客戶W女士家住六安市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是一名年輕的鄉(xiāng)村干部，家庭育有一子一女，是簡單幸福的四口之家。2020年經(jīng)親戚介紹，對保險(xiǎn)有了初步的認(rèn)識，在泰康人壽六安中支為一家四口配備了重疾險(xiǎn)，附加尊享醫(yī)療。

今年W女士進(jìn)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)職工體檢，在體檢過程中發(fā)現(xiàn)有甲狀腺結(jié)節(jié)，且結(jié)節(jié)偏大，被建議做進(jìn)一步檢查。W女士想找權(quán)威醫(yī)生進(jìn)行進(jìn)一步檢查和診斷，但對“找誰看，怎么找”感覺迷茫和無助。

正發(fā)愁之際，經(jīng)泰康人壽代理人提醒方才得知自已買的重疾保險(xiǎn)附有重疾綠通服務(wù)，自身情況也符合約定疾病標(biāo)準(zhǔn)，泰康可協(xié)助客戶解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源就醫(yī)難題并提供就醫(yī)協(xié)助及相關(guān)服務(wù)，這讓W(xué)女士倍感震驚的同時(shí)更是增添了希望。

2024年4月17日，在泰康服務(wù)專員協(xié)助下W女士通過泰康醫(yī)生APP提交了上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院普外科專家門診的預(yù)約申請，按照客戶需求安排就診時(shí)間。門診過程由泰康綠通服務(wù)專員全程陪同，經(jīng)醫(yī)院穿刺檢查診斷為甲狀腺惡性腫瘤，需要住院進(jìn)一步接受治療。5月2日，W女士術(shù)后出院，整個(gè)住院手續(xù)辦理及出院過程非常順利，泰康陪診人員均全程協(xié)助。

出院在家療養(yǎng)一段時(shí)間后，W女士本人親至泰康人壽六安中支柜面提交理賠申請，本次出險(xiǎn)重疾和醫(yī)療險(xiǎn)賠付共計(jì)14.4萬元，大大緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

申請理賠時(shí)，W女士激動(dòng)地表示感謝泰康給自己提供周到的服務(wù)，更感謝自己當(dāng)初選擇相信保險(xiǎn)，即使疫情期間家庭收入有限也沒有停止繳納保費(fèi)。保險(xiǎn)讓W(xué)女士得到及時(shí)有效的專家方案治療，也為家庭解決了資金因難的問題，更讓她對未來的生活充滿信心。

W女士表示會(huì)向身邊的親朋好友宣傳普及保障的重要性，讓泰康產(chǎn)品為更多的親朋好友保駕護(hù)航。

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