在老年健康產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)的心理變化猶如風(fēng)云變幻，愈發(fā)迅速且復(fù)雜多樣。最初，消費(fèi)者一心追求的是產(chǎn)品的效果，諸如“能輔助我維持血壓、血糖就行”、“能讓我增強(qiáng)免疫力就好”、“有助于延緩衰老就對(duì)了”等直白的訴求占據(jù)主導(dǎo)；隨后，品牌意識(shí)逐漸覺(jué)醒，他們堅(jiān)信“買(mǎi)保健品，大品牌更放心，叫的響，靠得住”；緊接著，體驗(yàn)成為新的關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者會(huì)說(shuō)“你不讓我試試，怎么知道好不好，有沒(méi)有效？”；而時(shí)至今日，追求情緒價(jià)值已成為主流，消費(fèi)者渴望的是“要的是一種愉快的感覺(jué)”。顯然，如今的消費(fèi)者在選購(gòu)保健品時(shí)，所追尋的已遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身，而是蘊(yùn)含其中的“情緒價(jià)值”。那么，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的老年保健行業(yè)中，企業(yè)究竟該如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的“情緒價(jià)值”呢？

首先，“順應(yīng)人性，洞察需求，快樂(lè)至上”是關(guān)鍵原則。企業(yè)必須給予客人真誠(chéng)的認(rèn)可和尊重，深入了解消費(fèi)者的獨(dú)特需求和偏好，從而提供定制化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者深切感受到被重視和關(guān)懷。就以健康門(mén)店為例，為何消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生指南服務(wù)中心格外鐘情，而對(duì)其他門(mén)店興致缺缺？深入剖析便會(huì)發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)生指南通過(guò)組織健康素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)，以精準(zhǔn)健康管理服務(wù)的模式，為每一位客戶(hù)量身定制獨(dú)特且極致的產(chǎn)品方案和體驗(yàn)服務(wù)。不僅如此，所有會(huì)員參與的運(yùn)動(dòng)、情志、起居等活動(dòng)，都能讓他們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感和成就感。在養(yǎng)生指南服務(wù)中心，客戶(hù)所體驗(yàn)到的絕非僅僅是產(chǎn)品，而是一種被尊重的愉悅，一種源自?xún)?nèi)心的快樂(lè)情緒。比如，養(yǎng)生指南服務(wù)中心會(huì)根據(jù)每位客戶(hù)的身體狀況、生活習(xí)慣和健康目標(biāo)，制定個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。對(duì)于身體較為虛弱的老年人，可能會(huì)推薦溫和的太極拳或散步；對(duì)于有慢性疾病但病情穩(wěn)定的客戶(hù)，可能會(huì)安排有針對(duì)性的康復(fù)訓(xùn)練。這種個(gè)性化的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們個(gè)體的關(guān)注和尊重，從而在心理上獲得極大的滿(mǎn)足。

創(chuàng)造參與感，讓客人獲得成就感也是至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)互動(dòng)體驗(yàn)和活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者親身參與到產(chǎn)品的制作和使用過(guò)程中，能夠顯著增強(qiáng)他們的參與感和成就感。以健康素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)為例，客戶(hù)們一同熬制調(diào)理粥、洗菜、榨汁、拌菜、搞衛(wèi)生，把店面當(dāng)作了第二個(gè)家。他們還會(huì)把自己養(yǎng)生的生活方式設(shè)計(jì)分享出來(lái)，給其他人提供科學(xué)且實(shí)用的建議，在幫助他人的過(guò)程中體驗(yàn)到別樣的樂(lè)趣。如此一來(lái)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不再僅僅是保健品，而是他們親自參與體驗(yàn)并設(shè)計(jì)的生活方式和產(chǎn)品調(diào)理方案，這種成就感無(wú)疑為消費(fèi)行為增添了更多的動(dòng)力。

這種參與感的創(chuàng)造不僅增強(qiáng)了客戶(hù)與企業(yè)之間的粘性，還能讓客戶(hù)在實(shí)踐中更好地理解和掌握養(yǎng)生知識(shí)，形成良好的健康習(xí)慣。比如組織的烹飪活動(dòng)，客戶(hù)在親手制作健康美食的過(guò)程中，不僅學(xué)會(huì)了如何搭配食材，還能將這種技能運(yùn)用到日常生活中，進(jìn)一步提升了生活質(zhì)量。

此外，挖掘產(chǎn)品和品牌背后的文化價(jià)值，同樣能為消費(fèi)者帶來(lái)豐富的情感體驗(yàn)。企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者傳遞深層次的情感和意義，能讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中收獲更多。例如綠鑰匙系列產(chǎn)品，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、無(wú)污染的理念，并帶領(lǐng)客戶(hù)一起開(kāi)展種樹(shù)、包裝再利用、鄉(xiāng)村助力、沙漠固土等活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，向客戶(hù)展示并引導(dǎo)他們理解可持續(xù)發(fā)展的重要意義，以及自己參與其中的價(jià)值和意義。當(dāng)客戶(hù)了解綠鑰匙的品牌理念并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，他們所獲得的不僅僅是鋅硒生物素、紅景天等產(chǎn)品，更是一種全新的認(rèn)知，一種全新的健康生活方式。

這種文化價(jià)值的傳遞能夠激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保意識(shí)，讓他們?cè)谧非蠼】档耐瑫r(shí)，也為社會(huì)和環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，從而獲得更高層次的精神滿(mǎn)足。然而，我們必須明白，情緒的背后是需求。想要切實(shí)提升客戶(hù)的“情緒價(jià)值”，最根本的是深入洞悉客戶(hù)的真實(shí)需求，而非僅僅被表面的情緒所左右。

以上所列舉的案例，不過(guò)是當(dāng)下消費(fèi)者需求的冰山一角。在這看似清晰的表象之下，還潛藏著更多有待挖掘和解決的深層需求，這既是擺在從業(yè)者面前的巨大挑戰(zhàn)，也是難得的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)還需要在以下幾個(gè)方面持續(xù)發(fā)力。其一，不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。擁有一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更科學(xué)的健康建議和服務(wù)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。其二，強(qiáng)化與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)的合作。及時(shí)掌握最新的健康研究成果和醫(yī)療技術(shù)，將其融入產(chǎn)品和服務(wù)中，提升產(chǎn)品的科學(xué)性和有效性。其三，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者健康數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析和管理，為個(gè)性化服務(wù)提供更有力的支持。其四，積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的健康素養(yǎng)和自我保健意識(shí)，讓他們能夠更理性地選擇適合自己的保健品和服務(wù)。

相關(guān)知識(shí)

情緒價(jià)值催生消費(fèi)新場(chǎng)景
疫情后的轉(zhuǎn)變之下，孕婦保健品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪？
健康保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)深度分析2024
養(yǎng)老康復(fù)器械的轉(zhuǎn)型之路
延伸價(jià)值鏈路，醫(yī)美后市場(chǎng)成機(jī)構(gòu)破局關(guān)鍵？
會(huì)銷(xiāo)＋老人＋保健品＝套路
2021年中國(guó)減肥產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告
2023年中國(guó)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)規(guī)模分析 中國(guó)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)價(jià)值有待挖掘
盯上老年人！低價(jià)“套路游”重出江湖
減肥產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告

網(wǎng)址: 深挖老年保健市場(chǎng)：從產(chǎn)品到情緒價(jià)值的轉(zhuǎn)變之路 http://www.u1s5d6.cn/newsview109236.html