新京報(bào)快訊（記者 張璐）長(zhǎng)假結(jié)束后，一些返京人員發(fā)現(xiàn)自己的“健康寶”無法獲得綠碼。記者了解到，按照北京市現(xiàn)有防疫政策，進(jìn)（返）京人員需核驗(yàn)近14天行程才會(huì)獲得相應(yīng)健康狀態(tài)。14天行程信息屬于個(gè)人隱私，“健康寶”并不會(huì)直接獲取此信息，需要使用者將自己的行程軌跡提交至國(guó)家平臺(tái)進(jìn)行比對(duì)。

在使用“健康寶”查詢健康狀態(tài)時(shí)，如出現(xiàn)“北京健康寶暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)”，可能是由于使用者過去14天內(nèi)有進(jìn)（返）京行為，需要通過“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”小程序，完成14天內(nèi)行程信息申報(bào)與核驗(yàn)。

具體操作時(shí)，需要點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕跳轉(zhuǎn)至國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，按要求填寫手機(jī)號(hào)碼和短信驗(yàn)證碼以及14天到訪地。點(diǎn)擊“下一步”后，根據(jù)實(shí)際情況即可獲得相應(yīng)的健康狀態(tài)。

需要特別提醒的是，如果不確定14天到訪地區(qū)或提示14天行程軌跡核驗(yàn)失敗，可點(diǎn)擊頁面底部的“點(diǎn)擊查詢”。

通過頁面查詢獲得的結(jié)果不包括縣區(qū)級(jí)，但是實(shí)際填寫時(shí)需要，直接按照主要駐留地填寫即可。

填寫14天到訪地時(shí)，北京不是默認(rèn)的，也需要手動(dòng)填寫。

釋疑1

返京后健康寶“跑馬燈”顏色變了，和健康狀態(tài)有關(guān)嗎？

有市民反映，出京回來后“健康寶”照片周邊動(dòng)態(tài)虛線框“跑馬燈”顏色變了。記者了解到，動(dòng)態(tài)虛線框“跑馬燈”顏色每天隨機(jī)變化，防截圖、防仿造，保護(hù)個(gè)人信息安全，顏色和個(gè)人防疫相關(guān)健康狀態(tài)沒有關(guān)系。

此前，部分用戶認(rèn)為動(dòng)態(tài)虛線框只有是“綠色”才能代表“未見異?！?。需要說明的是，綠色的“跑馬燈”不能完全代表是正常的，因?yàn)楸硎尽拔匆姰惓！毙枰晕淖譃闇?zhǔn)。簡(jiǎn)單說來，只要照片下方文字顯示“未見異?！保瑹o論邊框是什么顏色，都可以證明使用者的“未見異?！睜顟B(tài)。

釋疑2

“健康寶”局部白屏怎么辦？

近日，還有使用者反映“健康寶”不顯示健康狀態(tài)。在個(gè)別情況下，“健康寶”的本人健康狀態(tài)查詢結(jié)果頁面出現(xiàn)了局部白屏，如有的不顯示未見異常四個(gè)字，有的不顯示照片或沒有防偽“跑馬燈”。

記者了解到，造成這種情況的原因主要是用戶手機(jī)緩存不足。當(dāng)出現(xiàn)這種問題時(shí)，建議重啟手機(jī)釋放緩存或通過相關(guān)功能清理緩存后，再嘗試打開“健康寶”小程序。

新京報(bào)記者 張璐

編輯 白爽 校對(duì) 吳興發(fā)

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