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和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司 和諧健康人我行終身護(hù)理保險(xiǎn) 產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè) 和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司 目 錄一、投保規(guī)則 ...................................... 2二、銷售面談話術(shù) .................................. 2三、產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................. 7四、理賠流程指引 .................................. 8五、重要條款導(dǎo)讀 .................................. 9第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè) 和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司一、投保規(guī)則1、投保年齡：28 天-75 周歲2、保險(xiǎn)期間：終身3、交費(fèi)方式：躉交、年交、半年交、季交、月交4、交費(fèi)年期：躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年、9 年、10 年 其中被保險(xiǎn)人 0-60 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年、9 年、 10 年； 61 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年、9 年； 62 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年； 63 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年； 64 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年； 65 周歲，可選躉交、3 年、5 年； 66-67 周歲，可選躉交、3 年； 68-75 周歲，可選躉交。5、職業(yè)要求：1-6 類6、保費(fèi)要求：保費(fèi)最低為 10000 元，且必須為 1000 元的整數(shù)倍。7、財(cái)務(wù)核保標(biāo)準(zhǔn)：被保險(xiǎn)人累計(jì)年交總保費(fèi)大于 1000 萬(wàn)元時(shí)，提供財(cái)務(wù)資料。 財(cái)務(wù)資料包括但不限于財(cái)務(wù)問(wèn)卷、收入證明、資產(chǎn)證明、企業(yè)執(zhí)照、年度報(bào)告等。8、被保險(xiǎn)人累計(jì)年交總保費(fèi)大于 1000 萬(wàn)元時(shí)，需提供契調(diào)報(bào)告、體檢報(bào)告。 二、銷售面談話術(shù)流程步驟 具體話術(shù) 接觸話術(shù)： 銷售：福先生，您好啊，很高興這次能約到您見(jiàn)面！ 客戶：最近有點(diǎn)忙，所以出門少了。1.接觸面談 銷售：您這是貴人事忙啊。非常感謝您這幾年來(lái)對(duì)我的支持， 使我在保險(xiǎn)業(yè)取得一些成績(jī)?，F(xiàn)在，我有一個(gè)好消息告訴您， 我們公司最近新推出了一款護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品，我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品適 合您這樣高素質(zhì)的客戶，今天您正好有時(shí)間，我跟您介紹下這 第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) 和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司 款產(chǎn)品，相信您一定會(huì)感興趣的！ 需求溝通： 銷售：我們一定不會(huì)辜負(fù)客戶的期待，我們公司推出了多款非 常棒的產(chǎn)品，回饋新老客戶，今天我就是特別來(lái)給您分享這個(gè) 好消息的！ 2.需求溝通 客戶：哦，那您給我介紹一下都有什么產(chǎn)品啊？ 銷售：我們新上市的產(chǎn)品很多，我根據(jù)您現(xiàn)階段的保障需求， 特別精挑細(xì)選出了一款護(hù)理險(xiǎn)！相信您聽(tīng)我介紹完，一定會(huì)感 興趣的。 產(chǎn)品責(zé)任： 客戶：那你趕緊給我詳細(xì)講講這款保險(xiǎn)吧。 銷售：這款產(chǎn)品的名字叫《和諧健康人我行終身護(hù)理保險(xiǎn)》， 它是一款護(hù)理保險(xiǎn)。 客戶：嗯嗯，具體介紹一下， 銷售：我給您具體的介紹一下這款產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任： 1、護(hù)理保險(xiǎn)金 被保險(xiǎn)人因意外傷害或在等待期后因非意外傷害原因經(jīng)我們 認(rèn)可的醫(yī)院的?？漆t(yī)生診斷或我們認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定符合 本合同約定的長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)，并在觀察期結(jié)束后仍處于長(zhǎng)期護(hù) 3.產(chǎn)品責(zé)任 理狀態(tài)的，本合同終止，我們將按照以下約定給付護(hù)理保險(xiǎn)金： （1）被保險(xiǎn)人在年滿 18 周歲的首個(gè)保單周年日之前（不含當(dāng) 日）進(jìn)入符合本合同約定的長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)，并在觀察期結(jié)束后 仍處于長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)的，我們將按照下列兩項(xiàng)中的較大者一次 性給付護(hù)理保險(xiǎn)金： ①被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同基本保險(xiǎn)金額所對(duì)應(yīng)的累計(jì) 已交納的保險(xiǎn)費(fèi)； ②被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同的現(xiàn)金價(jià)值。 （2）被保險(xiǎn)人在年滿 18 周歲的首個(gè)保單周年日之后（含當(dāng) 日），且在本合同約定的最后一個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)約定支付日后的首個(gè) 第 3 頁(yè) 共 14 頁(yè)和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司 保單周年日之前（不含當(dāng)日）進(jìn)入符合本合同約定的長(zhǎng)期護(hù)理 狀態(tài)，并在觀察期結(jié)束后仍處于長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)的，我們將按照 下列兩項(xiàng)中的較大者一次性給付護(hù)理保險(xiǎn)金： ①被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同基本保險(xiǎn)金額所對(duì)應(yīng)的累計(jì) 已交納的保險(xiǎn)費(fèi)乘以下表所對(duì)應(yīng)的給付比例； 被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)的到達(dá)年齡 給付比例 18-40 周歲 160% 41-60 周歲 140% 61 周歲及以上 120% 其中，到達(dá)年齡指的是被保險(xiǎn)人原始投保年齡，加上被保險(xiǎn)人 觀察期結(jié)束時(shí)保單年度數(shù)，再減去 1 后所得到的年齡。 ②被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同的現(xiàn)金價(jià)值。 （3）被保險(xiǎn)人在年滿 18 周歲的首個(gè)保單周年日之后（含當(dāng) 日），且在本合同約定的最后一個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)約定支付日后的首個(gè) 保單周年日之后（含當(dāng)日）進(jìn)入符合本合同約定的長(zhǎng)期護(hù)理狀 態(tài)，并在觀察期結(jié)束后仍處于長(zhǎng)期護(hù)理狀態(tài)的，我們將按照下 列三項(xiàng)中的較大者一次性給付護(hù)理保險(xiǎn)金： ①被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同基本保險(xiǎn)金額所對(duì)應(yīng)的累計(jì) 已交納的保險(xiǎn)費(fèi)乘以下表所對(duì)應(yīng)的給付比例； 被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)的到達(dá)年齡 給付比例 18-40 周歲 160% 41-60 周歲 140% 61 周歲及以上 120% 其中，到達(dá)年齡指的是被保險(xiǎn)人原始投保年齡，加上被保險(xiǎn)人 觀察期結(jié)束時(shí)保單年度數(shù)，再減去 1 后所得到的年齡。 ②被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同的現(xiàn)金價(jià)值； ③被保險(xiǎn)人觀察期結(jié)束時(shí)本合同的有效保險(xiǎn)金額。 2、護(hù)理關(guān)愛(ài)保險(xiǎn)金 被保險(xiǎn)人因意外傷害或在等待期后因非意外傷害原因經(jīng)我們第 4 頁(yè) 共 14 頁(yè)

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