近期，多位市民向“新民幫儂忙”反映，年初他們被告知“當選”美容美發(fā)店“形象代言人”，享免費做護理項目的福利，但需要支付一筆數(shù)額不菲的“誠意金”。店家承諾一年內做滿若干次項目后，這筆“誠意金”就可以退還。結果，“形象代言人”好不容易做完了項目，店方卻以各種理由拒絕退款。記者調查了解，提醒市民小心避坑。

簽署合約 預約極難

姚女士平時習慣在龍茗路上的藝尚養(yǎng)生護膚造型門店做頭發(fā)。今年4月，她接到相熟的店員來電，稱門店正在搞活動，并且告訴她中獎了，被選中做粉絲“形象代言人”，可以享受全年免費做護理項目的福利。

得知當選“形象代言人”，姚女士既激動又興奮，隨即來到店里辦理相關手續(xù)。門店經(jīng)理熱情地接待了她，并將其帶到小房間談論合同細節(jié)。店方告訴她，代言人全年可免費做36次護理項目，但需要預付一筆9800元的“誠意金”。只要一年內做足做滿36次項目，充分承擔起“形象代言人”的宣傳作用，就可以全額退還這筆“誠意金”。為了讓姚女士放心，店方還表示，工作人員每周都會提醒她，督促“形象代言人”按時完成項目。

“我的時間比較自由，每周做一次絕對沒有任何問題?！币ε啃南肴缙谕瓿身椖坎⒉浑y，便付錢與店方簽署了合同。沒想到，從第二次做項目開始，姚女士就感到情況不對。工作人員不停歇地向她“轟炸推銷”，想讓她將剩余次數(shù)轉化成其他項目，并暗示如果不轉的話，就沒人愿意給她做，再后來就開始消極怠工、敷衍了事，甚至直接翻臉，稱預約不上。

“合同上說可以提前3—5天預約，我都是提前一周預約，但他們還是說約滿了。這不是耍賴嗎？能否預約都是店方說了算，這樣肯定做不滿次數(shù)?！币ε繗鈶嵉乇硎?，本月初她再次預約時，店方居然直接說年前都排滿了約不上，顯然店方有意不履行合同約定。對這種可能存在的欺詐行為，姚女士也沒慣著對方，直接向市場監(jiān)管部門投訴，要求店方退還預付款。目前，經(jīng)過協(xié)商，店方雖然同意退還部分費用，但采取分期退還，萬般無奈之下，姚女士也只能認虧接受。

做滿次數(shù) 還要拉人

陳女士也同樣被一家“安締克”門店“套路”。去年12月，她接到美容店電話，告知自己中了“形象代言人”大獎，于是興沖沖地趕到門店“領獎”。拍照留影，小房間密聊，一套流程下來，支付了6800元的“誠意金”，簽署了形象代言人確認書，辦理了一張年卡。合同約定，一年內完成32次項目，即可退還這筆“誠意金”。

“門店在七莘路上，名叫‘安締克’，但和我簽約的是上海龍博美容有限公司?！标惻勘硎?，她簽署的是“龍博女王形象代言人確認書”，宣稱要尋找60位代言人，店方饋贈一張凈化免疫年卡，可享受年度七星級護理36次，只要一年內護理滿36次（最低完成32次護理），憑協(xié)議退還全部“誠意金”，如未完成，“誠意金”則退至店內會員卡。

“當時辦卡就是沖著免費項目去的，為了‘誠意金’完璧歸趙，簽約后我基本上每周都去做項目，即使門店搬家，我也會跑過去做?！标惻勘硎?，這一年來，自己克服了預約難、交通煩等困難，終于于近期完成了最低做滿32次項目的任務，結果她向店方提出退還“誠意金”時，卻遭到了拒絕。

“店方告訴我，除了做滿次數(shù)，還有一項任務未完成，需要帶朋友到店做項目。”陳女士對此很是無語。在她出示的這份“形象代言人確認書”上，記者看到，第五款“女王權益約定”中規(guī)定，第一項為乙方享受全年36次（最低32次）至尊年卡護理項目；第二項則是“代言人特權”，成為代言人后尊享2000元的請客基金，可以帶任何朋友到店做項目，朋友在店辦卡代言人可獲得10%或20%的返利。而在陳女士看來，這項規(guī)定明明只是權益，可用也可不用，并不是義務，也不應該影響“誠意金”的退還。然而，幾經(jīng)交涉，店方始終不愿退費，僅同意將“誠意金”轉化為其他項目。

將近退款 門店關門

周先生反映，今年1月，平時光顧的一家美發(fā)店電話通知他，說是門店正在搞粉絲“形象代言人”感恩回饋活動，自己幸運“中獎”，可贈送一年36次的免費體驗項目，可以在四個項目中挑選一個。為了確保“代言人出勤率”，需要支付1萬元的押金，只要做滿即可退還。

“眼看馬上就要一年期滿了，為了完成任務我近期頻繁預約，一周甚至做兩三次，眼看就要完成了，門店工作人員卻告訴我，該活動的合作公司已經(jīng)倒閉了，無法退還押金?！敝芟壬鸁o比氣憤，自己花費無數(shù)精力，結果輕飄飄一句，合作公司倒閉押金不退，實在太坑人。

有同樣遭遇的還有蘇女士。她是永德路一家名為“名座造型”的美容店的老客戶，去年9月被告知中了“形象代言人”大獎。對方告知她，免費是為打造項目影響力，但需要先行支付13300元作為“誠意金”。今年內所有項目完成后，這筆費用就將作為獎勵返還。在付款簽約后，蘇女士便開始預約做項目，到目前為止僅有幾次沒有完成。然而，就在這個月初，她再次預約時卻被告知，“名座造型”已經(jīng)被轉讓給“美琪美容”，新門店對之前的承諾概不認可，這讓蘇女士直呼上當受騙，隨即向相關部門反映情況，但想要拿回退款卻又是何等艱難，至今杳無音信。

新型套路 提高警惕

來自12345市民服務熱線數(shù)據(jù)顯示，近期關于美容店“形象代言人”的訴求激增，僅本月就有20多起。市民均反映1年期滿，按照合約完成項目后，“誠意金”卻無法返還。

對此，市消保委專家指出，隨著預付式消費的不斷演變，形式也越來越多樣化，有的不法商家的“套路”也會越來越隱蔽，需要市民提高警惕，睜大雙眼。“形象代言人”既“好聽”又“免費”，但往往需要消費者預支付項目金額，而后期又可能會遭遇預約艱難、次數(shù)不夠、門店閉店等不可控情況，造成錢款損失難以追回。

市消保委提醒，需要警惕這種不符合市場規(guī)律的優(yōu)惠活動，面對免費體驗、低價促銷等誘惑，要避免沖動消費輕信上當。一方面盡量選擇月卡、季卡等時限較短、金額較低的預付方式，理性消費；另一方面與商家訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。本報記者 李曉明

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