自2001年成立以來(lái)，健康之路(02587)從在線預(yù)約起步，不斷拓展服務(wù)邊界，并構(gòu)建起面向C端的健康醫(yī)療服務(wù)和面向B端的企業(yè)服務(wù)及數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)等多個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊，最終厚積薄發(fā)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健的規(guī)模營(yíng)收，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

2024年，健康之路實(shí)現(xiàn)營(yíng)收12.01億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)2276.4萬(wàn)元，繼續(xù)保持著持續(xù)盈利的穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)。

先于行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模營(yíng)收和利潤(rùn)，主要得益于健康之路屢次踩準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。如今，AI成為健康之路下一個(gè)發(fā)展階段核心突破點(diǎn)。

近年來(lái)，全球醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的效率變革。在這場(chǎng)變革中，健康之路憑借其獨(dú)特的戰(zhàn)略定位——不做大模型“軍備競(jìng)賽”，而是聚焦細(xì)分場(chǎng)景的AI應(yīng)用，以“AI數(shù)字員工”為核心載體，開辟了一條醫(yī)療服務(wù)的效率變革路徑。

健康之路創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張萬(wàn)能對(duì)此表示，“數(shù)字員工有望讓精細(xì)化客戶服務(wù)成本降低1個(gè)數(shù)量級(jí)，原來(lái)需要十塊錢的事，現(xiàn)在一塊錢就能做到了?！?/p>

“三高”數(shù)字員工背后的AI效率變革

健康之路憑借對(duì)AI醫(yī)療效率變革概念的充分理解和扎實(shí)落地，有望成為智慧醫(yī)療輸出的行業(yè)標(biāo)桿。

針對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)慢、標(biāo)準(zhǔn)化缺失等痛點(diǎn)，健康之路構(gòu)建的AI數(shù)字員工系統(tǒng)展現(xiàn)出“三高”核心優(yōu)勢(shì)：

高智商：基于醫(yī)療SOP智能體引擎，實(shí)現(xiàn)診療知識(shí)圖譜與業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化映射，診后隨訪響應(yīng)速度提升明顯，醫(yī)療文書生成準(zhǔn)確率顯著提高;

高情商：通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)迭代對(duì)話策略，系統(tǒng)可根據(jù)患者情緒反饋?zhàn)詣?dòng)調(diào)整溝通方式，顯著提升健康咨詢場(chǎng)景中的用戶滿意度;

高效能：數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)在服務(wù)工作“量”和“質(zhì)”上雙提升，以健康管家崗位為例，原來(lái)一個(gè)自然人員工只能服務(wù)大約250個(gè)家庭，為健康管家配備數(shù)字員工助手后，數(shù)字員工可以接手90%的工作，每位健康管家覆蓋的客戶可達(dá)2500個(gè)家庭，在線時(shí)間從12小時(shí)延長(zhǎng)至全天24小時(shí)，基于數(shù)字員工的“高智商"和“高情商”，服務(wù)質(zhì)量也明顯提升了。

目前AI數(shù)字員工已在國(guó)內(nèi)多家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)落地，驗(yàn)證了其商業(yè)化價(jià)值。

例如，在成本結(jié)構(gòu)重構(gòu)方面，AI醫(yī)療聯(lián)絡(luò)官能夠幫助連鎖健康管理機(jī)構(gòu)顯著降低人力成本的同時(shí)，助推客戶復(fù)購(gòu)率較傳統(tǒng)模式增長(zhǎng)2倍;在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面，AI數(shù)字員工能夠通過(guò)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化SOP，提升醫(yī)療文書生成準(zhǔn)確率和分診準(zhǔn)確率，顯著幫助某腫瘤醫(yī)院的高危病例識(shí)別效率，降低誤診率。

不過(guò)，“AI數(shù)字員工的目標(biāo)并非替代人類，而是通過(guò)數(shù)字員工賦能醫(yī)療從業(yè)者，將其從重復(fù)性工作中解放，專注于高價(jià)值決策?！睆埲f(wàn)能明確指出，“數(shù)字員工能夠?qū)I應(yīng)用到合作伙伴和公司的服務(wù)中去，賦能公司伙伴，提升工作效率，幫助大家從AI的使用者進(jìn)化為AI的主人?！?/p>

構(gòu)筑百億藍(lán)海差異化優(yōu)勢(shì)

隨著《"十四五"全民健康信息化規(guī)劃》明確支持AI醫(yī)療應(yīng)用，健康之路的技術(shù)路徑正迎來(lái)戰(zhàn)略機(jī)遇期。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月，已有超100家企業(yè)和機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)大模型。但在多數(shù)企業(yè)扎堆研發(fā)通用大模型時(shí)，健康之路顯然另辟蹊徑選擇了一條更務(wù)實(shí)的道路：以垂直醫(yī)療場(chǎng)景為切口，建立以“AI數(shù)字員工”為載體的角色化智能體矩陣，打造行業(yè)首個(gè)醫(yī)療場(chǎng)景智能體解決方案。

從技術(shù)路徑來(lái)看，與依賴大模型的“暴力計(jì)算”不同，AI數(shù)字員工核心技術(shù)架構(gòu)在于“輕量化垂直模型+強(qiáng)化學(xué)習(xí)迭代”，更注重AI賦能下的客戶應(yīng)用價(jià)值。

在接受智通財(cái)經(jīng)專訪時(shí)，張萬(wàn)能也強(qiáng)調(diào)，“公司的定位在于‘不卷大模型’，只是專注AI的落地應(yīng)用”。

這一核心理念的形成與健康之路目前的業(yè)務(wù)生態(tài)密切相關(guān)。

近年來(lái)，健康之路業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，擁有穩(wěn)健營(yíng)收規(guī)模和持續(xù)盈利能力，體現(xiàn)出公司也已探索出符合自身實(shí)際的商業(yè)模式。

具體來(lái)說(shuō)，作為健康之路兩大業(yè)務(wù)板塊，健康醫(yī)療服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)相互協(xié)同、促進(jìn)增長(zhǎng)，形成了以B端為主的多樣化收入來(lái)源。醫(yī)生則是健康之路兩大業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值的核心。基于醫(yī)生資源的關(guān)鍵地位，健康之路將自身定位于醫(yī)生的“醫(yī)療助理”。

據(jù)最新財(cái)報(bào)披露，截至2024年，全國(guó)已有11762家醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入健康之路的線上平臺(tái);健康之路平臺(tái)還在全國(guó)范圍內(nèi)形成了覆蓋廣泛的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，且醫(yī)生來(lái)自不同?？疲兄谠诓煌膊☆I(lǐng)域產(chǎn)出專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容。截至2024年，健康之路平臺(tái)注冊(cè)醫(yī)生數(shù)達(dá)88.9萬(wàn)人。平臺(tái)注冊(cè)個(gè)人用戶數(shù)達(dá)2.05億。

AI數(shù)字員工系統(tǒng)背后的核心數(shù)據(jù)支撐便來(lái)自健康之路23年積累的BC雙端深度醫(yī)療生態(tài)。目前公司已累積超2億條醫(yī)患交互數(shù)據(jù)，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)療對(duì)話語(yǔ)料庫(kù)，為精準(zhǔn)醫(yī)療研究提供基礎(chǔ)資源。

正因如此，服務(wù)于醫(yī)生的醫(yī)生助理、服務(wù)于C端用戶的健康管家便成為兩大關(guān)鍵崗位，也是“AI數(shù)字員工”發(fā)展的主要切入點(diǎn)。

正如張萬(wàn)能介紹，“AI醫(yī)生助理上崗后，可輔助醫(yī)生服務(wù)患者，并進(jìn)行患者全病程管理;AI健康管家上崗后，可輔助人工進(jìn)行非疾病用戶的健康狀況跟蹤、異常狀態(tài)干預(yù)等工作。”

他還談到，“AI數(shù)字員工”將促進(jìn)醫(yī)生助理、健康管家的服務(wù)效率大幅提高，進(jìn)一步為健康之路筑高護(hù)城河。

小結(jié)

據(jù)智通財(cái)經(jīng)了解，憑借在醫(yī)療AI領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與廣闊市場(chǎng)前景，健康之路港股IPO前便在一級(jí)市場(chǎng)獲資本廣泛認(rèn)可，曾先后獲得百度、上饒國(guó)資、海峽一號(hào)、安吉科泉等的知名公司和機(jī)構(gòu)投資。

未來(lái)，隨著更多細(xì)分崗位的AI數(shù)字員工的落地，健康之路或?qū)⒊蔀獒t(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“水電煤”，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)從“疾病治療”向“健康管理”全面轉(zhuǎn)型，而這也有望進(jìn)一步映射在公司之后的財(cái)報(bào)中，持續(xù)加速健康之路在港股市場(chǎng)的內(nèi)在價(jià)值釋放。

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