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　　11月16日，在第十屆中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡稱SIC老博會(huì)）期間，“聯(lián)盟聚力同心共贏”2024年中國平安居家養(yǎng)老首屆供應(yīng)商大會(huì)在廣州舉行。

　　在我國“9073”養(yǎng)老格局下，隨著老年人對(duì)生活品質(zhì)的需求持續(xù)升級(jí)，居家養(yǎng)老成為大多數(shù)老年人的首選。在養(yǎng)老服務(wù)的供給端，優(yōu)質(zhì)且高質(zhì)量的居家養(yǎng)老資源顯得尤為稀缺。

　　在此背景下，平安集團(tuán)深耕居家養(yǎng)老領(lǐng)域，打造“中國式”居家養(yǎng)老新范式，構(gòu)建一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)整合難題，平安居家養(yǎng)老今年推出“領(lǐng)航計(jì)劃”，旨在與供應(yīng)商共同探索創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息通、流程通、標(biāo)準(zhǔn)通，助力解決養(yǎng)老服務(wù)斷點(diǎn)痛點(diǎn)。

　　“正因各方的共同努力與專業(yè)支持，平安居家養(yǎng)老客戶的信任與滿意度才能日益攀升?！泵鎸?duì)當(dāng)下養(yǎng)老行業(yè)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)狀況，平安健康董事長兼CEO李斗深入闡釋了保險(xiǎn)在滿足長者多模態(tài)需求方面的優(yōu)勢和解決路徑，并表示對(duì)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來充滿信心。

　　打造新范式，創(chuàng)新居家養(yǎng)老解決方案

　　有數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億。隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善，我國老年人的身體素質(zhì)和預(yù)期壽命大幅提升，對(duì)于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級(jí)。

　　在文化、經(jīng)濟(jì)等因素影響下，“9073”仍是目前我國養(yǎng)老的基本格局，90%的老人會(huì)選擇在家中安度晚年。因此，適合中國社會(huì)目前情況的“中國式”居家養(yǎng)老服務(wù)需求變得尤為迫切。

　　盡管居家養(yǎng)老服務(wù)需求市場展現(xiàn)出巨大的潛力，然而供給層面卻難以全面滿足這一多元化且日益增長的市場需求。業(yè)內(nèi)人士指出，目前優(yōu)質(zhì)且高質(zhì)量的養(yǎng)老資源主要集中于盈利模式清晰且穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場中。相比之下，居家養(yǎng)老領(lǐng)域在高質(zhì)量服務(wù)供給方面存在明顯不足，亟需有效的策略來引導(dǎo)和提升其服務(wù)能力。

　　從邁向品質(zhì)養(yǎng)老的方向和當(dāng)下居家養(yǎng)老市場需求切入，平安集團(tuán)在居家養(yǎng)老領(lǐng)域多年深耕，打造“中國式”居家養(yǎng)老的新范式。

　　平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤表示，該范式具體聚焦為：三個(gè)角色，即標(biāo)準(zhǔn)制定者、服務(wù)監(jiān)督者、平臺(tái)整合者；四個(gè)聯(lián)體，即醫(yī)聯(lián)體、住聯(lián)體、護(hù)聯(lián)體、樂聯(lián)體；五個(gè)1，即1套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，1套產(chǎn)品體系，1套人員認(rèn)證體系，1個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)聯(lián)盟和1套智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　依托于平安集團(tuán)2.34億個(gè)人客戶和5.6萬企業(yè)客戶，平安居家養(yǎng)老借助科技賦能和醫(yī)療資源優(yōu)勢，以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家2大服務(wù)樞紐，鏈接支付方和供應(yīng)方，打造“‘三位一體’養(yǎng)老管家+10大服務(wù)場景+1套服務(wù)監(jiān)督體系”的一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

　　姚瑤進(jìn)一步介紹稱，該模式是通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大服務(wù)場景，通過標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督搭建供應(yīng)管理體系，為客戶提供全養(yǎng)老周期的醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)老人舒心、子女放心、管家專心的價(jià)值主張。這套模式會(huì)形成增長飛輪，金融業(yè)務(wù)的增長會(huì)帶來更多的客戶，更多的客戶使用居家服務(wù)帶來品質(zhì)提升，從而再賦能到金融業(yè)務(wù)中。

　　新推“領(lǐng)航計(jì)劃”，破除服務(wù)整合難題

　　在推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)方面，我國鼓勵(lì)打破機(jī)構(gòu)之間的壁壘，促進(jìn)機(jī)構(gòu)之間的合作與交流，使每個(gè)機(jī)構(gòu)都能成為支持社區(qū)老年人的服務(wù)中心。這樣不僅可以拓寬養(yǎng)老服務(wù)的空間，還能使養(yǎng)老服務(wù)更加貼近老年人的實(shí)際需求。

　　然而，隨著我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展，到家服務(wù)覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務(wù)參差整合不易等成為了企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，平安居家養(yǎng)老在打造一站式服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，積極尋求與供應(yīng)商同頻共振、深度融合，實(shí)現(xiàn)信息通、流程通、標(biāo)準(zhǔn)通，助力解決養(yǎng)老服務(wù)斷點(diǎn)的痛點(diǎn)。

　　李斗表示，希望平安居家養(yǎng)老能和供應(yīng)商一道，聚焦以客戶為核心的需求，拓展合作邊界和推進(jìn)資源整合，真正把服務(wù)和事業(yè)扎根在更有需要的地區(qū)，打牢普惠民眾的根基。

　　據(jù)介紹，截至2024年9月，平安居家養(yǎng)老已累計(jì)客戶數(shù)超15萬，是兩年前的8倍，覆蓋城市達(dá)75個(gè)。

　　在此基礎(chǔ)上，平安居家養(yǎng)老今年新推出“領(lǐng)航計(jì)劃”，旨在與供應(yīng)商共同探索創(chuàng)新服務(wù)，入選該計(jì)劃的供應(yīng)商將獲得平安在品牌和業(yè)務(wù)資源上的大力支持。

　　“領(lǐng)航計(jì)劃”的合伙人們肩負(fù)著重要的使命：在智能守護(hù)項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)適老安全零投訴；打造全國范圍的線下關(guān)愛管家服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)全養(yǎng)老周期照護(hù)計(jì)劃；以及在照護(hù)者賦能項(xiàng)目創(chuàng)造“人機(jī)結(jié)合”專業(yè)照護(hù)，以創(chuàng)新服務(wù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展探索新路。

　　大會(huì)現(xiàn)場，平安居家養(yǎng)老“領(lǐng)航計(jì)劃”還委托深圳老齡基金會(huì)向偏遠(yuǎn)地區(qū)高齡老人捐贈(zèng)500份平安居家養(yǎng)老適老化大禮盒，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　未來，平安居家養(yǎng)老也將借助集團(tuán)資源優(yōu)勢和強(qiáng)大科技實(shí)力，與各聯(lián)盟合作伙伴共同探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新機(jī)遇，堅(jiān)持長期主義，堅(jiān)持做難而正確的事情，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)品質(zhì)提升，為更多客戶帶去“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，讓長者真正實(shí)現(xiàn)獲得“向往的養(yǎng)老生活”。

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（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

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