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康寶萊守護食品安全助力消費者開創(chuàng)健康美好新生活

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月23日 09:13

轉(zhuǎn)自：中國消費者報

一年一度的“全國食品安全宣傳周”于8月29日正式拉開帷幕?！懊褚允碁樘欤骋园矠橄取?。對于廣大消費者來說，食用安全、可靠、放心的食品是享受美好生活的重要前提和保障，而確保產(chǎn)品安全同樣也是每一家企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

作為全球知名的跨國營養(yǎng)品企業(yè)，康寶萊自1980年創(chuàng)建以來一直堅持“質(zhì)量為先”的理念，全方位守護食品安全，通過提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量產(chǎn)品贏得了公眾的信任。

食品安全質(zhì)量為先

確保產(chǎn)品質(zhì)量是保障食品安全的基礎(chǔ)，加強生產(chǎn)經(jīng)營過程質(zhì)量安全控制尤為重要。2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)正式推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系。這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控，從多個維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循。

▲康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料產(chǎn)地。放心的原材料保障“舌尖上的安全”。

只有好原料才能造出好產(chǎn)品。我們在世界各地嚴選優(yōu)質(zhì)、天然的原料。以茶飲產(chǎn)品為例，公司的產(chǎn)品相關(guān)負責(zé)人會親自前往全國主要茶葉產(chǎn)區(qū)進行實地考察，確保其處于遠離城市和工業(yè)污染源的環(huán)境中，確保產(chǎn)品未受到任何污染。

2012年，康寶萊在長沙設(shè)立了公司在全球首個原料生產(chǎn)基地。對于植物原材料來說，由于種屬及產(chǎn)地的復(fù)雜性，其鑒別在行業(yè)內(nèi)一直都是一個難題。長沙工廠在采用高效薄層色譜法（HPTLC）進行檢測的基礎(chǔ)上，對每一批來料的植物原料都采用DNA技術(shù)進行鑒定，以確定植物原料的真?zhèn)危@一點在全球范圍內(nèi)都是處于先進水平。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，康寶萊位于中國的三家工廠 – 長沙、蘇州、南京工廠，都建立了嚴格的質(zhì)量、食品安全、衛(wèi)生、生產(chǎn)管理制度，以“零容忍”的原則對產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全進行嚴格管理。公司堅持建設(shè)“潔凈工廠”，進入工廠潔凈區(qū)的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合100,000潔凈級別標(biāo)準，實現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)級別。

▲康寶萊南京工廠奶昔產(chǎn)品生產(chǎn)線

康寶萊還建立了對上市產(chǎn)品進行全面的產(chǎn)品跟蹤監(jiān)控信息系統(tǒng) --- 產(chǎn)品溯源碼，實現(xiàn)產(chǎn)品從原料、生產(chǎn)過程，到運輸至顧客全過程的追溯。

康寶萊對于產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，贏得了行業(yè)和社會各界的廣泛認可。近年來，公司獲得了包括中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予的“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”、中國質(zhì)量合勢峰會授予的“2021年度產(chǎn)品創(chuàng)新典范企業(yè)”等在內(nèi)的諸多獎項和榮譽。

守護消費者權(quán)益打造健康美好新生活

一直以來，康寶萊高度重視消費者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗?？祵毴R中國建立了完善的消費者保障制度和誠信服務(wù)體系，保障并維護消費者的合法權(quán)益。

在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴格規(guī)范銷售秩序和產(chǎn)品銷售渠道。公司通過“清網(wǎng)行動”，積極配合監(jiān)管部門查獲了多起利用假批號、假封膜等制假手段制作的假冒康寶萊產(chǎn)品。與此同時，康寶萊持續(xù)通過線上線下(41.660, 2.93, 7.57%)渠道向服務(wù)提供商及消費者傳遞公司在維護產(chǎn)品銷售渠道方面的最新舉措和成果，不斷提醒消費者認準官方渠道購買康寶萊產(chǎn)品。

在客服環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務(wù)平臺。公司還升級了AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內(nèi)，針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務(wù)回復(fù)時效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決?？祵毴R中國的客戶服務(wù)滿意度已超過98%。

持續(xù)提升質(zhì)量管理水平積極打造質(zhì)量文化

康寶萊積極開展質(zhì)量方面的培訓(xùn)及質(zhì)量意識提升主題活動，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，在公司內(nèi)部打造質(zhì)量文化。

2022年，南京工廠策劃了一系列質(zhì)量培訓(xùn)活動，并針對過往工作中遇到的質(zhì)量問題，開展專項討論以及分析，以夯實基礎(chǔ)，持續(xù)發(fā)展。工廠近期還將開展年度“質(zhì)量月”活動，以“DO THE BASIC WELL”為主題，活動內(nèi)容涵蓋多元形式的知識競賽、崗位體驗官等主題活動，旨在夯實基礎(chǔ)，持續(xù)完善質(zhì)量管理體系。

今年3月，長沙工廠開展了以“質(zhì)造健‘康’，‘量’出未‘萊’”為主題的系列活動，圍繞質(zhì)量與食品安全話題進行多項專題培訓(xùn)。在廣受歡迎的“做一天的質(zhì)量管理員”活動中，一線人員進行了角色轉(zhuǎn)變，以質(zhì)量保證員工的身份進行日常質(zhì)量監(jiān)督管理。這一活動培養(yǎng)了大家“以質(zhì)量人”的觀念，進一步提升了一線人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

蘇州工廠在開展一系列質(zhì)量意識專題活動的同時，還積極參與地方政府部門舉辦的相關(guān)活動。2021年，蘇州工廠員工參與了由當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門舉辦的蘇州工業(yè)園區(qū)食品行業(yè)檢驗?zāi)芗寄芨傎?。兩名參賽質(zhì)量部員工憑借扎實的理論功底和熟練的操作，分別獲得了綜合成績一等獎和二等獎，展現(xiàn)了出色的專業(yè)技術(shù)水準。

盡管外部環(huán)境一直在變化，但“堅持做正確的事”，為消費者提供高品質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品始終是康寶萊不變的初心。展望未來，康寶萊將一如既往堅守對質(zhì)量的承諾，守護消費者“舌尖上的安全”，繼續(xù)利用自身在營養(yǎng)健康領(lǐng)域豐富的資源與優(yōu)勢，為“健康中國”宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻自己的力量。（廣告）

中國消費者報新媒體編輯部出品

編輯/裴瑩