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健 身 房 經(jīng) 營 管 理 方 案 簡介 目錄 一、合作方式3 二、服務(wù)質(zhì)量24 三、健身房管理制度25 四、安全保障26 五、應(yīng)急預(yù)案26 七、健身房特色營銷方案29 八、案例34 九、附件35 （一）、《救生員崗位職責(zé)》 （二）、《健身房水消毒和凈化解決標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 （三）、《健身房使用須知》 （四）、《健身房安全管理規(guī)定》 （五）、《健身房管理日記》 響應(yīng)“全民健身，終身體育”的標(biāo)語，活躍社區(qū)文化活動，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的和諧關(guān)系，同時加強(qiáng)健身房的管理，保證健身者人身安全，特制定本方案，提供參考。 一、合作方式 （一）. 合作經(jīng)營管理 （二）. 協(xié)議期限： （三）. 協(xié)議期限原則上與本年度健身房對外開放時間（即 年 月 日至 年 月 日）保持一致，具體時間以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。 （四）. 人員配備和管理 （五）. 健身房管理規(guī)定 1、健身房開放時間為天天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余時間不得在健身房健身，否則按照勞動規(guī)章考核解決。 2、在健身房健身的人員必須遵守健身房秩序，服從管理人員管理，愛惜室內(nèi)設(shè)施。 3、健身房內(nèi)必須穿著運(yùn)動裝，鞋子以運(yùn)動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主，嚴(yán)禁穿勞保鞋。 4、進(jìn)入健身房鍛煉保管好個人物品和相關(guān)財(cái)務(wù)，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負(fù)。 5、健身前做好熱身運(yùn)動，健身人員鍛煉時量力而行，保證人身安全。 6、文明健身，互愛互讓，爭做文明運(yùn)動者，營造健身房和諧和諧氛圍。嚴(yán)禁在健身房內(nèi)喧嘩、吵鬧、吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。 7、對的使用和愛惜健身設(shè)備，因使用不妥導(dǎo)致自傷的，后果自負(fù)。重型器械必須在別人保護(hù)下進(jìn)行。 8、在使用器械時嚴(yán)禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而導(dǎo)致器材損壞者要予以償。 9、嚴(yán)禁在器械上做危害別人的動作，若給別人導(dǎo)致傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)后果。 10、發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為及時制止，不聽從勸告或有嚴(yán)重危險行為，應(yīng)及時向管理人員反映。 11、健身器材僅供本室內(nèi)使用，用后歸回原處，嚴(yán)禁將健身器材拿到室外或任意挪動。 12、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材有故障，應(yīng)及時告知管理人員，切勿自行操作以免運(yùn)動傷害。 13、嚴(yán)禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動的員工健身，違反后果自負(fù)。 14、健身房關(guān)閉前，做好清潔、關(guān)閉電源和門窗。 15、不得擅自增長電器設(shè)備。 16、本健身房及器材僅供本分廠人員使用，其別人員入場導(dǎo)致不良后果的，責(zé)任自負(fù)。 （六）. 健身房更衣室管理規(guī)定： 1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。 2、更衣室的使用時間和健身房開放的時間一致，其他時間嚴(yán)禁使用。 3、健身前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品及衣物須自行保管如有丟失自行負(fù)責(zé)。 4、使用水籠頭沐浴時請按規(guī)定操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。 5、使用廁所時請自覺沖水，更衣室沐浴房嚴(yán)禁大小便，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務(wù)，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，保持廁所、更衣室的衛(wèi)生清潔。 6、請自覺愛惜更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價補(bǔ)償。 7、更衣室及衛(wèi)生間天天安排專人維護(hù)清潔，共同維護(hù)和保持更衣室的清潔衛(wèi)生。 8、請節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個人衣物。 （七）. 健身房的平常維護(hù)管理 1、健身器械有：xx 2、健身房的開放時間為xx 3、健身房由工會專人負(fù)責(zé)管理。每日在開放前半小時到達(dá)健身房，對健身器械進(jìn)行檢查、調(diào)試，對室內(nèi)通風(fēng)，并填寫檢查記錄。在關(guān)閉后，對健身器械進(jìn)行整理，斷電，并填寫檢查記錄。 4、由工作人員負(fù)責(zé)健身房的平常衛(wèi)生清潔工作。 5、健身器械的維修由工會負(fù)責(zé)申報到維修管理部門。 6、工作人員嚴(yán)禁將清潔設(shè)施存放在健身房。 （八）. 健身須知： 1、進(jìn)健身房前避免倉促進(jìn)食，倉促進(jìn)食后開始鍛煉無異于空腹鍛煉，會導(dǎo)致體內(nèi)蛋白質(zhì)過量消耗，長期下去有也許使肌肉體積減少，應(yīng)飯后至少1小時后再進(jìn)健身房鍛煉。 2、做健身運(yùn)動時，請穿著合適的運(yùn)動服和運(yùn)動鞋，不要穿戴披肩，長裙、首飾等影響運(yùn)動的物品。 3、每次運(yùn)動前，必須嚴(yán)格檢查各零部件之間連接是否牢固，如有松動，必須加以緊固。零部件的磨損限度如已影響安全使用，必須加緊固定或及時更換。 4、每次運(yùn)動前要先做熱身運(yùn)動，待身體舒展后方可使用器械，且在運(yùn)動過程中不要大量飲水，以免增長胃及心肺的承擔(dān)。 5、身體有殘疾、體弱多病者，請?jiān)卺t(yī)生及純熟人員的指導(dǎo)下使用，不可單獨(dú)使用運(yùn)動器械。 未成年人與年齡過長者必須有人陪同鍛煉，不得擅自鍛煉。 6、在進(jìn)行運(yùn)動時，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時，請立即停止，必要時請及時就醫(yī)。 7、健身過程中避免閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破壞了運(yùn)動節(jié)律，導(dǎo)致動作的質(zhì)量大打折扣。 8、在器材運(yùn)動范圍內(nèi)，嚴(yán)禁站人或行走，使用者要保證周邊沒人干擾，周邊人群要與使用器械者保持安全距離。 9、初練者應(yīng)量力而行，按照循序漸進(jìn)的原則鍛煉，逐步增大運(yùn)動量，避免因超負(fù)荷運(yùn)動帶來負(fù)面后果。 10、健身房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，以保證場內(nèi)衛(wèi)生和空氣流暢。 11、注意保持室內(nèi)清潔, 不得亂扔垃圾，嚴(yán)禁在室內(nèi)吃任何食品。 12、按說明書規(guī)定對的使用健身器材，保證人員及器材安全，防止使用不妥導(dǎo)致不安全事故。 13、愛惜健身器材，要做到輕拿輕放，避免發(fā)生撞擊聲，不得亂用、胡用、蠻用器械。 14、健身器材發(fā)生故障或損壞，應(yīng)停止使用，并及時報告管理人員進(jìn)行維修。 15、鍛煉后不該立即入浴，鍛煉結(jié)束，體內(nèi)的代謝廢物尚未充足排出，沖洗達(dá)不到潔膚效果。大汗淋漓遇水溫較低時，會使皮膚表層收縮，破壞新陳代謝，嚴(yán)重時引起閉汗癥或靜脈曲張。若浴室內(nèi)溫度較高，還會頭暈甚至昏倒。因此，應(yīng)休息半小時至1小時，適當(dāng)補(bǔ)充水分后，再以溫水沖淋，并且時間不要過長。 16、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。 17、請遵守健身房秩序，互愛互讓，互相關(guān)照，爭做文明運(yùn)動者，營造健身房和諧和諧的氛圍。 18、如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，導(dǎo)致不良后果，責(zé)任自負(fù)。 （九）. 健身房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 健身房的衛(wèi)生清潔規(guī)定 1.1 工作臺：工作臺臺面擦拭干凈，物品擺放整齊，地面用拖布擦拭，墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。 1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后噴清新消毒劑，更衣坐凳天天用消毒藥液擦拭消毒，拖鞋天天用施康水浸泡消毒。 1.3 健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（涉及T腳線）除塵，器械用抹布擦拭，器械與身體頻繁接觸的部分如手柄、臥推臺面等，天天用消毒藥液擦拭。 1.4 淋浴室：天天沖洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒有水漬。 1.5 衛(wèi)生間：天天沖洗地面、墻面、馬桶，然后用消毒藥液擦拭消毒，鏡面、馬桶蓋、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦凈，沒有水漬。 1.6 休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶內(nèi)的垃圾隨時清除，不能超過垃圾桶一半。 2. 健身房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 2.1 工作臺：天花板光潔無塵，燈具清潔明亮，墻面干凈、無脫皮現(xiàn)象，地面無污跡、無廢棄物；工作臺臺面干凈整潔，里面無雜物；茶幾、桌椅擺放整齊。 2.2 更衣室：地面干凈無塵，無走路留下的鞋??；更衣室內(nèi)無衛(wèi)生死角、無蟑螂等害蟲；更衣柜表面光潔，柜內(nèi)無雜物；為顧客提供的毛巾、浴巾等物品擺放整齊。 2.3 健身房：天花板和墻面光潔無塵，地面干凈，無廢棄物；健身設(shè)備表面光潔、無污 跡，手柄、扶手、靠背無汗跡，設(shè)備擺放整齊；光線柔和，亮度適中。 2.4 淋浴室：墻面、地面無污跡，下水道通暢，室內(nèi)無異味；淋浴器表面光潔，無污跡，無水漬。 2.5 衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒符合規(guī)定，無異味；鏡面無水跡，光潔明亮；水箱手柄、洗手池手柄光潔。 2.6 休息室：墻面、地面無灰塵、無雜物，沙發(fā)無塵，茶幾干凈，物品擺放整齊；室內(nèi)光線柔和，亮度適中，空氣清新。 8、工作人員須持《健康證》上崗。 （十）. 服務(wù)員崗位職責(zé) 1. 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房平常接待和配合客人做好工作。 2. 準(zhǔn)時上班，仔細(xì)閱交接班簿，掌握預(yù)定情況，做好開門營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。 3. 微笑、禮貌、積極、熱情地問候，接待前來消費(fèi)的客人，按服務(wù)規(guī)范和要領(lǐng)，準(zhǔn)確回答客人的征詢，解答客人的疑問，滿足客人的規(guī)定。 4. 巡視服務(wù)區(qū)，做到眼勤，口勤，手勤，腳勤，幾時了解客人的心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。 5. 幾時排除故障，安撫客人的情緒，聽取客人的意見，受理客人的投訴，禮貌地勸阻一切違反治安管理?xiàng)l例的行為，防止出現(xiàn)無法控制的場面和結(jié)果。 6. 按規(guī)定程序，每日做好設(shè)備的檢查，完畢平常維護(hù)和保養(yǎng)工作。 7. 做好整個場地的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。 8. 熟悉會員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會員的吸取工作。 9. 熟記?？秃椭匾腿说男彰?、相貌特性、個性化需求，最大限度地爭取回頭客。 10. 完畢領(lǐng)班或者主管布置的工作。 （十一）. 工作人員管理 總經(jīng)理崗位職責(zé)： 1.保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)記使用。 2.可以控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部平常運(yùn)營工作。 3.保證俱樂部內(nèi)一切運(yùn)營時間都有管理人覆蓋，并保證安全運(yùn)營。 4.保證設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定期間運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.保障俱樂部總收入和利潤。 6.管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。 7.負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完畢團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 8.進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎懲。 9.保障會員的滿意度并保有老會員。 10.解決意外事件。 11.執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。 12.根據(jù)本俱樂部情況發(fā)明性地設(shè)計(jì)會員活動及市場活動。 13.為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。 14.為俱樂部實(shí)行和完善所有的培訓(xùn)，特別銷售部。 15.為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長路線。 16.建立和維護(hù)俱樂部的對外關(guān)系。 副總經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。 2、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。 3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完畢公司產(chǎn)品銷售目的。 4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目的的平衡發(fā)展。 5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完畢下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。 7、參與制定和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同公司和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。 9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)解決。 10、協(xié)助制定公司產(chǎn)品和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 11、妥當(dāng)解決客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。 12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目的，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目的、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)行，管理并指導(dǎo)銷售代表，完畢銷售、回款與市場目的。 13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提高公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長； 14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接受并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完畢銷售服務(wù)。 15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的解決等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。 16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行記錄與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。 17、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，擬定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分派公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。 18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)立部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提高部門工作效率，提高員工滿意度。 店長崗位職責(zé)： 1、協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。 2、定期向總經(jīng)理報告工作，上報需要總經(jīng)理決策的問題。 3、隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績，每日向總經(jīng)理報告最新銷售業(yè)績。 4、隨時監(jiān)督教練部工作，對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經(jīng)理報告推廣進(jìn)度。 5、巡視店面，對營運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。 6、控制店內(nèi)的運(yùn)營成本。 7、安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動。 8、對店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。 9、履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。 10、根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作 關(guān)系。 11、接受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報 總經(jīng)理決策。 12、對每日的工作做出總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正 工作上的誤差。 13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的 工作問題。 14、關(guān)心下級部門思想、工作、生活。 15、解決所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。 16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，保證本部的各項(xiàng)事宜都遵 照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。 17、參與每周例會，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解 決平常工作中所發(fā)生的問題。 18、出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。 19、負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工 作。 會籍部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請假手續(xù) 2、保證本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。 3、規(guī)定本部門員工愛惜公司財(cái)務(wù)，離職人員及時歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。 4、遵守公司規(guī)章制度。 5、每月 3日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人目的任務(wù)額”，每月5日向公司上報上一工作月“部門及個人銷售完畢情況分析報告”。 6、每日22點(diǎn)前向公司上報前一工作日“經(jīng)理每日資料報告表”。 7、每月5日召開部門月銷售總結(jié)會，分析總結(jié)上月會籍顧問的銷售情況，并制定下月會籍顧問部及個人任務(wù)額，連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。 8、 每日上班半個小時和下班召開銷售例會，下午1點(diǎn)例會重要制定天天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午5點(diǎn)例會檢查會籍顧問當(dāng)天工作的貫徹情況。 9、對已完畢的促銷計(jì)劃的分析總結(jié)。 10、 督促會籍顧問及時上報各種表格。 11、 規(guī)定會籍顧問純熟掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會員跟進(jìn)及對已入會會員的售后服務(wù)。 12、 安排市場部規(guī)定，組織，實(shí)行，監(jiān)督各種外出促銷 活動。 13、 負(fù)責(zé)新會籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。 14、 負(fù)責(zé)新會籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。 15、 定期對本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 16、 及時傳達(dá)，貫徹公司各種文獻(xiàn)及規(guī)章制度。 17、 每月最后一天跟財(cái)務(wù)部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。 18、 向會員服務(wù)部及時反饋會員意見，建議，投訴。 19、 督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。 20、 建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。 21、 及時告知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。 22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。 康體部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、制訂健身教練的工作時間安排表。 2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。 5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時解決部門發(fā)生問題。 7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。 8、每月參與部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。 9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。 11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動項(xiàng)目的實(shí)行。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。 13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的平常管理工作。 14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)天員工表現(xiàn)評估表。 16、在平常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待解決客人的投訴，盡量滿足客人的合理規(guī)定，遇有特殊情況應(yīng)及時請示管理層解決。 17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不合法的活動。 19、針對客人的不同規(guī)定指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處在完好狀態(tài)。 21、對平常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、記錄和分析，并定期向經(jīng)理報告。 22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想。 23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時解決解決、上報。 24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層。 25、 解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。 運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。 2、管理運(yùn)營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。 3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡樸的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。 4、檢查會籍和私教的協(xié)議，及時的傳達(dá)公司的各種文獻(xiàn)和告知。 5、收集前臺記錄的各項(xiàng)單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。 6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料。 7、記錄出當(dāng)天衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好告知。 8、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 9、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。 10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。 11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。 12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核 。 13、定期整理睬員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。 14、按照值班表安排各崗位值班人員。 團(tuán)操部經(jīng)理 1、根據(jù)會所課程規(guī)劃，結(jié)合會所會員需求，招聘團(tuán)操教練； 2、建立團(tuán)操教練儲備庫，應(yīng)付各項(xiàng)教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程； 3、根據(jù)會所對課程的反映，編排每月課程表，在每月末上交課表； 4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改善； 5、記錄每月課時節(jié)數(shù)，制定每月的團(tuán)操健身教練的課程表； 6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳； 7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提高員工的專業(yè)和服務(wù)； 8、定期參與經(jīng)理例會報告工作，及時協(xié)調(diào)其他部門； 9、天天召開部門例會，及時監(jiān)管和安排團(tuán)操部的工作； 10、完畢會所總經(jīng)理安排的其他臨時性工作。 市場人事經(jīng)理 崗位職責(zé)：市場 1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)行方案。 2、負(fù)責(zé)俱樂部整體市場計(jì)劃的制定和實(shí)行，負(fù)責(zé)每月的市場活動安排，監(jiān)督進(jìn)展情況。 3、負(fù)責(zé)與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評估。 5、負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計(jì)劃的擬定和實(shí)行。 6、負(fù)責(zé)與附近公司商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。 崗位職責(zé)：人事 1、負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對部門缺員進(jìn)行招聘； 2、負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3、考核員工的績效，并提出改善的建議； 4、負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5、保證有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6、貫徹員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的對的發(fā)放； 7、參與經(jīng)理例會，協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管； 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。 9、組織公司例會和員工大會，整理睬議紀(jì)要 10 具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動協(xié)議簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1、 審核平常費(fèi)用報銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和外帳。 2、 會計(jì)即日工作安排檢查督促，平常負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)所有會計(jì)憑證的審核檢查。 3、 每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計(jì)算。 4、 平常促銷活動單的審核檢查、促銷費(fèi)用及掛賬的賬務(wù)解決、活動的評估分析。 5、 貫徹公司預(yù)算管理體系指標(biāo)考核，對指標(biāo)完畢情況進(jìn)行過程控制和總結(jié)分析。 6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)上報稅及發(fā)票的領(lǐng)購，負(fù)責(zé)公司的年檢工作。 7、 負(fù)責(zé)編制公司的財(cái)務(wù)報表，公司重要財(cái)務(wù)報表涉及：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、鈔票流量表、管理費(fèi)用明細(xì)表、財(cái)務(wù)說明書、資金狀況表等等。 8、 月末當(dāng)天及時安排對庫存商品的盤點(diǎn)及跟進(jìn)盤點(diǎn)報告的解決。 9、 月末及時進(jìn)行鈔票、銀行存款、商務(wù)卡、電費(fèi)、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場盤點(diǎn)及盤點(diǎn)表的貫徹。 10、月末結(jié)賬前檢查核對各級賬目，涉及費(fèi)用預(yù)提、待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項(xiàng)收入成本及稅費(fèi)等帳務(wù)解決。 11、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、 服務(wù)質(zhì)量 l 服務(wù)員應(yīng)當(dāng)純熟掌握健身房的工作內(nèi)容，工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能，作用與使用方法，可以指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備 l 在為顧客提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、服務(wù)員能準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對顧客來有迎聲、走有送語、對?？?，服務(wù)員可以禮貌稱呼其姓名或職銜 l 顧客預(yù)訂或征詢電話打進(jìn)來時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽預(yù)訂電話時，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時間記錄準(zhǔn)確。 l 顧客來健身房消費(fèi)時，服務(wù)員應(yīng)積極接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會員卡號，及時、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。 l 顧客在進(jìn)行健身鍛煉時，服務(wù)員應(yīng)隨時注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù) l 健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品，假如顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時采用有效措施，顧客在運(yùn)動過程中假如發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧 三、 健身房管理制度 1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。 2、本健身房僅對會員開放，非會員不得隨意進(jìn)入。 3、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動服、運(yùn)動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。 4、活動前請做熱身運(yùn)動，活動中請勿與別人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。 5、愛惜室內(nèi)健身活動設(shè)施，按說明對的使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免導(dǎo)致傷害。因使用不妥導(dǎo)致自傷的，后果自負(fù)。故意導(dǎo)致的器材損壞，照原價補(bǔ)償。 6、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請及時告知管理人員，切勿自行操作，以免運(yùn)動傷害。 7、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請勿進(jìn)入健身房，擅自參與活動者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。 8、15周歲以下兒童及不具有獨(dú)立操作能力的人，在鍛煉時應(yīng)有成年人監(jiān)護(hù)，以免傷害。嚴(yán)禁在器械上做危害別人安全的動作，若給別人導(dǎo)致傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。 9、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。 10、健身房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾 ,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。 11、請遵守健身房秩序，互愛互讓，互相關(guān)照，爭做文明運(yùn)動者，營造健身房和諧和諧的氛圍。 12、 如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，導(dǎo)致不良后果，責(zé)任自負(fù)。 四、 安全保障 1、購買人身意外保險 2、在做好一切安全工作之外，要購買人身意外保險，例如泰康人壽有專門為健身管理方面設(shè)計(jì)的投保 3、投保額度一定要達(dá)成每次事故補(bǔ)償額度為五十萬或者以上 4、防范于未然，一切工作把安全作為重中之重，務(wù)必保障顧客安全 五、 應(yīng)急預(yù)案 健身場合危害健康事故應(yīng)急解決預(yù)案 為了作好健身場合危害健康事故應(yīng)急解決，保證一旦發(fā)生群體性健身場合危害健康事故時，能及時有效地控制健身場合危害健康事故，減輕健身場合危害健康事故導(dǎo)致的損害，根據(jù)《公共場合衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《公共場合衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)行細(xì)則》及其他法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。 1、預(yù)案實(shí)用范圍 健身場合范圍內(nèi)發(fā)生的健身場合危害健康事故。 2、組織架構(gòu)和工作職責(zé) 健身場合危害健康應(yīng)急解決小組： 應(yīng)急解決組長：xxx 應(yīng)急解決副組長：xxx 設(shè)備應(yīng)急解決維護(hù)負(fù)責(zé)人：xxxx、xxx 秩序應(yīng)急解決負(fù)責(zé)人：xxx 現(xiàn)場應(yīng)急解決的衛(wèi)生管理員：1人 現(xiàn)場應(yīng)急解決的救生員：2人 4、應(yīng)急解決小組的重要工作職責(zé)： 當(dāng)發(fā)生健身場合危害健康突發(fā)事故后，現(xiàn)場應(yīng)急解決成員必須上報應(yīng)急解決組長，正副組長及相關(guān)負(fù)責(zé)人立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查解決。相關(guān)應(yīng)急解決的負(fù)責(zé)人必須服從組長指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡樸應(yīng)急救助，保護(hù)事故現(xiàn)場、做出緊急避險措施、控制現(xiàn)場局勢及保證客人安全等工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件及現(xiàn)場情況。 5、惠州市衛(wèi)生監(jiān)督所報告電話： 綜合執(zhí)法科：xxxxxxx 緊急救護(hù)電話：（醫(yī)院）120 6、事故解決 發(fā)生健身場合危害健康事故時，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜，不慌亂，及時了解涉及事故發(fā)生的地點(diǎn)、時間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、也許發(fā)生因素，已采用措施和發(fā)展趁勢等內(nèi)容，并做好具體記錄，同時協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故解決和傷員搶救工作。根據(jù)情況重要完畢下列任務(wù)： 1. 暫停導(dǎo)致健身場合危害健康事故作業(yè)區(qū)域，控制事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量把事故減少到最低限度。 2. 協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治遭受或者也許遭受急性危害人員. 3. 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對事故地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場錄象、照相、勘驗(yàn)，提取與事故有關(guān)的證據(jù)，并陳述當(dāng)時現(xiàn)場情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場合危害健康事故發(fā)生的通過、因素、人員傷亡情況和限度。 4. 討論分析事故責(zé)任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采用的改善措施，對事故負(fù)責(zé)人追究責(zé)任。 5. 以書面報告形式向公司上級領(lǐng)導(dǎo)，在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報告該次公共場合事故通過、因素、人員傷亡情況、內(nèi)部解決情況和整改措施等。 六、 健身房特色營銷方案 (一) 特色營銷活動  1、開設(shè)【兩天一夜】類公司公司文化活動 內(nèi)容：健身鍛煉(含教練帶隊(duì))、戶外拓展活動（集體拓展游戲、具有對公司員工拓展活動的測評）、卡丁車體驗(yàn)、泳池派對、、營地帳篷露營、公司會議總結(jié)開展。 目的：提供員工工作外的拓展生活體驗(yàn)，達(dá)成提高員工之間的凝聚力，放松心情從而增長員工對公司工作的積極性，豐富員工工作以外的生活體驗(yàn)。 2、在健身房開設(shè)與健美先生互動活動。 3、開設(shè)多元化課程，例如瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程，引進(jìn)健身高端課程。 4、贊助XXXZ健身房場地，給知名公司或公司舉辦活動，進(jìn)行宣傳。 5、一年年卡3600，如一年來夠99天每次堅(jiān)持2小時鍛煉，達(dá)成目的后將退回4000元并且頒發(fā)榮譽(yù)證書稱號，將本來照片貼在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。 6、開設(shè)公益活動場合，規(guī)定期間內(nèi)免費(fèi)健身，游泳，足球，網(wǎng)球體驗(yàn)。打響XXXZ品牌。 (二) 銷售方案 銷售策略 值班客戶主任如何對的引導(dǎo)來訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們進(jìn)一步了解俱樂部的情況，前臺工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)來賓參觀俱樂部的開放區(qū)域，在參觀時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、在參觀前，一方面應(yīng)請來賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議并提供更適合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。 2、參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的前面； 3、當(dāng)停下來介紹時引導(dǎo)人員應(yīng)站在客人的左前方，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x，為客人介紹場地時應(yīng)伸出左手，以手掌指示目的。 4、在通過門時應(yīng)先為客人開門，讓客人先進(jìn)，隨后跟上。 5、在客人感愛好的地方可多花一些時間，不要慌張，更不能看表。 6、未經(jīng)經(jīng)理允許，來賓不得在健身中心內(nèi)攝影照相。 7、爭取初次拜訪時向潛在顧客展示會員優(yōu)惠價或宣傳品。 8、積極熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導(dǎo)來賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系，適當(dāng)時機(jī)，明確說明俱樂部各個服務(wù)項(xiàng)目的價格，同時說明價格與價值比。 9、當(dāng)接受一位新的會員時，應(yīng)積極了解客戶的規(guī)定，并在客戶最適宜的時間約定第一次的運(yùn)動時間，值得注意的是要負(fù)責(zé)任地告訴客戶最佳的運(yùn)動時間，同時尊重客戶的時間安排與愿望。 10、運(yùn)動的跟進(jìn)，及時得到會員或潛在客戶第一次運(yùn)動后的反饋資料，并加以分析。健身過程中假如存在問題，應(yīng)及時加以解答，堅(jiān)定他們對健身的信念。在客人成為會員后仍要與他們聯(lián)系，讓他們感覺到你是他們的朋友兼健身顧問，使他們把健身融入到自己的生活中去。 （三） 營銷市場 1、戶外廣告和整體場地形象設(shè)計(jì)； 2、選擇合適的宣傳媒體，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，除對自己的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣外（百度、論壇、發(fā)帖、鏈接等），也可與專業(yè)的場地推廣公司（如趣運(yùn)動網(wǎng)站）進(jìn)行合作。 3、通過qq群，微信群進(jìn)行朋友圈的推廣（目前非常有效） 4、店外及周邊鬧市區(qū)針對性發(fā)放印制精美的廣告?zhèn)鲉?5、通過會員、顧客匿名留言簿、記錄老會員新客戶名錄；主題活動；保持良好個體客戶關(guān)系。 6、定期促銷活動，如老客戶帶來新客戶進(jìn)行優(yōu)惠打折活動。 7、進(jìn)行廣告招牌的投放，如可以和體育裝備店進(jìn)行合作，通過他們推薦獲取客源； 8、與其它機(jī)構(gòu)合作，開辦培訓(xùn)班。如廣州新安俱樂部與迪卡儂超市合作，凡購買迪卡儂全套足球裝備可以享受新安俱樂部10次足球免費(fèi)體驗(yàn)課，不僅有很好的廣告效應(yīng)，同時也做好了很好的客戶儲備。 9、邀請知名人物進(jìn)行健身比賽或網(wǎng)上代言，例如惠州知名度較高，進(jìn)行線上線下代言。 10、電視廣告，在電視上投入適量的電視廣告，樹立我們產(chǎn)品的一個健身品牌形象。 11、報紙雜志的廣告，有良好的圖片（健身教練，高端健身器材，）吸引與文字吸引顧客。 12、媒體傳播，運(yùn)用地方媒體傳播，介紹推廣我們的健身房地環(huán)境，健身教練，健身團(tuán)隊(duì)！ 13、健身愛好者視頻傳播，為健身愛好者制作視頻，他們想說的話，配上激情的音樂，吸引顧客！ 14、選擇合適的宣傳媒體 俱樂部對外的影響及信息是依靠相關(guān)媒體進(jìn)行的，他直接關(guān)系到俱樂部的生存與發(fā)展。媒體大體可分為： 平面媒體 重要是報刊、雜志與相關(guān)印刷制品。 電子媒體 重要是電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)為主。 組織意向客戶參觀俱樂部 重要流程：預(yù)約 引導(dǎo)參觀 討論健身意義 約定第一次訓(xùn)練時間 跟進(jìn)。 七、 案例 2023—2023年富力麗港中心真精彩健身房 八、 附件 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 公司資質(zhì)

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