鞋帽質量問題困擾消費者

    □ 本報實習記者 吳珊珊/文

   鞋帽是人們日常生活中的必需品。但一直以來，鞋帽在各地質監(jiān)部門、消協(xié)的統(tǒng)計中，消費者對鞋帽類產品的投訴都常位于前列。頻頻發(fā)生的鞋帽質量問題已成為消費者的一大困擾。

    鞋類商品問題多

   2009年12月27日江西的王先生在商場購買了一雙男款防滑平底復古籃球鞋。雖說是雙籃球鞋，由于是新鞋，出于愛護，王先生在剛開始穿的一個多月，基本都沒有穿上去打籃球。

   此后，王先生穿著這雙籃球鞋去打過幾次球。在今年1月初時，便發(fā)現(xiàn)鞋子外形嚴重變形，黏合處多處開膠，鞋子前面的針線縫合部分裂開，鞋底磨損也很嚴重。

   “還虧得我打籃球的次數不多，再有幾次估計鞋底都可能穿了?！睂τ诨@球鞋低劣質量感到失望的王先生在事后曾試圖找商家履行“三包”責任進行維修。結果被告知該鞋的保修期只有一個月。

   同樣，來自安徽的楊女士去年年底在江蘇出差時在吳江購買了一雙女鞋。在穿著了11天后，鞋子便出現(xiàn)了4處開膠。由于時間原因，楊女士便自行找鞋匠粘上。沒想到，鞋子幾天后再次開膠，甚至出現(xiàn)了皮面打皺、翹起、脫落的現(xiàn)象，鞋子顏色也開始變化，從黑色變得灰白。

   “千里之行，始于足下?！庇行悘S商曾將此作為品牌標語宣傳?？墒?，如今在廣大消費者眼中，“足下”質量問題屢發(fā)無疑成了行路阻礙。

    “三包”售后難享

   2月7日，天津的邊女士在某專賣店購買了一雙羊皮女靴，在穿了幾天后出現(xiàn)了脫膠現(xiàn)象，鞋尖、鞋跟磨損得也較為嚴重，鞋面還有多處掉皮的現(xiàn)象。

   邊女士將女靴拿到專賣店，希望能退換。但是店員一口咬定并非是質量問題，所出現(xiàn)的問題是邊女士人為磨損導致。同時強調，鞋子是邊女士自己看中的，并且賣給邊女士的時候是好的。

   “鞋跟磨損、脫膠，好多質量問題只有在鞋子穿著過程中才會顯示出來。商家這種說法完全是不負責任地將責任轉嫁給消費者?！睋吪空f，由于第三方機構對已使用的商品不作檢驗，商家又拒絕退換，所以問題一直到現(xiàn)在都沒有解決。

   同樣，北京的高小姐日前在商場購買了一頂呢帽。3個月后，呢帽上的鉆飾出現(xiàn)大面積脫落。于是高小姐將帽子拿回商場，要求其將脫落的鉆飾修補完整。在店員查看了購買票據后，高小姐被告知呢帽的“三包”期限是兩個月，現(xiàn)今已經過了“三包”期限，如要修補鉆飾高小姐需要支付工本費80元。

   鞋帽類制品易耗損、難以鑒定等特性導致了部分商家蓄意不履行“三包”責任。消費者遇到消費糾紛只能按照商品生產廠家或銷售商的承諾解決，對一些不平等的條款消費者也只能無奈接受。

    維權建議

   消費者購買鞋帽盡量選擇前往正規(guī)的商場。正規(guī)商場在鞋帽商品的質量、售后服務方面相對更有保障。在購買時，應注意查看鞋帽商品的材質、等級，對商家的“三包”售后服務措施、期限等詢問了解。

   尤其在購買鞋子時，仔細觀察黏合縫合處、鞋底、鞋面、內里等內外各處細節(jié)。對選中商品在確認購買前一定要雙腳都穿上走上幾步，仔細體會是否有大小不一、磨腳等問題。

   在購買后，消費者一定要向商家索取正規(guī)發(fā)票，作為此后出現(xiàn)問題維權的憑證。一旦出現(xiàn)質量問題，商家拒不履行“三包”服務時，消費者應及時到當地消協(xié)或相關執(zhí)法部門投訴，積極保障自身權利。

   與此同時，消費者在服裝鞋類市場或網絡購買鞋帽類商品時，需要小心謹慎。對于和同類產品一般市場價格相差過于懸殊的商品，一定要保持冷靜。

    質量期待

   高跟鞋是女孩變美的道具，但是一個不小心也可能造就“杯具”。曾經，我的高跟鞋就在走路時突然斷了后跟，大庭廣眾之下我摔在地上，當時只想找個洞鉆進去。我只希望，類似的“杯具”再也不要發(fā)生在我自己和其他的女孩身上。

    ——北京消費者林女士

   運動鞋本來就是為了滿足人們在運動時對鞋子的特殊需求?？墒俏野l(fā)現(xiàn)，很多運動鞋包括某些知名品牌，根本不具備應有的耐磨、防水等要求。踢三場足球，球鞋就可能脫膠，磨得都不成樣了。我覺得，政府相關部門和檢測機構重新對運動鞋的質量進行考量。

    ——長沙消費者羅小姐

   假冒、仿冒的鞋帽商品在網絡和一些市場已經泛濫成災。這些鞋帽商品本身質量不過關不說，更是對知識產權的一種漠視，執(zhí)法部門是時候大力清查整治了。

    ——廣州消費者李先生

   我希望，政府相關部門能對鞋帽商品的“三包”服務進行規(guī)范，督促商家嚴格執(zhí)行，讓享受鞋帽商品的售后服務和購買鞋帽類商品一樣方便簡單。現(xiàn)在，買的帽子掉了配件，鞋子開了膠，找商家維修，商家總是找各種理由逃避“三包”責任。想要退換，更比登天還難。

    ——天津消費者程先生 《中國質量報》

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