新京報快訊（記者 張璐）長假結(jié)束后，一些返京人員發(fā)現(xiàn)自己的“健康寶”無法獲得綠碼。記者了解到，按照北京市現(xiàn)有防疫政策，進（返）京人員需核驗近14天行程才會獲得相應(yīng)健康狀態(tài)。14天行程信息屬于個人隱私，“健康寶”并不會直接獲取此信息，需要使用者將自己的行程軌跡提交至國家平臺進行比對。

在使用“健康寶”查詢健康狀態(tài)時，如出現(xiàn)“北京健康寶暫不能確認您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)”，可能是由于使用者過去14天內(nèi)有進（返）京行為，需要通過“國家政務(wù)服務(wù)平臺”小程序，完成14天內(nèi)行程信息申報與核驗。

具體操作時，需要點擊“繼續(xù)”按鈕跳轉(zhuǎn)至國家政務(wù)服務(wù)平臺，按要求填寫手機號碼和短信驗證碼以及14天到訪地。點擊“下一步”后，根據(jù)實際情況即可獲得相應(yīng)的健康狀態(tài)。

需要特別提醒的是，如果不確定14天到訪地區(qū)或提示14天行程軌跡核驗失敗，可點擊頁面底部的“點擊查詢”。

通過頁面查詢獲得的結(jié)果不包括縣區(qū)級，但是實際填寫時需要，直接按照主要駐留地填寫即可。

填寫14天到訪地時，北京不是默認的，也需要手動填寫。

釋疑1

返京后健康寶“跑馬燈”顏色變了，和健康狀態(tài)有關(guān)嗎？

有市民反映，出京回來后“健康寶”照片周邊動態(tài)虛線框“跑馬燈”顏色變了。記者了解到，動態(tài)虛線框“跑馬燈”顏色每天隨機變化，防截圖、防仿造，保護個人信息安全，顏色和個人防疫相關(guān)健康狀態(tài)沒有關(guān)系。

此前，部分用戶認為動態(tài)虛線框只有是“綠色”才能代表“未見異?！薄Ｐ枰f明的是，綠色的“跑馬燈”不能完全代表是正常的，因為表示“未見異常”需要以文字為準。簡單說來，只要照片下方文字顯示“未見異?！?，無論邊框是什么顏色，都可以證明使用者的“未見異?！睜顟B(tài)。

釋疑2

“健康寶”局部白屏怎么辦？

近日，還有使用者反映“健康寶”不顯示健康狀態(tài)。在個別情況下，“健康寶”的本人健康狀態(tài)查詢結(jié)果頁面出現(xiàn)了局部白屏，如有的不顯示未見異常四個字，有的不顯示照片或沒有防偽“跑馬燈”。

記者了解到，造成這種情況的原因主要是用戶手機緩存不足。當(dāng)出現(xiàn)這種問題時，建議重啟手機釋放緩存或通過相關(guān)功能清理緩存后，再嘗試打開“健康寶”小程序。

新京報記者 張璐

編輯 白爽 校對 吳興發(fā)

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