因為生病不能乘機怎么辦理全退

來源：民航在線日期：2018/12/23 11:49:29

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　旅客因生病不能按時乘機的，航空公司有一項是非自愿退票規(guī)定即提供全退，一般需醫(yī)院提供不宜乘機證明或治療單據(jù)，但很多時候由于各種原因不能提供的該怎么辦呢，下面看看網(wǎng)民們的經(jīng)歷因為生病不能乘機怎么辦理全退。

　一般航空公司是這樣規(guī)定的：

1、二級甲等以上級別醫(yī)院開具的診斷證明或者病例證明，最好帶有明顯的“不宜乘機”字樣并加蓋公章。時間段要和機票飛行時間相符。

2、200元以上的醫(yī)院收費憑據(jù)

3、如果有同行人員需要一起退票的，需要提供同行人與病人的關(guān)系證明，比如夫妻關(guān)系用結(jié)婚證或戶口簿，直系血親關(guān)系用戶口簿、出生證明、獨生子女證之類，同事關(guān)系由公司開證明蓋公章。

以上資料用掃描或者手機拍攝清晰的電子檔即可　，下面來看看旅客實際退票的經(jīng)歷。

　“我都躺在了病床上，還不能證明我不宜乘坐飛機？醫(yī)院都不知道啥叫‘不宜乘機’證明?！苯?，鄭州的張先生遇到了一件煩心事：因為意外受傷，本來預定的機票沒法乘坐，可是在準備退票時，卻被告知需要醫(yī)院開具帶有“不宜乘機”字樣的證明，否則無法退票。對此，記者進行核實調(diào)查。

　　網(wǎng)絡平臺定機票后意外住院，市民遭遇退票難

　　臨近新年，不少市民選擇外出旅游。12月12日，鄭州的張先生分別在“去哪兒”和“飛豬”平臺上預定了12月20日南方航空公司鄭州飛成都，航班為CZ3473的機票；以及12月23日程度航空公司成都飛鄭州，航班為EU2227的機票。然而計劃趕不上變化，12月16日下午，張先生因一次交通意外摔傷了。在醫(yī)院進行包扎后，張先生被告知需要住院治療。想著自己的旅行計劃即將泡湯，張先生馬上聯(lián)系購票平臺準備退票事宜。

因為生病不能乘機怎么辦理全退

　　隨后，按照“住哪兒”和“飛豬”平臺的要求，張先生提交了身份證復印件、病例、診斷證明、收費單等內(nèi)容，然而對方的回復卻讓張先生有些摸不著頭腦，“還需要提供醫(yī)院開局帶有‘不宜乘坐飛機’字樣的證明”，于是張先生去醫(yī)院詢問后被告知“我們從來沒有開過這樣的證明”。

　　對此，張先生有些想不通，“我已經(jīng)住院了，而且所有能證明住院的東西都齊全，還不能證明我不宜乘坐飛機嗎？難道要讓我坐著輪椅上飛機？”

　　跨過平臺直接聯(lián)系航空公司，退了一張機票

　　眼看著乘機日期越來越近，為了將機票盡快退回，張先生跨過了“去哪兒”平臺直接聯(lián)系了南方航空公司，對方得知張先生的事情之后稱“不需要這樣的字樣”，隨后航空公司協(xié)調(diào)了“去哪兒”平臺，12月19日，張先生從鄭州飛成都的機票退了。于是張先生試圖用同樣的辦法退回在“飛豬”平臺訂購的返程機票，卻遲遲聯(lián)系不上成都航空公司。

　　12月20日，在鄭州大學第五附屬醫(yī)院內(nèi)，張先生告訴記者“目前飛豬平臺讓我提供‘不宜乘坐飛機’字樣的證明才能退票，可是醫(yī)院并沒有開這種證明的先例，我認為航空公司存在涉嫌故意刁難消費者的嫌疑?！?/p>

　　第三次提交材料后，能否退票仍未知

　　如今，張先生已經(jīng)被“飛豬”網(wǎng)打回了1次退票申請，原因為“需要提供帶有‘不宜乘坐飛機’字樣的證明”。

　　記者打開“飛豬”平臺看到退票分為三種情況；1、個人原因（臨時行程有變，沒趕上等）2、不可抗力（航班變動及機場狀況等）3、健康原因。很明顯，張先生屬于第三種退票范圍。

　　12月20日下午，記者聯(lián)系了“飛豬”平臺的客服，一名工作人員告訴記者“張先生提供的證明將再次提交到成都航空公司審核，審核時間為3個月”。對此張先生提出質(zhì)疑“如果3個月之后還沒有通過，該怎么辦？”這名客服人員表示，“那只能‘非常抱歉’了”。隨后，記者多次撥打了成都航空公司的客服電話，一直處于無法接通狀態(tài)，顯示排隊中。

　　張先生向記者傾訴，腿都已經(jīng)摔成了這樣了，病歷書和診斷證明書已經(jīng)注明了“臥床休息，不宜活動，定期復查”等字樣，這還不算“不宜乘機”嗎？為此他很苦惱，起飛時間臨近，希望能盡快聯(lián)系到成都航空公司，順利退票。

　　很多時候航空公司對于病退要有一個完善的規(guī)定，因為生病不能乘機怎么辦理全退即然推出了非自愿就要給實際不能乘機的旅客明確退票規(guī)定，已經(jīng)生病還要反復提交各種證明確實麻煩。

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