伴隨中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)的健康成長(zhǎng)，長(zhǎng)城寬帶作為專業(yè)的寬帶網(wǎng)駐地運(yùn)營(yíng)商，已成為國(guó)內(nèi)知名的寬帶接入服務(wù)公司，并且秉承“精誠(chéng)服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷”的經(jīng)營(yíng)理念，與 CISCO 、IBM、富士通、聯(lián)通、泰瑞比、新浪、新視野等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)連手，不斷地在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)升級(jí)及寬帶應(yīng)用產(chǎn)品上為用戶提供更新更好的服務(wù)。

寬帶改變網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)改變生活，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司將以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更先進(jìn)的技術(shù)、更人性化的服務(wù)，向廣大用戶展示一個(gè)更加全面的“寬帶專家”形象，引領(lǐng)用戶走向更加美好的網(wǎng)絡(luò)新生活。

長(zhǎng)城寬帶在老的小區(qū)比較容易普及，一方面上網(wǎng)資費(fèi)較傳統(tǒng)電信商更低，再者老的小區(qū)沒(méi)有“開(kāi)發(fā)商”的概念，進(jìn)入成本較低。而新的小區(qū)若在設(shè)計(jì)施工階段沒(méi)有長(zhǎng)城寬帶入場(chǎng)，則交房后很難使用長(zhǎng)城寬帶。

長(zhǎng)城寬帶總部設(shè)于北京，并在全國(guó) 30個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái)，長(zhǎng)城寬帶以新世紀(jì)高科技發(fā)展為契機(jī)，以新一代以太網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為用戶提供從接入到骨干、從天空到地面的端到端寬帶解決方案，并逐步發(fā)展了基于多媒體技術(shù)的寬帶產(chǎn)品和各種增值服務(wù)。在3G大潮的策動(dòng)下，致力于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)城寬帶不惜重金拓展研發(fā)領(lǐng)域。

EPON（以太網(wǎng)+無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）接入方式率先應(yīng)用于上海、深圳、武漢、北京等大城市，并逐漸輻射到全國(guó)的長(zhǎng)城寬帶用戶。

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，長(zhǎng)城寬帶已經(jīng)成為全國(guó)最大的駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶數(shù)近千萬(wàn)，資產(chǎn)規(guī)模約30億元。在網(wǎng)用戶規(guī)模正在以7萬(wàn)戶/月的速度遞增。

2009年長(zhǎng)城寬帶榮獲中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予的“企業(yè)信用AA+級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)稱號(hào)，并榮獲最具人氣寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獎(jiǎng)。長(zhǎng)城寬帶將以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，更先進(jìn)的技術(shù)，更人性化的服務(wù)，向廣大用戶展示一個(gè)更全面“寬帶專家”的形象，引領(lǐng)用戶走向更美好的網(wǎng)絡(luò)新生活。 [4]

經(jīng)營(yíng)理念：精誠(chéng)服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷

使命：為家庭及單位客戶提供寬帶數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、數(shù)字家庭解決方案、企事業(yè)單位信息化解決方案等綜合信息服務(wù)。

價(jià)值觀：誠(chéng)信為本，精益求精，與合作伙伴一道，共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展！

作為國(guó)內(nèi)頗具影響力且發(fā)展?jié)摿薮蟮鸟v地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)城寬帶秉承“精誠(chéng)服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)的心服務(wù)與用戶，服務(wù)于全社會(huì)網(wǎng)民。長(zhǎng)城寬帶有著優(yōu)秀的企業(yè)文化：

對(duì)內(nèi)，長(zhǎng)城寬帶開(kāi)展多元化全方位的企業(yè)培訓(xùn)，給員工提供業(yè)務(wù)技能、職業(yè)定位以及個(gè)人價(jià)值觀、世界觀等精神食糧，同時(shí)開(kāi)展評(píng)比、業(yè)余活動(dòng)等的文化生活，豐富了長(zhǎng)寬員工的精神世界，展現(xiàn)了員工拼搏進(jìn)取工作之外多才多、藝光彩照人的一面，使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)外，長(zhǎng)寬人的心與國(guó)家人民的脈搏一齊跳動(dòng)。企業(yè)作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，在國(guó)家面臨天災(zāi)來(lái)襲之時(shí)，為災(zāi)區(qū)作貢獻(xiàn)不應(yīng)該是一種道德，而應(yīng)該是一種義務(wù)。長(zhǎng)寬人沒(méi)有用簡(jiǎn)單的人和人之間的道德來(lái)衡量企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在512四川地震災(zāi)害的危難關(guān)頭，長(zhǎng)寬全體員工通過(guò)各種渠道，采取不同的形式向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)愛(ài)心：在網(wǎng)上，長(zhǎng)寬開(kāi)設(shè)了用長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)登陸中華慈善總會(huì)網(wǎng)站的通道，以最快的速度向?yàn)?zāi)區(qū)人民傳達(dá)愛(ài)心人士的援助；在線下，長(zhǎng)寬支援災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)工作，向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送慰問(wèn)品，充分體現(xiàn)了長(zhǎng)寬人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的愛(ài)心和長(zhǎng)寬企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

·2000年4月3日，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司正式成立。

·2000年10月，長(zhǎng)城寬帶參加第二屆深圳高交會(huì)，成為展會(huì)亮點(diǎn)。此后，長(zhǎng)城寬帶在業(yè)內(nèi)受到高度關(guān)注，被譽(yù)為中國(guó)推行互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)的先行者。

·2001年5月，長(zhǎng)城寬帶第一個(gè)寬帶社區(qū)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

·2002年5月，中國(guó)中信集團(tuán)公司入資長(zhǎng)城寬帶，公司注冊(cè)資本由1億元人民幣增為6億元人民幣。

·2003年5月15日，長(zhǎng)城寬帶獲得中華人民共和國(guó)文化部批準(zhǔn)，在全國(guó)開(kāi)展”長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園”全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所連鎖經(jīng)營(yíng)。

·2003年7月，長(zhǎng)城寬帶與中國(guó)聯(lián)通召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，共同宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。之后，長(zhǎng)城寬帶和更多的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成深層次合作。

·2005年8月2日，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)公告：中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司并入中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司。長(zhǎng)城寬帶的股東實(shí)力增強(qiáng)，長(zhǎng)城寬帶的發(fā)展有了更大的潛力和動(dòng)力。

·2005年，長(zhǎng)城寬帶將2005年定為”長(zhǎng)寬末端服務(wù)戰(zhàn)略年”，預(yù)示長(zhǎng)城寬帶從寬帶接入服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商全面轉(zhuǎn)型

2009年的國(guó)內(nèi)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)在3G大潮的策動(dòng)下再一次迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。網(wǎng)上服務(wù)的不斷完善，沖浪速度的種種局限，再一次引發(fā)了人們對(duì)通信領(lǐng)域快捷通暢需求的擔(dān)憂。面對(duì)這樣的需求，近十年致力于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，不惜投入重金拓展研發(fā)領(lǐng)域，全力打造EPON接入立體化運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，讓人們看到了產(chǎn)業(yè)突圍的曙光。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)分析人士指出，長(zhǎng)城寬帶推進(jìn)的技術(shù)掘進(jìn)，在為其網(wǎng)絡(luò)用戶提供完善服務(wù)的同時(shí)，將會(huì)助推寬帶產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)。

長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)頗具影響力且發(fā)展?jié)摿薮蟮鸟v地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，2008年4月，隨著中信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司和長(zhǎng)城科技股份有限公司的注資，長(zhǎng)城寬帶發(fā)展得到更加雄厚的資金和資源支持，并帶動(dòng)了服務(wù)功能的進(jìn)一步增強(qiáng)和服務(wù)范圍的擴(kuò)大。率先在上海、深圳、武漢、北京四地采用EPON（以太網(wǎng)+無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）接入方式的長(zhǎng)城寬帶，將輻射到全國(guó)的長(zhǎng)城寬帶用戶。

毋庸置疑，傳統(tǒng)的接入方式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的瓶頸，接入網(wǎng)中饋線光纖代替饋線電纜，直接向用戶挺進(jìn)，實(shí)現(xiàn)純光纖接入，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。作為專業(yè)的寬帶網(wǎng)駐地運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司敏銳的洞察接入網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，秉承“精誠(chéng)服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷”的經(jīng)營(yíng)理念，采用經(jīng)濟(jì)高效的寬帶接入技術(shù)，致力于為用戶提供更快的網(wǎng)速、更穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)，將終端用戶接入到高速、大容量的骨干網(wǎng)上。

EPON作為新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)，成為當(dāng)前光纖接入網(wǎng)的重要解決方案。有關(guān)專家認(rèn)為，長(zhǎng)城寬帶EPON技術(shù)的應(yīng)用不僅解決運(yùn)營(yíng)建設(shè)成本低、建設(shè)快捷有效，利用現(xiàn)有資源快速有效的進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，而且讓用戶充分享受畫(huà)質(zhì)清晰、播放流暢等網(wǎng)上沖浪的快捷和激情，有利于為用戶打造立體的數(shù)字生活，帶給用戶美妙的寬帶應(yīng)用體驗(yàn)。

此次，長(zhǎng)城寬帶以EPON技術(shù)應(yīng)用為契機(jī)，在致力于以新一代以太網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為用戶提供從接入到骨干、從天空到地面的端到端寬帶解決方案，并逐步發(fā)展了基于多媒體技術(shù)的寬帶產(chǎn)品和各種增值服務(wù)的征程上，又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，尤其是主干通信網(wǎng)的大幅擴(kuò)容，傳統(tǒng)的以ADSL為代表基于電話線的XDSL（數(shù)字用戶線）和以太網(wǎng)（LAN）的接入方式越來(lái)越不能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬日益增長(zhǎng)的需求。長(zhǎng)城寬帶應(yīng)用先進(jìn)的EPON接入技術(shù)，使寬帶用戶體驗(yàn)全新的上網(wǎng)感受。

“本次長(zhǎng)城寬帶之所以將EPON技術(shù)作為新時(shí)期研發(fā)的重點(diǎn)之一，就是應(yīng)市場(chǎng)之需和消費(fèi)者所想。這也是長(zhǎng)城寬帶戰(zhàn)略化調(diào)整的一個(gè)縮影。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為核心，借技術(shù)聯(lián)動(dòng)打開(kāi)產(chǎn)業(yè)困局，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)甚至通信行業(yè)都會(huì)起到積極地推動(dòng)作用。”長(zhǎng)城寬帶市場(chǎng)部專家表示。

長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)采用純光纜透明鏈路和高速I(mǎi)P路由交換技術(shù)，擁有覆蓋全國(guó)80%以上城市的奔騰1號(hào)骨干網(wǎng)資源，以及在30個(gè)大中型城市豐富的城域網(wǎng)及駐地網(wǎng)資源。其成熟穩(wěn)定的專業(yè)電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等全方位、高品質(zhì)的綜合電信服務(wù)，為客戶搭建寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

智能路由，全球暢通，鏈路穩(wěn)定。

接入中國(guó)Internet骨干網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)快速訪問(wèn)Internet。

帶寬獨(dú)享、靈活的線路速率滿足客戶不斷增加的需求。

大幅度優(yōu)于同類產(chǎn)品的價(jià)格，更實(shí)惠。

及時(shí)的技術(shù)支持，更快的解決客戶所遇到的各種問(wèn)題。

實(shí)時(shí)流量檢查，保證傳輸質(zhì)量。

長(zhǎng)城寬帶與覆蓋全國(guó)80%以上城市的奔騰1號(hào)骨干網(wǎng)合作，以及在30多個(gè)大中型城市豐富的城域網(wǎng)及駐地網(wǎng)資源，其成熟穩(wěn)定的專業(yè)電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為用戶提供可靠穩(wěn)定的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等綜合電信服務(wù)。

最佳的接入方式

采用FTTB+LAN、EPON、W-LAN等多種先進(jìn)接入方案，基于以太網(wǎng)（Ethernet）技術(shù)，光纖到樓，雙絞線到戶，為每個(gè)用戶提供一條獨(dú)享的專用線，省錢(qián)便利。

2008年以來(lái)，長(zhǎng)城寬帶北京分公司加大投資力度，引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的EPON技術(shù)，對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面升級(jí)，為用戶提供更穩(wěn)定更可靠的網(wǎng)絡(luò)接入。

EPON與傳統(tǒng)LAN技術(shù)比較

更高速的網(wǎng)絡(luò)：EPON技術(shù)能輕易實(shí)現(xiàn)千兆到樓，能流暢播放高清視頻等大帶寬業(yè)務(wù)。在局部社區(qū)的家庭用戶，已實(shí)現(xiàn)光纖到桌面的接入。

更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)層級(jí)的減少使得網(wǎng)絡(luò)連線和接頭數(shù)量大大下降，大大減少了潛在故障點(diǎn)；使網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定。

更可靠的網(wǎng)絡(luò)：使用無(wú)源光分路器替代小區(qū)機(jī)房，徹底杜絕因?yàn)闄C(jī)房停電或匯集設(shè)備故障引起的網(wǎng)絡(luò)中斷。

支持更多業(yè)務(wù)：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，為用戶帶來(lái)更多增值業(yè)務(wù)。

多運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)優(yōu)勢(shì) :長(zhǎng)城寬帶的多線互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，擁有獨(dú)立的自治域，與國(guó)內(nèi)多家運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)教育網(wǎng)和中國(guó)科技網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)多條線路互聯(lián)。城域骨干組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) :長(zhǎng)城寬帶的接入網(wǎng)與城域骨干網(wǎng)均采用光纖線路，全光以太網(wǎng)絡(luò)的Internet解決方案組合了光纖技術(shù)的可靠性、廣泛覆蓋范圍和以太網(wǎng)的簡(jiǎn)便性。寬帶的靈活性實(shí)現(xiàn)了用戶1Mbps增至1000Mbps，10Gbps等業(yè)務(wù)需要，雙線路或多線路的保護(hù)與光纖的可靠性保證客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。具備高QOS保障的網(wǎng)絡(luò)，可以對(duì)客戶的特殊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)安全隔離，確保電信級(jí)業(yè)務(wù)與Internet業(yè)務(wù)的隔離，保證電信級(jí)業(yè)務(wù)的安全。專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì): 長(zhǎng)城寬帶秉承“精誠(chéng)服務(wù)、全網(wǎng)關(guān)懷”的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)企業(yè)集團(tuán)客戶的需要，訂制個(gè)性化解決方案。對(duì)客戶的各種問(wèn)題指派專門(mén)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，直至問(wèn)題徹底解決。

百兆寬帶使用測(cè)評(píng) [5]

鵬博士攜旗下長(zhǎng)城寬帶與寬帶通正式100M固網(wǎng)寬帶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，這意味著長(zhǎng)城寬帶和寬帶通率先在北京、上海、天津等地推出百兆寬帶家庭接入服務(wù)。為了使“百兆寬帶”得到普及，長(zhǎng)城寬帶及寬帶通100M產(chǎn)品定價(jià)均在100元上下。而根據(jù)多地網(wǎng)民的使用測(cè)評(píng)，“百兆寬帶”也給網(wǎng)民上網(wǎng)帶來(lái)4大革命。

革命性體驗(yàn)一：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備升級(jí)

寬帶運(yùn)營(yíng)商普遍使用的交換機(jī)不能支持社區(qū)內(nèi)多家用戶使用100M產(chǎn)品，因此，居民樓內(nèi)，只要有一戶居民選擇100M，長(zhǎng)城寬帶及寬帶通工作人員就將為機(jī)箱更換新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。此設(shè)備叫做ONU，也就是人們俗稱的“光貓”，“光貓”是實(shí)現(xiàn)光纖入樓技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。光纖入樓技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于，專業(yè)OUN設(shè)備安裝在樓道中，避免光纖入戶給客戶帶來(lái)不必要的設(shè)備費(fèi)用、輻射及電費(fèi)，對(duì)于維修和售后服務(wù)，均由企業(yè)承擔(dān)。

革命性體驗(yàn)二：兩分鐘下載一部高清大片

利用360測(cè)速軟件進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試：隨機(jī)觀測(cè)用網(wǎng)高峰時(shí)段一小時(shí)內(nèi)，每隔十分鐘使用測(cè)速軟件對(duì)100M進(jìn)行測(cè)速，并記錄6組數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，最高速度12.56MB/s，最低速度9.45MB/s，平均可達(dá)11MB/s。 接著又嘗試使用寬帶通100M寬帶下載電影《101次求婚》，結(jié)果顯示，平均使用2分06秒即下載完畢。

利用360測(cè)速軟件進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試

革命性體驗(yàn)三：多終端共享，互不影響

長(zhǎng)城寬帶和寬帶通宣傳時(shí)稱最高可支持10個(gè)設(shè)備同時(shí)高速上網(wǎng)，于是網(wǎng)民先將ipad、兩臺(tái)iphone分別在線收看電影、電視直播等，然后，觀測(cè)筆記本電腦在線看電視劇的效果。當(dāng)4個(gè)終端同時(shí)播放時(shí)，沒(méi)有卡斷出現(xiàn)，任意向前拖動(dòng)視頻滾動(dòng)條，無(wú)緩沖播放。在無(wú)線路由器可以支持的情況下，再將10部iphone或ipad通過(guò)wifi同時(shí)鏈接100M網(wǎng)絡(luò)，播放各類影視劇。十個(gè)終端可同時(shí)保持流暢播放，沒(méi)有卡斷現(xiàn)象，向前拖拽滾動(dòng)條，部分手機(jī)稍有緩沖，但并不影響觀看。

測(cè)試100M產(chǎn)品手機(jī)應(yīng)用下載性能，將兩部同樣的iphone分別連接10M寬帶和寬帶通100M產(chǎn)品，選擇同一個(gè)34.7MB的應(yīng)用進(jìn)行下載，前者下載時(shí)間約40秒，而100M在17秒內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了下載安裝。同時(shí)，安卓系統(tǒng)下載同樣大的文件，也在18秒內(nèi)完成，凸顯100M的優(yōu)勢(shì)。

利用360測(cè)速軟件進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試

斷網(wǎng)退費(fèi)難 長(zhǎng)城寬帶被約談

2015-2017年，僅省和廣深兩地消委會(huì)受理長(zhǎng)城寬帶投訴就達(dá)26651件，投訴量在政府“三線”改造完成后仍未停止，三年來(lái)年平均增長(zhǎng)率高達(dá)78.13%。為妥善解決消費(fèi)糾紛，近期廣東省消委會(huì)啟動(dòng)長(zhǎng)城寬帶投訴問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)督，利用調(diào)查、約談、發(fā)整改監(jiān)督函等有效方式，督促其改善經(jīng)營(yíng)，化解消費(fèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

省消委會(huì)分析指出，以上問(wèn)題的出現(xiàn)，在于長(zhǎng)城寬帶公司內(nèi)部管理松懈、服務(wù)理念不端正、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)淡薄、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則弱化等。由此導(dǎo)致了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，主要侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)。對(duì)此，省消委會(huì)約談了長(zhǎng)城寬帶公司，提出監(jiān)督意見(jiàn)和明確要求，要求該公司務(wù)必高度重視消費(fèi)者意見(jiàn)，積極整改。 [2]

網(wǎng)絡(luò)無(wú)法上網(wǎng)

2024年，據(jù)新浪科技報(bào)道，某小區(qū)居民反映長(zhǎng)城寬帶的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法上網(wǎng)，業(yè)務(wù)員們也集體失聯(lián)，懷疑長(zhǎng)城寬帶跑路了。根據(jù)長(zhǎng)城寬帶方面的解釋，他們已經(jīng)與長(zhǎng)寬互聯(lián)、長(zhǎng)寬電信等公司解除合作，因此也無(wú)法履行相應(yīng)的服務(wù)。

近兩年，長(zhǎng)城寬帶已多次被爆出頻繁斷網(wǎng)、提前催用戶續(xù)費(fèi)、拖延退費(fèi)等問(wèn)題 [7]。

2024年4月，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司等新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的8.8億余元，執(zhí)行法院為廣東省深圳市中級(jí)人民法院。 [6]

2024年8月19日，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司被廣東省深圳市中級(jí)人民法院列為被執(zhí)行人【案號(hào)：(2024)粵03執(zhí)1618號(hào)】，執(zhí)行標(biāo)的3918406元。 [8]

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