Q：如何修改實名認(rèn)證？

A：目前實名未成年的賬號無法進(jìn)行修改實名，若您的實名認(rèn)證信息有誤，在符合條件的情況下您可以修改，修改方式：微信搜索【騰訊健康系統(tǒng)】小程序（注：若您是QQ號碼可點擊右上角切換QQ查詢）-“實名認(rèn)證查詢”，查看頁面展示。然后輸入要修改的信息即可。

Q：為什么頻繁彈出人臉識別？

A：為保證用戶提交的身份信息為本人使用，所以系統(tǒng)會陸續(xù)對疑似未成年的用戶進(jìn)行不定期的人臉識別，該驗證是無法取消的。如拒絕驗證或驗證未通過將會被納入未成年限制： 僅可在周五，周六，周日及法定節(jié)假日的20點-21點可以登錄1小時，其他時間禁止登錄 。

 Q：是否能減少人臉識別驗證頻率？

A：人臉識別驗證是系統(tǒng)不定期校驗，無法人為干預(yù)減少驗證頻率。

 Q：為什么人臉識別驗證失??？

A：人臉識別驗證時需要使用與當(dāng)前賬號已綁定游戲?qū)嵜J(rèn)證一致的信息進(jìn)行驗證才能通過，同時請注意在光線以及網(wǎng)絡(luò)良好的環(huán)境下操作。

Q:是否能取消人臉識別？

A：人臉識別暫不支持取消。

 Q：人臉識別驗證次數(shù)使用完畢怎么辦？

A：目前人臉識別驗證失敗會消耗一次驗證次數(shù)，驗證成功不消耗人臉識別驗證次數(shù)，實名成年的賬號每天驗證失敗次數(shù)為5次，次數(shù)使用完畢需等待次日系統(tǒng)刷新后重新登錄嘗試。

Q：跳過人臉識別或人臉識別失敗后會出現(xiàn)什么情況？

A：如拒絕人臉識別驗證或驗證未通過將會被納入未成年限制：僅可在周五，周六，周日以及法定節(jié)假日的20點-21點可以登錄1小時，其他時間禁止登錄 。需要通過人臉識別才能恢復(fù)成年人健康系統(tǒng)時間。

Q：實名認(rèn)證和人臉識別輸入本人證件，提示證件綁定超過上限怎么辦？

A：請通過微信搜索【騰訊健康系統(tǒng)】小程序-“近期登陸的游戲賬號”可以對您實名信息下近期登錄的游戲賬號進(jìn)行自主管理，若賬號并非您本人使用，還請您根據(jù)頁面提示確認(rèn)后再進(jìn)行操作，已通過人臉識別的用戶，無法刪除實名信息，還請您以頁面實際提示為準(zhǔn)。若提示當(dāng)前賬號被處罰一個月內(nèi)無法登錄騰訊游戲，該情況是由于本賬號存在冒用他人信息的違規(guī)行為，且當(dāng)前實名信息已被對應(yīng)的真實用戶刪除。

Q：未成年實名的賬號登錄游戲的時長是多少？

A：根據(jù)國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，我司基于主管部門的最新要求，針對未成年人過度使用甚至沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問題，做如下防沉迷設(shè)置：未成年人賬號僅可在周五、周六、周日以及法定節(jié)假日的每日20時至21時可以登陸游戲，超過時限將強制下線，健康系統(tǒng)無法解除，建議合理安排游戲時間。

Q：未成年實名的賬號充值額度是多少？

A：游戲中未滿12周歲的用戶無法進(jìn)行游戲充值；12周歲（含）以上未滿16周歲的用戶，單次充值上限50元人民幣，每月充值上限200元人民幣；16周歲（含）以上未成年用戶，單次充值上限100元人民幣，每月充值上限400元人民幣。

Q：法定節(jié)假日怎么理解？

A：根據(jù)《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)要求，并結(jié)合實際放假調(diào)休安排。

Q：騰訊成長守護(hù)問題如何咨詢？

A：關(guān)于騰訊成長守護(hù)的問題，可以撥打騰訊成長守護(hù)熱線：0755-86013799（周一至周日9:00~22:00）進(jìn)行詳細(xì)咨詢。

Q：登錄賬號與人臉賬號不一致怎么辦？

A：需要使用當(dāng)前微信/QQ登錄的賬號與游戲所驗證的賬號保持一致。

Q：港澳臺/海外用戶如何實名認(rèn)證？
A：若您未實名，在首次登錄游戲提示需要實名認(rèn)證，選擇對應(yīng)證件信息進(jìn)行認(rèn)證，或通過微信【騰訊健康系統(tǒng)】小程序-實名認(rèn)證查詢，進(jìn)行實名認(rèn)證。

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