為了讓專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)走進(jìn)尋常百姓家，去年10月，北京市啟動(dòng)創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)。一年來，創(chuàng)新試點(diǎn)解決了許多老人的剛需，讓越來越多的老人養(yǎng)老不再“焦慮”。

“有了你們這個(gè)‘后盾’，我這心里真踏實(shí)！”自從小區(qū)里有了創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，家住豐臺(tái)區(qū)的梁阿姨臉上的笑容越來越多了。這些年，梁阿姨為了照顧重度失能的老伴，精神一直緊繃著。如今，梁阿姨有了“幫手”，不但吃飯、理發(fā)、打掃衛(wèi)生不用她操心，就連老伴的日常照護(hù)、去醫(yī)院檢查，都可以找創(chuàng)新試點(diǎn)幫忙，大大減輕了照護(hù)壓力和精神壓力。

幫護(hù)病人 讓失能家庭不再“失衡”

位于豐臺(tái)區(qū)福海棠華苑社區(qū)的北京市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合示范中心045號(hào)店，就是梁阿姨口中說的堅(jiān)強(qiáng)的“后盾”。這里原先是一家養(yǎng)老驛站，今年6月，驛站掛牌成為創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，并由北京康養(yǎng)集團(tuán)運(yùn)營，各項(xiàng)服務(wù)全面升級(jí)。

“你有什么事兒，他們撂下手里的活兒，馬上給你解決?！闭f起創(chuàng)新試點(diǎn)的服務(wù)，梁阿姨直豎大拇指。梁阿姨的老伴患有腦血栓、心衰，并患有嚴(yán)重的肌肉萎縮，生活不能自理。前些日子，老伴在衛(wèi)生間閃了一下，結(jié)果導(dǎo)致骨裂，疼得無法躺著睡覺，只能靠在沙發(fā)上湊合。看著老伴難受的樣子，梁阿姨給創(chuàng)新試點(diǎn)的負(fù)責(zé)人劉遠(yuǎn)打了求助電話。

一聽老人的情況，劉遠(yuǎn)趕緊四處聯(lián)系護(hù)理床。當(dāng)時(shí)正好趕上中秋國慶假期，一些單位已經(jīng)放假。為了讓老人能夠少受些罪，劉遠(yuǎn)放棄了休息時(shí)間，終于在國慶節(jié)當(dāng)天把護(hù)理床送到了梁阿姨家里。

這件事，讓梁阿姨感動(dòng)不已。這些年，照顧老伴的壓力讓她喘不過氣來。雖然兒子也在同一個(gè)小區(qū)居住，可兒子工作很忙，還要照顧孫女，分身乏術(shù)。隨著年齡的增長，梁阿姨的身體也逐漸有些吃不消，這讓她對(duì)未來的生活充滿焦慮。

“一人失能，全家失衡?！眲⑦h(yuǎn)說，梁阿姨的狀態(tài)，正是許多失能家庭的真實(shí)寫照。根據(jù)調(diào)查，全市22萬多名重度失能失智老年人中，有85%選擇居家養(yǎng)老方式解決養(yǎng)老問題。可以說，重度失能老人的養(yǎng)老問題，是居家養(yǎng)老的一大難題。

幸好，創(chuàng)新試點(diǎn)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)給梁阿姨提供了很大支持。吃飯，有助餐服務(wù)；打掃衛(wèi)生，有助潔服務(wù)；帶老伴去醫(yī)院體檢，有助醫(yī)服務(wù)……梁阿姨介紹，在這里訂老年餐，兩葷兩素21元，使用老年卡還有優(yōu)惠。修腳理發(fā)，不但師傅手藝好，還能上門為老人服務(wù)?！昂迷谟心銈??！绷喊⒁谈锌馈?/p>

“我們希望讓家屬可以得到短暫休息，做一些自己的事情。”劉遠(yuǎn)說，專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，可以為家屬緩解照護(hù)壓力和精神壓力，讓失能家庭不再“失衡”。

換季收納 細(xì)致服務(wù)解決老人“痛點(diǎn)”

隨著天氣變化，福海棠華苑社區(qū)的創(chuàng)新試點(diǎn)最近接到了一些老人“換季收納” 的服務(wù)需求。這項(xiàng)看似和養(yǎng)老沒什么關(guān)系的服務(wù)，卻是不少老人頭疼的一個(gè)麻煩事兒。

“翻箱倒柜，每回都挺發(fā)愁的?！眳闻拷?jīng)常幫著88歲的二姑收拾屋子，可冬天的衣服、被子又厚又沉，還特別占地兒，每次收拾都特別犯怵。“聽著好像特矯情，其實(shí)真不是?！眳闻空f，像換季收納、登高爬梯這種事兒，年輕的時(shí)候覺得不是事兒，可上了歲數(shù)之后，就變成了一件大事兒。人老了之后體力不濟(jì)，就得干一會(huì)兒歇一會(huì)兒，有時(shí)候人一蹲下去，就起不來了。

前不久，呂女士發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新試點(diǎn)推出了“換季收納”服務(wù)，果斷通過“北康養(yǎng)e家”小程序下了單。說起收納師的服務(wù)，呂女士稱贊不已?！耙豢慈思揖褪菍I(yè)的，一點(diǎn)兒不拖泥帶水。把要穿的、要蓋的給你拿出來，不穿的分門別類整理好，還給貼上標(biāo)簽，方便下次尋找?！?/p>

“你就看電視吧！享受生活就行了?！眳闻康囊幌?，引得大家會(huì)心一笑。劉遠(yuǎn)介紹，他們會(huì)根據(jù)老人的需求去實(shí)時(shí)更新服務(wù)項(xiàng)目，幫助老人提升生活質(zhì)量。除了換季收納，廚房和衛(wèi)生間的專項(xiàng)清潔服務(wù)也備受老人歡迎，甚至成為“明星產(chǎn)品”。

那么，這些服務(wù)和市場(chǎng)上的家政服務(wù)有什么不同呢？劉遠(yuǎn)介紹，創(chuàng)新試點(diǎn)并不是“中介”，養(yǎng)老管家和老人對(duì)接可靠的服務(wù)商，并由工作人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期回訪，來了解老人是否滿意。“我們不僅僅是對(duì)接服務(wù)，還會(huì)監(jiān)督和反饋，來改進(jìn)我們的服務(wù)?！彼f，這樣的機(jī)制，讓老人們特放心。

家屬當(dāng)“考官” 居家養(yǎng)老也能“量身定制”

位于西城區(qū)南橫西街的北京市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合示范中心，被稱作創(chuàng)新試點(diǎn)的“1號(hào)店”。截至今年11月1日，創(chuàng)新試點(diǎn)已累計(jì)簽約居家照護(hù)服務(wù)超過400單，相當(dāng)于建成了一家具有400多張床位的“虛擬養(yǎng)老院”，有效解決了400多個(gè)家庭的失能老年人居家照護(hù)問題。

創(chuàng)新試點(diǎn)是為了解決居家養(yǎng)老的照護(hù)難題，而對(duì)于絕大多數(shù)北京老人來說，創(chuàng)新試點(diǎn)屬于新生事物，讓他們接受并非易事。有的老人習(xí)慣于請(qǐng)保姆或小時(shí)工照顧自己，甚至經(jīng)常拿創(chuàng)新試點(diǎn)的護(hù)理員與保姆進(jìn)行比較。

“保姆只能干家務(wù)，而我們的護(hù)理員除了家政技能，還擁有專業(yè)的護(hù)理技能?！薄?號(hào)店”負(fù)責(zé)人李嘉鳴說，創(chuàng)新試點(diǎn)的居家照護(hù)服務(wù)和保姆服務(wù)的最大不同，是護(hù)理員背后有一支強(qiáng)大的照護(hù)團(tuán)隊(duì)，是“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。在創(chuàng)新試點(diǎn)中，每簽約一位居家照護(hù)老人，首先都要由個(gè)案專家進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)老人的狀況制定專業(yè)的照護(hù)方案。每一位老人還會(huì)有專屬的養(yǎng)老管家，老人無論需要什么服務(wù)，遇到什么困難，都會(huì)由老人的專屬管家?guī)椭獯穑徽臼浇獯鹄先嗽V求。

“我們會(huì)和老人、家屬一起面試護(hù)理員?！崩罴硒Q說，創(chuàng)新試點(diǎn)的護(hù)理員并不是隨機(jī)找的，而是由北京康養(yǎng)護(hù)理員培訓(xùn)基地統(tǒng)一調(diào)派，根據(jù)老人的需求來匹配的。通過面試，護(hù)理員才能上崗。前不久，他們就為一位患有阿爾茨海默病的老人“面試”了一位護(hù)理員。李嘉鳴介紹，他們會(huì)根據(jù)老人的情況挑選護(hù)理員人選，并有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。面試護(hù)理員時(shí)，養(yǎng)老管家和老人家屬一起當(dāng)“考官”，確保護(hù)理員能夠符合老人的需求。

“我們會(huì)根據(jù)每一戶的特點(diǎn)，推出有針對(duì)性的定制化服務(wù)?！崩罴硒Q介紹。

前景：全市60多個(gè)創(chuàng)新試點(diǎn)正在陸續(xù)掛牌

相比傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老，創(chuàng)新試點(diǎn)既解決了照護(hù)難題，又緩解了家庭壓力，而且具有較高的性價(jià)比。李嘉鳴舉了個(gè)例子，在北京，請(qǐng)一名住家保姆至少需要5000元以上；創(chuàng)新試點(diǎn)的居家照護(hù)服務(wù)與請(qǐng)保姆的價(jià)格相差不大，其服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量卻是天壤之別。

因?yàn)檫@些不可比擬的優(yōu)勢(shì)，越來越多的老人對(duì)創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)打出“五星好評(píng)”，許多老人盼望著創(chuàng)新試點(diǎn)能夠早日開到家門口。今年以來，北京市民政局通過“揭榜掛帥”等方式，積極動(dòng)員包括北京康養(yǎng)集團(tuán)在內(nèi)的近30家市場(chǎng)主體積極參與和復(fù)制推廣創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，推動(dòng)既有養(yǎng)老服務(wù)驛站轉(zhuǎn)型發(fā)展一批，指導(dǎo)各區(qū)選址新建一批，引導(dǎo)市場(chǎng)主體合作共建一批，積極穩(wěn)妥推廣創(chuàng)新模式布局。目前，全市60多個(gè)創(chuàng)新試點(diǎn)點(diǎn)位正在陸續(xù)掛牌中。

重陽節(jié)當(dāng)天，在北京市居家養(yǎng)老服務(wù)“家年華”活動(dòng)上，33家由養(yǎng)老驛站升級(jí)的創(chuàng)新試點(diǎn)集體亮相，其中就包括了豐臺(tái)區(qū)的福海棠華苑社區(qū)創(chuàng)新試點(diǎn)。

北京康養(yǎng)集團(tuán)目前還推出了“京慧養(yǎng)”整合照護(hù)產(chǎn)品服務(wù)體系，將創(chuàng)新試點(diǎn)原有的98項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為158項(xiàng)，創(chuàng)新試點(diǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也升級(jí)為“5+N”團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)包括個(gè)案專家、養(yǎng)老管家、護(hù)理員、醫(yī)生、護(hù)士，可以根據(jù)老人的身心健康狀況和居住環(huán)境，提供生活照料、專業(yè)護(hù)理、心理支持等定制化的居家照護(hù)服務(wù)。

“‘升級(jí)’之后，服務(wù)肯定會(huì)更好！”在福海棠華苑社區(qū)，老人們對(duì)未來的居家養(yǎng)老生活充滿期待。

文圖：《北京日?qǐng)?bào)》記者 王琪鵬

編輯：佳祥 蘇浩

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