鞋帽質(zhì)量問題困擾消費(fèi)者

    □ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 吳珊珊/文

   鞋帽是人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵贰５恢币詠恚痹诟鞯刭|(zhì)監(jiān)部門、消協(xié)的統(tǒng)計(jì)中，消費(fèi)者對(duì)鞋帽類產(chǎn)品的投訴都常位于前列。頻頻發(fā)生的鞋帽質(zhì)量問題已成為消費(fèi)者的一大困擾。

    鞋類商品問題多

   2009年12月27日江西的王先生在商場購買了一雙男款防滑平底復(fù)古籃球鞋。雖說是雙籃球鞋，由于是新鞋，出于愛護(hù)，王先生在剛開始穿的一個(gè)多月，基本都沒有穿上去打籃球。

   此后，王先生穿著這雙籃球鞋去打過幾次球。在今年1月初時(shí)，便發(fā)現(xiàn)鞋子外形嚴(yán)重變形，黏合處多處開膠，鞋子前面的針線縫合部分裂開，鞋底磨損也很嚴(yán)重。

   “還虧得我打籃球的次數(shù)不多，再有幾次估計(jì)鞋底都可能穿了?！睂?duì)于籃球鞋低劣質(zhì)量感到失望的王先生在事后曾試圖找商家履行“三包”責(zé)任進(jìn)行維修。結(jié)果被告知該鞋的保修期只有一個(gè)月。

   同樣，來自安徽的楊女士去年年底在江蘇出差時(shí)在吳江購買了一雙女鞋。在穿著了11天后，鞋子便出現(xiàn)了4處開膠。由于時(shí)間原因，楊女士便自行找鞋匠粘上。沒想到，鞋子幾天后再次開膠，甚至出現(xiàn)了皮面打皺、翹起、脫落的現(xiàn)象，鞋子顏色也開始變化，從黑色變得灰白。

   “千里之行，始于足下。”有鞋類廠商曾將此作為品牌標(biāo)語宣傳?？墒牵缃裨趶V大消費(fèi)者眼中，“足下”質(zhì)量問題屢發(fā)無疑成了行路阻礙。

    “三包”售后難享

   2月7日，天津的邊女士在某專賣店購買了一雙羊皮女靴，在穿了幾天后出現(xiàn)了脫膠現(xiàn)象，鞋尖、鞋跟磨損得也較為嚴(yán)重，鞋面還有多處掉皮的現(xiàn)象。

   邊女士將女靴拿到專賣店，希望能退換。但是店員一口咬定并非是質(zhì)量問題，所出現(xiàn)的問題是邊女士人為磨損導(dǎo)致。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，鞋子是邊女士自己看中的，并且賣給邊女士的時(shí)候是好的。

   “鞋跟磨損、脫膠，好多質(zhì)量問題只有在鞋子穿著過程中才會(huì)顯示出來。商家這種說法完全是不負(fù)責(zé)任地將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”據(jù)邊女士說，由于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)已使用的商品不作檢驗(yàn)，商家又拒絕退換，所以問題一直到現(xiàn)在都沒有解決。

   同樣，北京的高小姐日前在商場購買了一頂呢帽。3個(gè)月后，呢帽上的鉆飾出現(xiàn)大面積脫落。于是高小姐將帽子拿回商場，要求其將脫落的鉆飾修補(bǔ)完整。在店員查看了購買票據(jù)后，高小姐被告知呢帽的“三包”期限是兩個(gè)月，現(xiàn)今已經(jīng)過了“三包”期限，如要修補(bǔ)鉆飾高小姐需要支付工本費(fèi)80元。

   鞋帽類制品易耗損、難以鑒定等特性導(dǎo)致了部分商家蓄意不履行“三包”責(zé)任。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛只能按照商品生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾解決，對(duì)一些不平等的條款消費(fèi)者也只能無奈接受。

    維權(quán)建議

   消費(fèi)者購買鞋帽盡量選擇前往正規(guī)的商場。正規(guī)商場在鞋帽商品的質(zhì)量、售后服務(wù)方面相對(duì)更有保障。在購買時(shí)，應(yīng)注意查看鞋帽商品的材質(zhì)、等級(jí)，對(duì)商家的“三包”售后服務(wù)措施、期限等詢問了解。

   尤其在購買鞋子時(shí)，仔細(xì)觀察黏合縫合處、鞋底、鞋面、內(nèi)里等內(nèi)外各處細(xì)節(jié)。對(duì)選中商品在確認(rèn)購買前一定要雙腳都穿上走上幾步，仔細(xì)體會(huì)是否有大小不一、磨腳等問題。

   在購買后，消費(fèi)者一定要向商家索取正規(guī)發(fā)票，作為此后出現(xiàn)問題維權(quán)的憑證。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒不履行“三包”服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)執(zhí)法部門投訴，積極保障自身權(quán)利。

   與此同時(shí)，消費(fèi)者在服裝鞋類市場或網(wǎng)絡(luò)購買鞋帽類商品時(shí)，需要小心謹(jǐn)慎。對(duì)于和同類產(chǎn)品一般市場價(jià)格相差過于懸殊的商品，一定要保持冷靜。

    質(zhì)量期待

   高跟鞋是女孩變美的道具，但是一個(gè)不小心也可能造就“杯具”。曾經(jīng)，我的高跟鞋就在走路時(shí)突然斷了后跟，大庭廣眾之下我摔在地上，當(dāng)時(shí)只想找個(gè)洞鉆進(jìn)去。我只希望，類似的“杯具”再也不要發(fā)生在我自己和其他的女孩身上。

    ——北京消費(fèi)者林女士

   運(yùn)動(dòng)鞋本來就是為了滿足人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)時(shí)對(duì)鞋子的特殊需求?？墒俏野l(fā)現(xiàn)，很多運(yùn)動(dòng)鞋包括某些知名品牌，根本不具備應(yīng)有的耐磨、防水等要求。踢三場足球，球鞋就可能脫膠，磨得都不成樣了。我覺得，政府相關(guān)部門和檢測機(jī)構(gòu)重新對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋的質(zhì)量進(jìn)行考量。

    ——長沙消費(fèi)者羅小姐

   假冒、仿冒的鞋帽商品在網(wǎng)絡(luò)和一些市場已經(jīng)泛濫成災(zāi)。這些鞋帽商品本身質(zhì)量不過關(guān)不說，更是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種漠視，執(zhí)法部門是時(shí)候大力清查整治了。

    ——廣州消費(fèi)者李先生

   我希望，政府相關(guān)部門能對(duì)鞋帽商品的“三包”服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，督促商家嚴(yán)格執(zhí)行，讓享受鞋帽商品的售后服務(wù)和購買鞋帽類商品一樣方便簡單。現(xiàn)在，買的帽子掉了配件，鞋子開了膠，找商家維修，商家總是找各種理由逃避“三包”責(zé)任。想要退換，更比登天還難。

    ——天津消費(fèi)者程先生 《中國質(zhì)量報(bào)》

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