（來源：河北省消協(xié)）

當(dāng)今社會，健康成為人們最為關(guān)注的話題之一。為貫徹落實“健康中國”戰(zhàn)略，不斷滿足消費者個性化、多樣化、品質(zhì)化健康消費需求，保護消費者在健康消費領(lǐng)域的合法權(quán)益，8月30日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《健康產(chǎn)業(yè)消費趨勢發(fā)展報告》（以下簡稱報告）。

報告分析梳理了健康產(chǎn)業(yè)政策、市場概況、消費者權(quán)益保護情況、消費者健康訴求、老年人健康消費特點、典型問題等多個方面內(nèi)容，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

健康產(chǎn)業(yè)政策和市場發(fā)展情況。黨的十八大以來，黨中央、國務(wù)院高度重視全民健康和民生領(lǐng)域的健康消費問題?！督】抵袊?030規(guī)劃綱要》等一系列政策措施的出臺與實施，成為落實全民健康的有力抓手，“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略，有力推動了全民健康意識和國民健康素養(yǎng)的提升。2024年7月29日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》進一步明確，培育壯大健康體檢、咨詢、管理等新型服務(wù)業(yè)態(tài)。健康消費作為新型消費的重要組成部分，在政策指引下迎來了前所未有的發(fā)展機遇。

市場發(fā)展情況

近年來，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的不斷推進，健康產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)擴大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國大健康產(chǎn)業(yè)總收入規(guī)模將達到9萬億元，相較于2021年8萬億元的總額實現(xiàn)了顯著躍升。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我國醫(yī)療保健的居民消費價格同比增長1.4%。人均醫(yī)療保健消費支出1271元，同比增長4.2%，占人均消費支出的比重為9.3%。央行近日發(fā)布的《2024年第二季度城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查報告》顯示，未來3個月準(zhǔn)備增加支出的項目，居民選擇比例最高的為旅游，占比27.8%，其次是教育，占比27.5%，醫(yī)療保健緊隨其后，占比25.2%。

健康消費方面，消費者對保健食品、特醫(yī)食品、嬰幼兒輔食、精準(zhǔn)營養(yǎng)補充、家居健康、汽車室內(nèi)空氣健康等方面都有較強消費需求，“健康消費”已經(jīng)逐漸成為消費者的日常消費習(xí)慣，并且有著從“選擇性消費”向“健康剛需”方向演變的趨勢。

消費者權(quán)益保護情況

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國食品安全法》與《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)筑牢了消費者權(quán)益保護的堅實法律基礎(chǔ)，為保障消費者的人身權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利、人格尊嚴受尊重的權(quán)利、個人信息保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)等法定權(quán)利提供了堅實的法治保障。

健康消費需求情況

國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國居民健康素養(yǎng)水平達到29.7%，比2022年提高1.92個百分點，繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢。隨著生活水平與健康素養(yǎng)的顯著提升，人們在健康領(lǐng)域的消費觀念與消費需求發(fā)生了如下變化：追求更高品質(zhì)、更具個性化的健康產(chǎn)品和服務(wù)；健康體檢、健康咨詢、健身運動等方面的投入不斷增加；消費者在康復(fù)理療方面的需求也在逐漸上升，并開始意識到心理健康的重要性。智能手環(huán)、健康監(jiān)測App等科技產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得消費者能夠?qū)崟r監(jiān)測自己的健康狀況，并獲得個性化的健康建議。這些科技產(chǎn)品不僅方便實用，還能夠幫助消費者更好地管理自己的健康，預(yù)防疾病的發(fā)生。另外，生活水平的提升使得消費者更加注重健康方面的自我教育和自我管理。

老年人健康消費情況

隨著我國人口老齡化進程的不斷加快，老年人口數(shù)量的持續(xù)增長已經(jīng)成為一個不可忽視的社會現(xiàn)象。國家統(tǒng)計局2024年1月17日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年末，我國大陸地區(qū)60歲以上的人口總量為29697萬人，占總?cè)丝诘?1.1%；65歲以上的老年人口數(shù)量為21676萬人，占總?cè)丝诘?5.4%。如此龐大的老年群體規(guī)模必將加速老年消費包括健康產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速向前發(fā)展。

老年人健康消費方面存在需求多樣化的特點，除醫(yī)療服務(wù)外，在健康管理、康復(fù)理療、心理健康等方面都存在著旺盛的消費需求。另外，老年人健康消費還呈現(xiàn)出決策謹慎、注重質(zhì)量和口碑、預(yù)防性健康消費增加、慢性病管理需求突出，以及科技產(chǎn)品接受度提高等特點。

健康消費需求旺盛，健康產(chǎn)業(yè)的頭部品牌企業(yè)大都在加大產(chǎn)品研發(fā)、消費者服務(wù)上下功夫，致力于為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，但健康產(chǎn)業(yè)中仍存在為了追求短期利益，采取不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危址噶讼M者合法權(quán)益的同時，擾亂了市場秩序，損傷了消費信心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展“蠹蟲”，主要表現(xiàn)為普通食品功能化、療效化，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、非法添加等。

針對上述問題，

中國消費者協(xié)會建議行業(yè)企業(yè)：

一是依法合規(guī)經(jīng)營，誠實守信發(fā)展。健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，秉承誠實守信原則，充分保護消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不作虛假宣傳，不夸大產(chǎn)品效果，不誤導(dǎo)消費者，營造誠實守信的健康消費環(huán)境。

二是建立完善質(zhì)量管理體系，嚴守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。從原材料采購到成品出廠，均應(yīng)經(jīng)過嚴格的檢驗檢疫程序。利用現(xiàn)代科技手段不斷改進生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費安全，不斷向消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。

三是加強消費教育和消費引導(dǎo)，樹立健康理念，倡導(dǎo)健康生活方式。通過舉辦消費教育專題講座、線上課堂等方式向公眾傳播健康理念和健康生活方式。建立和完善健康消費風(fēng)險防控機制，對于特定的產(chǎn)品，應(yīng)提供詳細的使用說明書，并且提供咨詢服務(wù)，幫助消費者正確使用產(chǎn)品。

四是強化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制，推動健康產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。鼓勵企業(yè)積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，推動形成統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范。即使在缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)也應(yīng)主動設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，以領(lǐng)先者的姿態(tài)帶動產(chǎn)業(yè)進步。配合監(jiān)管部門，建立有效的配套監(jiān)管機制，共同維護公平、有序的市場競爭秩序。

五是建立快速響應(yīng)機制，及時化解消費糾紛。應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，快速響應(yīng)消費者的訴求，及時答疑解惑、化解糾紛。制定合理的退換貨流程，維護消費者的合法權(quán)益。加強個人信息保護，確保消費者的隱私安全，阻斷信息泄露風(fēng)險。

六是發(fā)揮企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，積極履行社會責(zé)任。通過不定期開展健康教育、免費體檢等公益項目回饋社會。推行循環(huán)再利用的理念，采用環(huán)保材料，減少包裝浪費。確保所有業(yè)務(wù)活動符合倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營活動不得有損公共利益。

七是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費體驗。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，打造健康消費新場景，提供個性化健康解決方案，滿足不同消費群體精準(zhǔn)、多元的健康消費需求。

中國消費者協(xié)會表示，希望通過行業(yè)企業(yè)、監(jiān)管部門、消費者等各方的協(xié)同互動，攜手推動健康消費市場的穩(wěn)健發(fā)展，推動行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新成長，實現(xiàn)健康產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和繁榮，為增進全民健康福祉作出積極的努力。

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