“民本通達”數(shù)字醫(yī)院“華西健康龍卡”經(jīng)驗交流材料 四川省分行機構業(yè)務部 2010年10月 2008年10月16日—2010年9月末 發(fā)行“華西健康龍卡” 215萬多張 儲蓄存款余額94億元，卡均存款余額4370元 一般性存款余額達10.88億元。 通過misPOS刷卡結算資金100%通過我行結算，日均交易量500萬元 合作數(shù)據(jù) 目 錄 一、華西醫(yī)院概貌 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 三、建行全力助客戶 四、功能強大惠三方 五、借風揚帆再遠航 一、華西醫(yī)院概貌 歷史悠久 身世顯赫 醫(yī)教一體 規(guī)模宏大 一、華西醫(yī)院概貌——歷史悠久 四川大學華西醫(yī)院——又稱四川大學華西臨床醫(yī)學院。 華西醫(yī)院起源于由美國、英國、加拿大等國的基督教會1892年在成都創(chuàng)建的仁濟、存仁醫(yī)院 ，迄今已有上百年歷史。 1990年成為全國首批三級甲等醫(yī)院。 疑難重癥診治國家級區(qū)域中心 國家級醫(yī)學教育基地 研究型教學醫(yī)院 區(qū)域健康維持網(wǎng)絡中心 承擔著區(qū)域內 學科、醫(yī)、教、研、人才培養(yǎng)的重任 第一住院大樓 一、華西醫(yī)院概貌—身世顯赫 占地800余畝 床位4300張 員工6200人 遠程網(wǎng)絡醫(yī)院178家 臨床科室：38個 （缺婦產、兒內、口腔） 醫(yī)技科室：16個 手術室：62間 門急診：255.7萬人次 出院：12.27萬人次 手術：6.27萬臺次 平均住院日：10.6天 醫(yī)療服務范圍覆蓋了西部12個省市，近5億人口 一、華西醫(yī)院概貌——規(guī)模宏大 目前全世界單點醫(yī)院中規(guī)模最大 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 醫(yī)院需要解決的難題 “就醫(yī)難、看病貴 ” 醫(yī)療資源整合 《區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務示范工程》建設 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 （一）就醫(yī)難看病貴 仍不能滿足需求 2005年 2008年 ..3年間.. 門診量3年變化： 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 （一）就醫(yī)難、看病貴 為改善門診條件，98年到08年門診工作用房從8600㎡增加到45000 ㎡ 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 （一）就醫(yī)難、看病貴 率先推出預約掛號 醫(yī)院設預約電話： 人手不足 線路不足 電信114預約： 專席人員少 分診能力弱 預約成功率低 緊俏號掛不到 投訴不斷 逼回現(xiàn)場掛號 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 門診掛號日需求量：13000人次 實際日提供掛號量：10187人次 核心問題：有限資源 無限需求 供需矛盾突出 服務需求 服務資源 2009年門診量持續(xù)增長 （一）就醫(yī)難看病貴 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 凌晨00:00 200人排隊 500人排隊 凌晨03:00 1000人排隊 早晨06:00 到07:30 掛號 95%的號源已經(jīng)掛完 其中最難的是外地病人、農村病人??！ 排隊等候 / 掛號困難/ 黃牛倒號，加重病員心理與經(jīng)濟負擔！ （一）就醫(yī)難 看病貴 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 原因： ◇有限的醫(yī)療資源無法滿足病人需要 ◇沒有分級制度的支持，難以實現(xiàn)效益最大化 ◇沒有分級制度的支持，作為教學醫(yī)院，難以減少普通門診病人，收治更多疑難病人，滿足教學、科研需要 ◇ 無法進行病員信息共享：轉診成本較高 ◇ 費用結算效率無法提高 （二）醫(yī)療資源整合 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 （三）區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務示范工程 2006年11月，華西醫(yī)院承擔了《區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務示范工程》課題工作 2007年初，成立華西公用信息公司 引進美國HIS系統(tǒng)，將門診、醫(yī)生工作站、結算、藥房、檔案信息等進行數(shù)字化整合 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 （三）區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務示范工程 實現(xiàn)醫(yī)療效率的提高 醫(yī)療資源共享 醫(yī)療信息共享 遠程教學 分級醫(yī)療 二、醫(yī)院發(fā)展萌需求 三、建行全力助客戶 三、建行全力助客戶 醫(yī)院實名制就診需求：銀行卡已經(jīng)實現(xiàn)實名制 提高診療效率需求：銀行卡的電子支付手段可實現(xiàn)診療費用支付效率的提高 增加預約掛號渠道的需求：銀行廣泛的服務渠道：眾多的營業(yè)網(wǎng)點、ATM及CDM存取款機 、BST自助服務終端，CallCenter等 電子商務：未來平臺醫(yī)院還可通過銀行電子商務平臺進行集中采購 三、建行全力助客戶 華西醫(yī)院于2007年初，向包括我行在內的多家銀行提出發(fā)行“聯(lián)名就診卡”、診療資金清算、平臺供應商的電子商務結算等業(yè)務需求。 三、建行全力助客戶 四川分行迅速反應，成立了由機構業(yè)務部牽頭的“四川大學華西醫(yī)院營銷工作團隊” 4月開展“銀醫(yī)合作新模式”業(yè)務推介會，贏得了院方的高度認可 4月總行機構業(yè)務部劉仁剛總經(jīng)理專程與石應康院長見面，雙方會談十分融洽，當場就項目達成了合作意向 5月，總行正式成立四川大學華西醫(yī)院總行級任務型團隊 7月，國家科技部對華西醫(yī)院“區(qū)域協(xié)同醫(yī)療示范工程課題進展匯報會”項目進行考察

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