11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，有效解決老年人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到的困難，解決“數(shù)字鴻溝”問題，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。

在工作目標中提到：

到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。

到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。

到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

推進健康碼關聯(lián)，解決疫情期間老年人出行和生活困難

1.設立“無健康碼通道”，方便老年人出行

在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務，繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關聯(lián)，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。對因“健康碼”管理不當造成惡劣影響的，根據(jù)有關規(guī)定追究相關單位負責人的責任。

2.常態(tài)化疫情防控下，保障老年人居家生活

在常態(tài)化疫情防控下，為有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務的困難，組織、引導、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機構(gòu)和各類社會力量進社區(qū)、進家庭，建設改造一批社區(qū)便民消費服務中心、老年服務站等設施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務，滿足基本生活需求。

3.應急狀態(tài)下，為老年人解決困難

需采取必要智能化管理和服務措施的，要在應急預案中統(tǒng)籌考慮老年人需要，提供突發(fā)事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉(zhuǎn)移安置、救災物資分配發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應急救援和保障服務，切實解決在應急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。

實現(xiàn)信息聯(lián)通，便利老年人網(wǎng)上就醫(yī)和健康管理

1.提供多渠道掛號等就診服務。醫(yī)療機構(gòu)、相關企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。醫(yī)療機構(gòu)應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

2.優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務。簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，促進線上線下服務結(jié)合。推動通過身份證、社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務，鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術。

3.完善老年人日常健康管理服務。搭建社區(qū)、家庭健康服務平臺，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。

線上線下發(fā)力，為老年人消除醫(yī)療、社保等辦事門檻

1. 優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用。依托全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務服務，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。

2.設置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。

推動智慧健康養(yǎng)老，讓老年人享受智能化產(chǎn)品和服務

1.擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給。推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄，開展應用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級。建設智慧健康養(yǎng)老終端設備的標準及檢測公共服務平臺，提升適老產(chǎn)品設計、研發(fā)、檢測、認證能力。

2. 推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務，鼓勵企業(yè)提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務，推進行政村移動網(wǎng)絡深度覆蓋，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡覆蓋，精準降費。針對老年人加強應用培訓，開展老年人智能技術教育。

同時，也強調(diào)保障信息安全。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等活動，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，加強技術監(jiān)測和監(jiān)督檢查，及時曝光并處置違法違規(guī)獲取個人信息等行為。實施常態(tài)化綜合監(jiān)管，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務。

來源 | 大健康派

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網(wǎng)址: 國務院發(fā)文：優(yōu)化老年人網(wǎng)上就醫(yī)，擴大適老化智能終端供給 http://www.u1s5d6.cn/newsview109251.html