尊敬的女士/先生：
   您好！
   這是我們進行的意向研究問卷，目的是想調(diào)查投保人對保險理賠服務(wù)滿意程度。下列各個問題沒有對錯之分，請您依據(jù)個人看法填寫答案。資料的完整性與真實性對調(diào)查結(jié)果有比較大的影響。因此如果您漏掉一道或兩道題，就有可能導(dǎo)致整份問卷不能使用。因此，拜托您仔細閱讀每一道題，謝謝您的支持！
   您所填答的資料純粹學(xué)術(shù)研究之用，絕對不會對外公開，因此請您放心填答。
身體健康！
事業(yè)順利！

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5、在購買保險時您對保險條款及其承擔(dān)的責(zé)任、除外責(zé)任是否了解

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11、保險公司的理賠程序是否存在過于復(fù)雜的情況？

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12、保險公司的理賠人員能夠以誠實信用的態(tài)度面對咨詢

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13、保險公司的理賠人員在受理理賠業(yè)務(wù)時態(tài)度如何？

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14、在您報案時工作人員是否準確告知理賠程序及所需材料

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15、保險公司理賠人員能夠利用他的專業(yè)知識來指引您減少損失，防止事件進一步惡化？

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16、當(dāng)發(fā)生保險理賠的時候，保險公司履行了投保時的承諾

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17、在符合合同條款規(guī)定的情況下，保險公司定損金額和您的要求能達成一致

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18、是否存在保險公司的理賠人員在理由不充分的情況下，拖延辦理理賠的現(xiàn)象？

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22、保險公司理賠人員在解釋法律條文及具體規(guī)定時，能夠客觀公正，以理服人

24、列舉一些你希望保險理賠服務(wù)及其從業(yè)人員改進的意見

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