“喂，您的快遞，麻煩到樓下取一下。”某天，聚精會神幫助客戶答疑解惑的泰康在線健康服務專席收到了快遞電話，打開之后發(fā)現(xiàn)，竟是一面錦旗：認真負責服務周到、關懷備至客戶至上——柳先生。事情的經(jīng)過，要從一次就醫(yī)綠通服務說起。

2024年6月12日，泰康在線健康服務專席在處理就醫(yī)綠通服務申請時發(fā)現(xiàn)，一位姓柳的先生因腦膜瘤申請了上海某醫(yī)院的住院協(xié)助服務。此前，柳先生自2018年起已連續(xù)五年在泰康在線投保及續(xù)保百萬醫(yī)療保險產(chǎn)品，是泰康在線忠實客戶。柳先生的綠通申請很快得到了健康服務管理團隊的高度重視。

年近五十的柳先生，是家庭的頂梁柱，為幫助盡快安排就醫(yī)服務，抓住黃金救治期，泰康在線健康服務專席迅速與柳先生取得了聯(lián)系，此時，柳先生的狀況已不容樂觀。

原來，柳先生在發(fā)現(xiàn)身患腦膜瘤后，于2019年、2021年分別在湖南長沙某三甲醫(yī)院進行了兩次手術，最近一次的例行檢查顯示，病情存在復發(fā)可能。為徹底地治愈疾病，柳先生輾轉來到上海，將希望寄托于上海某醫(yī)院神經(jīng)外科。

因為該外科為全國治療相關疾病首屈一指的科室，醫(yī)院床位資源極其緊張，柳先生來回波折近一個月仍入院無果。心力交瘁之時，柳先生回想起曾經(jīng)投保的泰康在線百萬醫(yī)療險包含就醫(yī)綠通服務，于是抱著試一試的態(tài)度提交了信息。

在細致了解柳先生狀況后，泰康在線健康服務管理團隊在第一時間積極協(xié)調(diào)服務資源，并火速安排陪診人員陪同柳先生去往醫(yī)院與主治醫(yī)生溝通病情。經(jīng)過服務人員多方努力協(xié)調(diào)，7天后，柳先生順利辦理了入院手續(xù)。如此快速的入院綠通服務，大大超出了柳先生和家人的預期。

收到錦旗這天，泰康在線健康服務專席為表感謝，再一次撥通了柳先生的電話，同時詢問柳先生恢復情況，在聽到柳先生反饋“住院后醫(yī)院快速安排了手術，目前術后恢復良好”后，泰康在線健康服務專席終于放下了心。后續(xù)，出于對泰康在線產(chǎn)品與服務的高度認可，柳先生再次續(xù)保了泰康在線百萬醫(yī)療險產(chǎn)品。

據(jù)悉，就醫(yī)綠通服務是泰康在線百萬醫(yī)療險提供的貼心化增值服務，該服務旨在為客戶打通就醫(yī)的快速通道，通過提供專家預約、快速就診、住院安排、手術協(xié)調(diào)等服務，讓客戶在面臨健康問題時能夠享受到更加便捷、高效的醫(yī)療服務，確保在第一時間獲得專業(yè)醫(yī)療救助。

在泰康在線看來，以真誠服務守護生命健康，才能贏得客戶的信賴，就醫(yī)綠通服務不僅體現(xiàn)了泰康在線對客戶健康的深切關懷，更是泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險代表企業(yè)，不斷提升服務品質(zhì)、滿足客戶多元化健康需求的有力證明。展望未來，泰康在線將繼續(xù)聚焦用戶需求，以專業(yè)能力和暖心服務，為民眾健康幸福生活保駕護航。

特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相關知識

標題一：泰康在線綠通服務助力客戶快速就醫(yī)，獲贈錦旗致謝
西安燕子月嫂獲客戶高度贊譽，錦旗致謝專業(yè)服務
泰康綠通打造“一站式健康服務”生態(tài)圈，累計客戶已超1200萬
泰康人壽新增線上購藥服務客戶 問診購藥一站齊
泰康人壽發(fā)布2021年度客戶服務報告：“一站式健康管理”全年服務客戶超800萬人次
泰康綠通再升級，“服務+支付”真正打通就醫(yī)全流程
泰康綠通再升級 “服務+支付”真正打通就醫(yī)全流程
綠通十周年 泰康人壽推出線上就醫(yī)綠通會員卡
泰康重疾綠通服務，讓就醫(yī)之路更便捷
一文讀懂《泰康2024龍騰版綠通》服務

網(wǎng)址: 標題一：泰康在線綠通服務助力客戶快速就醫(yī)，獲贈錦旗致謝 http://www.u1s5d6.cn/newsview1080091.html