1、我收到一條短信說我的健康卡號(hào)是xxx，這個(gè)健康卡號(hào)是什么意思？有什么用嗎？我要記住嗎？ 
答：健康卡號(hào)是您在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)里面的唯一標(biāo)示號(hào)，不需要記住該號(hào)碼，只要用手機(jī)號(hào)碼和密碼登錄就可以在我們的網(wǎng)站上預(yù)約了… 

  2、網(wǎng)上怎么預(yù)約醫(yī)生呢？
答：打開 91160 的網(wǎng)站，在首頁上選擇要預(yù)約的醫(yī)院，再選擇想要預(yù)約的科室，然后選擇想要預(yù)約的醫(yī)生和時(shí)間段…

3、我填寫了驗(yàn)證碼點(diǎn)確認(rèn)提交的時(shí)候老是提醒我驗(yàn)證碼不對(duì)，怎么回事？ 
答：有可能已經(jīng)約滿了，或者是已經(jīng)預(yù)約成功了，可以登錄91160網(wǎng)站后，在【我的掛號(hào)】這邊查詢一下訂單信息核實(shí)下。

4、我收到一條短信說什么我的預(yù)約因故停診取消了，是怎么回事？ 
答：這是原來預(yù)約的醫(yī)生因?yàn)榕R時(shí)有事沒辦法按時(shí)就診，需要打電話到醫(yī)院核實(shí)確定下的。 

5、我預(yù)約成功了，收到一條短信提示我要提前三十分鐘在門診大廳取號(hào)，我想問提前三十分鐘是在哪答：個(gè)時(shí)間點(diǎn)前的三十分鐘呢？ 
答：是在預(yù)約時(shí)間段開始的那個(gè)時(shí)間前半個(gè)小時(shí)內(nèi)取號(hào)，比如說約的是9 點(diǎn)到10 點(diǎn)，那就是要在9 點(diǎn)前取到號(hào)才行，9點(diǎn)到10點(diǎn)是就診時(shí)間。

6、我要電話預(yù)約是打哪個(gè)電話？ 
答：深圳移動(dòng)用戶撥打1258006，其他用戶可以打114 或者醫(yī)院預(yù)約熱線。

  7、我要在你們網(wǎng)站上注冊(cè)，哪有注冊(cè)的地方？ 
答：在網(wǎng)頁的右上角有個(gè)【注冊(cè)】，點(diǎn)那里就可以注冊(cè)了。

  8、注冊(cè)的時(shí)候是填社?？ㄌ?hào)還是電腦號(hào)？ 
答：是電腦號(hào)。

    9、社?？ㄌ?hào)我不記得了，還能注冊(cè)嗎？ 
答：可以注冊(cè)，社?？ㄌ?hào)可以不填。

  10、社?？ㄌ?hào)不填的話去到醫(yī)院還能刷社?？▎?？ 
答：可以刷，現(xiàn)在要求還沒那么嚴(yán)格。

11、外國人注冊(cè)或添加成員管理只有英文名字可以注冊(cè)嗎？
答：主賬號(hào)和子賬號(hào)都是可以為英文名來注冊(cè)的，只是對(duì)于注冊(cè)時(shí)子賬號(hào)和主賬號(hào)的字符限制是一樣，都是60個(gè)字符，一個(gè)漢字算3個(gè)字符?？梢粤粢庀隆?/p>

12、預(yù)約北大醫(yī)院在線支付后去醫(yī)院還用掛號(hào)嗎？
答：在線支付成功后去到醫(yī)院不需再次排隊(duì)掛號(hào)，直接去自助終端機(jī)取號(hào)在分診臺(tái)等候就診即可。

13、操作預(yù)約時(shí)無法選擇預(yù)約時(shí)間？
答：只有在頁面出現(xiàn)綠色預(yù)約按鈕，才能預(yù)約。點(diǎn)不進(jìn)去，這個(gè)按鈕則標(biāo)示該醫(yī)生已約滿或未放號(hào)，要等醫(yī)院工作人員下一次放號(hào)才可以進(jìn)行預(yù)約。

14、最后一步提交時(shí)，顯示預(yù)約成員不存在，訂單提交失敗。
答：這種情況應(yīng)該是一些緊俏的號(hào)源在您下訂單預(yù)約的時(shí)候已經(jīng)被別人提前一步下單了，您可以換下電腦或換個(gè)瀏覽器試下。

15、在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)有看到號(hào)源，為什么在160這邊沒有顯示可供預(yù)約的時(shí)間段？
答：這個(gè)情況應(yīng)該是信息不能同步的問題，稍后再刷新下或清除緩存應(yīng)該就可以恢復(fù)一致。

16、未通過網(wǎng)站操作過預(yù)約，卻提示“該身份證號(hào)已被注冊(cè)過”，點(diǎn)擊網(wǎng)站的“忘記密碼”按鈕找回密碼時(shí)，又提示“該手機(jī)號(hào)碼未被注冊(cè)過”？
答：若之前有通過其他渠道預(yù)約掛號(hào)過，相關(guān)信息是同步一致的，所以在注冊(cè)時(shí)會(huì)顯示該證件已存在，只是在賬號(hào)中未綁定手機(jī)號(hào)碼，需打400-11-91160讓其工作人員添加綁定即可。

17、注冊(cè)時(shí)顯示手機(jī)與身份證號(hào)碼已經(jīng)存在？
答：若之前有通過其他渠道預(yù)約掛號(hào)過，相關(guān)信息是同步一致的，所以在注冊(cè)時(shí)會(huì)顯示該證件已存在，只需通過網(wǎng)站的“忘記密碼”按鈕根據(jù)網(wǎng)站提示操作，用相關(guān)的證件號(hào)找回密碼在即可登陸。

18、登陸時(shí)提示“您輸入的密碼和賬戶名不匹配，請(qǐng)重新輸入”，登陸的用戶名不就是姓名和身份證號(hào)碼嗎？
答：登陸的用戶名是注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼或者綁定的郵箱，更換即可。

19、為什么我在賬戶中取消不了訂單？
答：在91160網(wǎng)站上預(yù)約成功后，在“我的預(yù)約”這邊可以取消您的訂單。訂單的取消，需要按照醫(yī)院要求（“預(yù)約掛號(hào)說明”這邊有提示）提前一天16：:00前取消（以醫(yī)院規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)），逾期作廢的?？梢躁P(guān)注下時(shí)間。

20、我只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼（或小朋友沒有身份證）怎樣給其他的家人預(yù)約呢？
答：登錄160網(wǎng)站后，在個(gè)人中心選擇【用戶中心】—>【我的賬戶】—>【家庭成員】添加常用掛號(hào)人信息，如果給小孩預(yù)約，沒有身份證，可以寫上身份證號(hào)碼或出生年月日，記得提交訂單前單選所需要掛號(hào)人信息。憑訂單號(hào)及相關(guān)成員身份證即可就診（小孩無身份證者，需憑訂單主帳號(hào)的身份證及小孩戶口本）（具體情況以醫(yī)院要求為準(zhǔn)）。

21、為什么預(yù)約就診后，在網(wǎng)上我的預(yù)約中查到狀態(tài)的顯示預(yù)約成功，怎么不是已就診。
答：91160 只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具體的操作權(quán)限還在醫(yī)院的門診辦。關(guān)于就診狀態(tài)的變更及核實(shí)也是由醫(yī)院來核實(shí)確定的，可以電話咨詢醫(yī)院確定下。

22、我預(yù)約成功了，怎么沒有收到短信？這樣憑什么信息去就診？   
答：若沒有收到相關(guān)預(yù)約成功的短信，可在在網(wǎng)上預(yù)約成功后，可以在“我的預(yù)約”這邊查詢您的訂單情況，記下預(yù)約成功的訂單號(hào)也是可以去醫(yī)院就診的。

23、剛開始預(yù)約錯(cuò)誤了。 為什么不能及時(shí)修正。 總是提示單位IP或賬戶單位時(shí)間預(yù)約過多。 我只是想修正一下，原來的預(yù)約已經(jīng)取消。 為什么不給修改的機(jī)會(huì)？
答：這個(gè)是IP受限的問題：“一個(gè)小時(shí)，一個(gè)IP地址只能預(yù)約一個(gè)號(hào)?！笔轻槍?duì)不法份子的盜號(hào)行為受的限制，可以一個(gè)小時(shí)后再重新預(yù)約下或換其它渠道預(yù)約下，希望能理解，謝謝。

24、有預(yù)約號(hào)，但是點(diǎn)進(jìn)去后，提示預(yù)約已滿，無法選擇時(shí)間段。數(shù)據(jù)是否沒及時(shí)刷新？
答：放號(hào)的數(shù)量和渠道是由醫(yī)院本身來制定的。91160 只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具體的操作權(quán)限還在醫(yī)院的門診辦。所反饋的這種情況是由于網(wǎng)站首頁可能會(huì)有一個(gè)號(hào)源緩存的情況，是以看到的選擇時(shí)間段這個(gè)界面為準(zhǔn)的。謝謝。

25、我預(yù)約成功之后收到回執(zhí)短信時(shí)，出現(xiàn)兩條，第一條它是正常提示，末尾顯示：不能就診及時(shí)取消。接著第二條短信提示：預(yù)約掛號(hào)。這是什么情況？
由于用戶注冊(cè)了139郵箱，第一條是預(yù)約掛號(hào)成功短信，第二條是移動(dòng)發(fā)送的郵件到達(dá)通知。

26、湖南長沙中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院為什么第一次在網(wǎng)上預(yù)約無法預(yù)約成功，提示診療卡號(hào)不對(duì)？我沒有診療卡號(hào)怎么預(yù)約？
答：有的醫(yī)院要求必須建卡才能預(yù)約的，若沒有的話只能去醫(yī)院辦理。

  27、我的網(wǎng)上預(yù)約注冊(cè)信息弄錯(cuò)了，我和我愛人的身份證號(hào)弄錯(cuò)了，修改不了怎么辦？
答：注冊(cè)后身份證寫錯(cuò)了，無法修改的，可以解綁之前的手機(jī)號(hào)再用正確的信息重新注冊(cè)下就可以了。

28、我有一個(gè)預(yù)約，預(yù)約錯(cuò)時(shí)間了（或者選錯(cuò)科室了、選錯(cuò)醫(yī)生了）？能不能換？ 
答：不能直接修改， 需要先取消原來的預(yù)約，再重新預(yù)約… 

29、一個(gè)月只能改三次太痛苦了，為什么要這么規(guī)定呢？
答： 一個(gè)月只能修改3次個(gè)人信息。這個(gè)是為了防止不法份子的盜號(hào)行為，希望能理解。特殊情況可以由我們的技術(shù)人員幫您更新修改權(quán)限，需要提供注冊(cè)時(shí)的信息：如手機(jī)號(hào)、身份證和姓名以及所需要變更的信息 。

30、由于預(yù)約成功了沒有按時(shí)去取號(hào)結(jié)果導(dǎo)致爽約超過了三次，現(xiàn)在賬號(hào)不可以預(yù)約了，醫(yī)院說打你們這個(gè)電話可以幫我恢復(fù)是嗎？
答：對(duì)于預(yù)約成功后是需要在預(yù)約就診前30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)的，也就是為了防止現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)情況的，對(duì)于已過預(yù)約取號(hào)時(shí)間的訂單是醫(yī)院要求算作違約的，如是客觀原因操作三次的“爽約”，已被列入“黑名單”的，您可以登錄160網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁最下方的【賬號(hào)申訴】這邊提交相關(guān)信息，15天左右時(shí)間會(huì)由醫(yī)護(hù)人員審核后，回復(fù)您電話反饋其處理結(jié)果的，您可以留意下的。

31、除了你們的就醫(yī)160網(wǎng)站可以預(yù)約掛號(hào)外，手機(jī)可以嗎？
答：手機(jī)微信方式可關(guān)注“就醫(yī)160網(wǎng)”，點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”按鈕—>選擇要預(yù)約的醫(yī)院，再選擇想要預(yù)約的科室，然后選擇想要預(yù)約的醫(yī)生和時(shí)間段…；APP客戶端：1.使用iphone 手機(jī)進(jìn)入App store搜索“就醫(yī)160”選擇下載并安裝；2.安卓選擇本地下載即可。

  32、應(yīng)該增加注銷功能和預(yù)約記錄刪除。
答：對(duì)于身份證是無法修改的，您的信息如果需要變更可解除手機(jī)再重新注冊(cè)想使用的賬號(hào)信息；對(duì)于預(yù)約記錄是醫(yī)院幫其建檔的一個(gè)健康檔案，這個(gè)信息也無法刪除的。（注：該功能技術(shù)人員已經(jīng)在排期上線，后期可以患者自行取消操作）。

33、我剛剛在操作預(yù)約時(shí)無法選擇預(yù)約時(shí)間是怎么回事？
答：只有在頁面出現(xiàn)綠色預(yù)約按鈕，才能預(yù)約。點(diǎn)不進(jìn)去，這個(gè)按鈕則標(biāo)示該醫(yī)生已約滿或未放號(hào)，要等醫(yī)院工作人員下一次放號(hào)才可以進(jìn)行預(yù)約。

34、我通過你們網(wǎng)站預(yù)約成功了北大的訂單，并在線支付了，但是時(shí)間預(yù)約錯(cuò)了，我取消后，支付的掛號(hào)費(fèi)怎么退還給我？
答：你好，已經(jīng)取消的訂單，一般會(huì)在3~7個(gè)工作日退款的。 

35、我用我的賬號(hào)登陸進(jìn)去，幫我家人掛號(hào)，結(jié)果去到醫(yī)院我的家人根本就拿不到號(hào)。 
答：預(yù)約掛號(hào)是實(shí)名制操作。幫家人預(yù)約方式：建議登錄160網(wǎng)站后，在【用戶中心】選擇【賬號(hào)管理】—>【常用掛號(hào)人】添加常用掛號(hào)人信息，如果給小孩預(yù)約，沒有身份證，可以寫上身份證號(hào)碼或出生年月日，記得提交訂單前單選所需要掛號(hào)人信息。憑訂單號(hào)及相關(guān)成員身份證即可就診（小孩無身份證者，需憑訂單主帳號(hào)的身份證及小孩戶口本）（具體情況以醫(yī)院要求為準(zhǔn)）；另外超過了預(yù)約就診時(shí)間的，訂單號(hào)則是逾期作廢取不出來的。

36、就診一卡通是什么？
答：首次就診時(shí)醫(yī)院給予的憑證。在網(wǎng)上預(yù)約該卡可幫助醫(yī)院快速識(shí)別用戶過往就診信息，便于醫(yī)生診斷；無該卡，則不需填寫的。

37、什么是醫(yī)院條形碼？
答：是用戶預(yù)約就診時(shí)醫(yī)院給予的識(shí)別條形碼。憑借該條碼，醫(yī)院可快速識(shí)別用戶過往就診信息，便于醫(yī)生診斷。如首次預(yù)約無該條碼，則無需填寫。

      38、我想咨詢一下，如果我預(yù)約了一位主任明天8：30的時(shí)間，那是不是我明天提前半小時(shí)去收費(fèi)那里交費(fèi)拿號(hào)就可以了？
答：是憑預(yù)約訂單號(hào)提前30分鐘去終端機(jī)打印回執(zhí)，再去窗口交掛號(hào)費(fèi)的。

39、比如說我掛了明天8點(diǎn)30的號(hào)，網(wǎng)上預(yù)約這段時(shí)間的號(hào)已經(jīng)掛了3個(gè)人了，那我是排第四的，那到了現(xiàn)場(chǎng)我也是排第四嗎？還是會(huì)穿插在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的人的號(hào)中間？還是在他們的號(hào)前面？
答：已經(jīng)預(yù)約成功了，這個(gè)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)是兩回事，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)是要在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)看能預(yù)約到什么時(shí)候就診的。 如預(yù)約的是8點(diǎn)30分到9點(diǎn)30分，網(wǎng)上這個(gè)時(shí)間段有4個(gè)號(hào)預(yù)約，這4個(gè)預(yù)約就診人到現(xiàn)場(chǎng)誰先取號(hào)繳費(fèi)完成，這個(gè)時(shí)間段先誰就診，和現(xiàn)場(chǎng)號(hào)不一樣，所以時(shí)間要自行把握，提前30分鐘完成取號(hào)。

40、我預(yù)約了北大的號(hào)，現(xiàn)在可以取消再約嗎，因?yàn)殚_始沒有付款？
答：可以登錄160網(wǎng)站后，進(jìn)入【用戶中心】，在【我的預(yù)約】選擇繼續(xù)支付就行，不用重新預(yù)約付費(fèi)操作的。

41、我通過手機(jī)預(yù)約北大的訂單，沒有看到在線支付的提示？
答：需登錄160網(wǎng)站操作下，手機(jī)客戶端暫不支持網(wǎng)上付費(fèi)。

42、由于我星期天有事想把預(yù)約日期改為星期六行不行呢？
答：只能取消后再重新預(yù)約下。

43、在掛號(hào)窗口嗎？如果遇到很多人排著隊(duì)，是不是也要跟著排隊(duì)，要是錯(cuò)過了就診時(shí)間怎么辦？
答：你好，預(yù)約后有提示的，需提前30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)完成取號(hào)繳費(fèi)，就是避免這個(gè)人多排隊(duì)錯(cuò)過時(shí)間的問題，建議自行留意下時(shí)間操作即可。

44、是不是預(yù)約成功的，就一定能看的到醫(yī)生的？
答：預(yù)約掛號(hào)是實(shí)名制的，預(yù)約成功了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成取號(hào)即可正常就診的，時(shí)間這邊需把握下即可。

45、請(qǐng)問懷孕十一周要做NT超聲檢查，是掛號(hào)產(chǎn)科還是婦科？可以直接掛NT超聲檢查的號(hào)嗎？還是必須掛醫(yī)生號(hào)先開單才可以？
答：建議懷孕三個(gè)月以內(nèi)預(yù)約婦科，三個(gè)月以上掛產(chǎn)科檢查。

46、很多醫(yī)生沒有擅長說明，無法選擇醫(yī)生.需要補(bǔ)充。
答：這個(gè)需要醫(yī)院提供信息完善下，我們會(huì)后續(xù)向醫(yī)院獲取相關(guān)數(shù)據(jù)完善。

47、手機(jī)就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)不知道在哪寫？
答：暫時(shí)手機(jī)客戶端不支持寫就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的，建議通過電腦操作下。登錄賬號(hào)后，在 [進(jìn)入個(gè)人中心] 的 [我的預(yù)約] 這邊提交即可。

48、我才第一次用怎么說我預(yù)約過多？
答：應(yīng)該是您ip地址內(nèi)已經(jīng)有人預(yù)約過所致。這個(gè)是IP受限的問題：“一個(gè)小時(shí)，一個(gè)IP地址只能操作預(yù)約一次的。”是針對(duì)不法份子的盜號(hào)行為受的限制，您可以一個(gè)小時(shí)后再重新預(yù)約下或換其它渠道預(yù)約下。

49、預(yù)約成功了的，把它取消了。算不算違約一次呢？
答：已取消的訂單不算違約的。

50、醫(yī)院條碼號(hào)是什么？是病案號(hào)么？
答：醫(yī)院條形碼：是用戶預(yù)約就診時(shí)醫(yī)院給予的識(shí)別條形碼；憑借該條碼，醫(yī)院可快速識(shí)別用戶過往就診信息，便于醫(yī)生診斷。如首次預(yù)約無該條碼，則無需填寫。

51、網(wǎng)上滿了為什么不顯示？
答：預(yù)約滿了是提示：最近無可預(yù)約號(hào)源，這個(gè)是需要醫(yī)院有對(duì)醫(yī)生排班才會(huì)體現(xiàn)其放號(hào)情況的。

52、沒有診療卡怎么預(yù)約？
答：須看醫(yī)院要求，有些醫(yī)院有要求必須先建診療卡才可以預(yù)約，有些不需要，有要求的首次需到醫(yī)院先建卡才可以在網(wǎng)上預(yù)約的，可以留意下（湘雅二院需建卡才可以預(yù)約）。

53、一天是不是不能預(yù)約一個(gè)科室兩次，上午約的來不及去，想約下午的系統(tǒng)提示說已約過該科室？
答：是的。同一天 同一科室只能預(yù)約一次的，如需預(yù)約同科室同一天的建議通過不同渠道操作下。

54、就診者不是點(diǎn)到本人，能帶上有效證件去改嗎？
答：預(yù)約掛號(hào)是實(shí)名制操作的，不能替診的，建議取消訂單后再以就診人信息預(yù)約下。

55、不是本人看，預(yù)約有用嗎？
答：預(yù)約掛號(hào)時(shí)，按照就診人信息進(jìn)行預(yù)約。不能用他人信息進(jìn)行預(yù)約?？梢栽趥€(gè)人中心，添加常用掛號(hào)人資料即可。

56、登陸時(shí)說賬號(hào)與密碼錯(cuò)誤是怎么回事？
答：賬號(hào)是手機(jī)號(hào)或郵箱，如不符，建議通過網(wǎng)站的“忘記密碼“設(shè)置里找回密碼重新操作下。

57、網(wǎng)上顯示預(yù)約已滿，自己可以去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)嗎？
答：需看醫(yī)院有沒有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)預(yù)約的，建議咨詢下醫(yī)院確定下。

58、三次爽約就永遠(yuǎn)不能再預(yù)約這種做法很不合理。
答：這個(gè)是為了避免浪費(fèi)號(hào)源醫(yī)院所設(shè)置的限制。如已列入“黑名單”需登錄www.91160.com網(wǎng)站，在首頁的【客戶服務(wù)→賬號(hào)申訴】這塊提交已爽約賬號(hào)信息以及身份證掃描件和爽約原因，需醫(yī)院工作人員審核操作，15天內(nèi)會(huì)電話或郵件通知您受理結(jié)果。

59、我看網(wǎng)上說今天下午兩點(diǎn)已經(jīng)開放了3月5日的號(hào)源，為什么我不能預(yù)約到三月五號(hào)的呢？
答：需醫(yī)院有對(duì)科室排班才會(huì)正常放號(hào)的，你可以留意下是否有綠色預(yù)約按鈕。

60、我想周六直接去深圳市人民醫(yī)院看消化內(nèi)科，請(qǐng)問周六去會(huì)有專家出診嗎，需不需要提前預(yù)約？
答：建議先咨詢下醫(yī)院周六是否有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源再去看診。

61、北大深圳醫(yī)院風(fēng)濕科怎么不能預(yù)約？
答：是該科室已約滿，暫未排最新班情況，建議咨詢下醫(yī)院排班情況再留意下最新放號(hào)時(shí)間預(yù)約下。

62、為什么網(wǎng)上預(yù)約的訂單去醫(yī)院掛號(hào)要排在預(yù)約的后面？
答：這個(gè)是醫(yī)院操作，網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)號(hào)是分開同步操作的，互不影響，網(wǎng)站也是無權(quán)限處理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約號(hào)源的。

63、就診人名弄錯(cuò)了怎么辦，明天就去醫(yī)院了？
答：建議取消后用正確就診信息預(yù)約，是實(shí)名制操作預(yù)約掛號(hào)的。

64、為什么我預(yù)約了，醫(yī)生停診，但是沒有通知我停診的消息？
答：關(guān)于停改診信息是由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員操作的，建議電話咨詢下預(yù)約的醫(yī)院。

65、你們預(yù)約掛號(hào)的支付方式有哪些？
答：現(xiàn)場(chǎng)、支付寶、財(cái)付通、在線支付。

66、就診完后寫就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，但是無論寫什么都說包含敏感信息，始終無法發(fā)表。我都是在表揚(yáng)醫(yī)院、醫(yī)生和護(hù)士，不知道哪些是敏感詞？
答：建議提交時(shí)不要涉及一些政策性的字符，您再重新操作下即可。

67、已經(jīng)就診的訂單無法刪除?
答：已就診數(shù)據(jù)醫(yī)院這邊需要備檔的，暫不支持取消。

68、為什么16:00以后就不能取消訂單了？
答：對(duì)于訂單取消時(shí)間是由醫(yī)院規(guī)定操作的，醫(yī)院這邊需要在提前一天下午16點(diǎn)前把第當(dāng)天預(yù)約數(shù)據(jù)傳到醫(yī)院，好安排醫(yī)生工作。建議如已過取消時(shí)間的訂單電話到預(yù)約醫(yī)院申請(qǐng)操作取消。

69、為什么預(yù)約了到現(xiàn)場(chǎng)還是要排隊(duì)？
答：您好，預(yù)約掛號(hào)的體現(xiàn)在于如果不是提前預(yù)約，就需要去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)預(yù)約，這樣就不知道你能預(yù)約到什么時(shí)候的訂單了，還要起的早看醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的號(hào)源情況的。

70、請(qǐng)問手機(jī)號(hào)換了，如何變更新手機(jī)。
答：你好，建議登錄www.91160.com網(wǎng)站，登錄【用戶中心】點(diǎn)擊【賬號(hào)管理】的【個(gè)人信息】自行修改手機(jī)即可。

71、查詢預(yù)約?
答：你好，建議登錄www.91160.com網(wǎng)站，點(diǎn)擊【用戶中心】打開【我的預(yù)約】即可查詢其預(yù)約訂單數(shù)據(jù)。

72、為什么預(yù)約時(shí)：提示身份證信息出錯(cuò)？
答：是注冊(cè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，這邊已經(jīng)幫其解綁手機(jī)號(hào)，建議更換個(gè)瀏覽器重新注冊(cè)下即可。

73、為什么東莞市人民醫(yī)院的預(yù)約，沒有爽約記錄，卻提示：“已經(jīng)爽約三次，無法預(yù)約操作”？
答：該院是對(duì)接醫(yī)院，數(shù)據(jù)是由醫(yī)院自行操作處理，需電話到預(yù)約醫(yī)院申請(qǐng)解除黑名單問題，網(wǎng)站無權(quán)限受理的，請(qǐng)留意操作下。

74、周末不能預(yù)約嗎？ 
答：你好，大部分醫(yī)院周末不在網(wǎng)上排班的，建議咨詢到預(yù)約醫(yī)院看是否有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)  可以預(yù)約操作下。 

        75、為什么英文姓名不能注冊(cè)操作?
答：你好，是注冊(cè)格式問題，建議不要留空格，直接輸你的英文姓名操作即可。

76、如何解綁手機(jī)號(hào)？
答：你好，建議登錄www.91160.com網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁【注冊(cè)】，輸入手機(jī)后選擇【解綁手機(jī)】操作即可。

77、請(qǐng)問目前微信咨詢醫(yī)生需要收取服務(wù)費(fèi)嗎？
答：你好，前5條咨詢是免費(fèi)的，后續(xù)咨詢的是按照醫(yī)生設(shè)置收費(fèi)的。

78、我家寶寶兩歲多了，說話方面吐字不清楚，應(yīng)該掛什么去看看？
答：建議咨詢到預(yù)約醫(yī)院確定下科室再留意預(yù)約操作（相關(guān)類似咨詢科室問題統(tǒng)一回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)）。

79、怎么解綁微信號(hào)？
答：建議登錄160網(wǎng)站，進(jìn)入【用戶中心】點(diǎn)擊【賬號(hào)管理】選擇【綁定微信賬號(hào)】，直接解除綁定即可。

        80、我想請(qǐng)問，我已經(jīng)下了訂單，之前我選擇的支付方式是現(xiàn)場(chǎng)支付，不知道可以現(xiàn)在在線支付嗎？
答：建議登錄160網(wǎng)站，進(jìn)入【用戶中心】打開【我的預(yù)約】選擇【支付】即可（需在醫(yī)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)才可以繼續(xù)支付操作的）。請(qǐng)留意操作。

81、如何預(yù)約掛號(hào)？
答：方式1：手機(jī)預(yù)約操作：微信直接預(yù)約掛號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“預(yù)約掛號(hào)”按鈕，即可預(yù)約。 
方式2：網(wǎng)上預(yù)約依依溫馨提示：進(jìn)入就醫(yī)160網(wǎng)（www.91160.com）  和就醫(yī)160微信進(jìn)行注冊(cè)，選擇醫(yī)院，科室，醫(yī)生，時(shí)間，點(diǎn)擊預(yù)約即可。 
方式3：電話預(yù)約操作：1、深圳移動(dòng)用戶撥打 1258006。 2、聯(lián)通與電信用戶可直接撥打114 按 7 直接預(yù)約。

      82、請(qǐng)問怎么在微信上選擇醫(yī)生咨詢問題？
答：你好，請(qǐng)點(diǎn)擊微信菜單中間那個(gè)“咨詢醫(yī)生”，然后選擇相應(yīng)的醫(yī)院-科室，找到具體的醫(yī)生，就可以咨詢了哦。

     83、為什么我這邊沒有看到爽約記錄，預(yù)約時(shí)醫(yī)院就會(huì)提示我已經(jīng)列入“黑名單”無法預(yù)約？（東莞市人民醫(yī)院中心門診）
答：這個(gè)醫(yī)院是醫(yī)院自行維護(hù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的，建議電話到預(yù)約醫(yī)院申請(qǐng)核實(shí)下爽約情況，醫(yī)院可以幫其核實(shí)處理的。

    84、忘記密碼,怎么找回？
答：1、您可以通過登錄就醫(yī)160網(wǎng)，點(diǎn)擊【登錄】按鈕下方的【忘記密碼】，即可根據(jù)提示找回密碼。 
2、如通過網(wǎng)站【忘記密碼】，無法重設(shè)密碼，請(qǐng)您留下注冊(cè)信息：手機(jī)號(hào)碼，身份證號(hào)碼，及姓名。客服人員會(huì)與您聯(lián)系。給您帶來不便，請(qǐng)您諒解。
3.打4001191160電話，客服人員幫您解答。

   85、請(qǐng)問頸椎病是要預(yù)約什么科室？（類似咨詢科室的問題,統(tǒng)一回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)）
答：科室問題建議咨詢到預(yù)約醫(yī)院咨詢下。

     86、為什么中南大學(xué)湘雅醫(yī)院預(yù)約必須在線支付，不能現(xiàn)場(chǎng)支付操作嗎？
答：您好，是該院與偶規(guī)定需先付費(fèi)才可以去現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)看診的，建議留意操作下。

     87、我剛剛預(yù)約了一個(gè)加號(hào)，但時(shí)間太晚了，我怎么不能取消了？這個(gè)戶影響我的預(yù)約信譽(yù)嗎？
答：這個(gè)可以不用取消操作，不會(huì)算您爽約的，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)到醫(yī)院了，無權(quán)限操作取消的。

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