、個人薪酬掛鉤。2021年6月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》，其中提出健全績效評價機制，重點考核醫(yī)療質量、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價等?！盎颊邼M意度”被納入醫(yī)院績效考核評價重點指標體系，與醫(yī)院建設發(fā)展、醫(yī)務人員聘用待遇等密切相關，鮮明凸顯了建立科學、良性的患者評價機制的重要性、緊迫性。

一方面，互聯(lián)網平臺上呈現(xiàn)的患者對醫(yī)院的評價，應成為醫(yī)院或其他機構進行“患者滿意度”調查的重點參考內容，對患者的“吐槽”和給出的“差評”，應當予以公正對待和認真研究。另一方面，從患者、互聯(lián)網平臺到醫(yī)院、管理部門和有關方面，應當圍繞建立科學、良性的患者評價機制形成合力，通過建設好、運用好患者評價機制，推動公立醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生體系高質量發(fā)展。

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