尊敬的女士/先生：
   您好！
   這是我們進(jìn)行的意向研究問(wèn)卷，目的是想調(diào)查投保人對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意程度。下列各個(gè)問(wèn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您依據(jù)個(gè)人看法填寫(xiě)答案。資料的完整性與真實(shí)性對(duì)調(diào)查結(jié)果有比較大的影響。因此如果您漏掉一道或兩道題，就有可能導(dǎo)致整份問(wèn)卷不能使用。因此，拜托您仔細(xì)閱讀每一道題，謝謝您的支持！
   您所填答的資料純粹學(xué)術(shù)研究之用，絕對(duì)不會(huì)對(duì)外公開(kāi)，因此請(qǐng)您放心填答。
身體健康！
事業(yè)順利！

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5、在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)您對(duì)保險(xiǎn)條款及其承擔(dān)的責(zé)任、除外責(zé)任是否了解

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11、保險(xiǎn)公司的理賠程序是否存在過(guò)于復(fù)雜的情況？

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12、保險(xiǎn)公司的理賠人員能夠以誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度面對(duì)咨詢

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13、保險(xiǎn)公司的理賠人員在受理理賠業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度如何？

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14、在您報(bào)案時(shí)工作人員是否準(zhǔn)確告知理賠程序及所需材料

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15、保險(xiǎn)公司理賠人員能夠利用他的專業(yè)知識(shí)來(lái)指引您減少損失，防止事件進(jìn)一步惡化？

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16、當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，保險(xiǎn)公司履行了投保時(shí)的承諾

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17、在符合合同條款規(guī)定的情況下，保險(xiǎn)公司定損金額和您的要求能達(dá)成一致

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18、是否存在保險(xiǎn)公司的理賠人員在理由不充分的情況下，拖延辦理理賠的現(xiàn)象？

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22、保險(xiǎn)公司理賠人員在解釋法律條文及具體規(guī)定時(shí)，能夠客觀公正，以理服人

24、列舉一些你希望保險(xiǎn)理賠服務(wù)及其從業(yè)人員改進(jìn)的意見(jiàn)

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