首頁資訊看病過號(hào)了，退費(fèi)只能線下辦？衛(wèi)健委：將予以研究

看病過號(hào)了，退費(fèi)只能線下辦？衛(wèi)健委：將予以研究

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年04月07日 22:54

線上提前預(yù)約，到了時(shí)間直接前往醫(yī)院取號(hào)、就診，近年來，武漢市不少醫(yī)院上線線上預(yù)約診療系統(tǒng)，方便市民。不過，有市民發(fā)現(xiàn)，自己因臨時(shí)有事、工作太忙導(dǎo)致錯(cuò)過了預(yù)約就診時(shí)間后，若要取消掛號(hào)退掛號(hào)費(fèi)，只能線下辦理。

記者就此探訪了解到，此情況下，不同醫(yī)院政策各有不同：—部分醫(yī)院可以電話申請(qǐng)退號(hào)退費(fèi)，部分醫(yī)院只能線下辦理退號(hào)退費(fèi)。

有醫(yī)院工作人員解釋，此舉是為了防止“黃?！睋屘?hào)、刷號(hào)，確保掛號(hào)號(hào)源合理使用，避免醫(yī)療資源浪費(fèi)。但也有市民直言，針對(duì)預(yù)約掛號(hào)后爽約行為，本身就有累計(jì)多次爽約后計(jì)入誠(chéng)信記錄并禁止線上預(yù)約3個(gè)月的規(guī)則，以規(guī)避“黃?！睘槔碛稍O(shè)置線下退號(hào)退費(fèi)門檻，難以讓人信服。

過號(hào)后如何退費(fèi)？有的醫(yī)院可電話退，有的只能線下辦

近日，有市民在武漢城市留言板上表示，不少醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)待完善，自己身體不適預(yù)約掛號(hào)后，在等待期中因身體好轉(zhuǎn)了、工作忙等原因，忘了提前取消預(yù)約。在預(yù)約就診時(shí)間過后，若要退號(hào)退費(fèi)，只能線下辦理。

近幾日，記者探訪全市多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)針對(duì)預(yù)約就診時(shí)間過后未取號(hào)、就診的情況，各醫(yī)院退費(fèi)政策各不相同。這些醫(yī)院均支持在預(yù)約就診時(shí)間前，提前線上取消預(yù)約并退費(fèi)，提前的時(shí)間期限略有不同。

武漢市中心醫(yī)院支持電話退費(fèi)。該院工作人員告訴記者，市民在預(yù)約就診時(shí)間過后未取號(hào)、就診的，可以直接撥打線上預(yù)約界面上分診臺(tái)電話，將預(yù)約掛號(hào)的單號(hào)等信息報(bào)過去，醫(yī)院核對(duì)無誤后，就會(huì)將掛號(hào)費(fèi)退給市民。

記者咨詢武漢市一醫(yī)院，工作人員告訴記者，預(yù)約就診時(shí)間過后，市民未取號(hào)、就診的，只能前往醫(yī)院門診的9號(hào)窗口辦理退費(fèi)。不過，19日下午，該院工作人員回復(fù)記者表示，預(yù)約就診時(shí)間過后，市民仍未取號(hào)就診的，可以在線上預(yù)約系統(tǒng)中聯(lián)系“在線客服”提出退號(hào)退費(fèi)申請(qǐng)，由工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行辦理。

在武漢市四醫(yī)院、五醫(yī)院、八醫(yī)院，市民在預(yù)約就診時(shí)間過后，未取號(hào)、就診的，只能前往醫(yī)院窗口線下辦理退號(hào)退費(fèi)。

醫(yī)院解釋：避免“黃牛”行為確保號(hào)源充分利用

記者采訪各醫(yī)院時(shí)，針對(duì)線下退費(fèi)問題，不少醫(yī)院表示，此舉是為了保證掛號(hào)號(hào)源充分利用，避免“黃?！彼⑻?hào)，造成資源浪費(fèi)。

市一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)療資源稀缺，不少“黃?！蓖ㄟ^刷號(hào)強(qiáng)占掛號(hào)號(hào)源，不僅使許多有機(jī)會(huì)掛號(hào)的市民沒法在預(yù)期時(shí)間內(nèi)掛上號(hào)，還導(dǎo)致掛號(hào)號(hào)源空轉(zhuǎn)，造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。

市四醫(yī)院工作人員說，預(yù)約掛號(hào)的號(hào)源涉及線上線下分配，若線上預(yù)約后不提前線上取消掛號(hào)，會(huì)占用號(hào)源。

因此，醫(yī)院在線上預(yù)約系統(tǒng)的預(yù)約須知中，特意說明預(yù)約掛號(hào)的規(guī)則，實(shí)際操作中遵守這種規(guī)則是為了形成一種良性的就醫(yī)秩序，保證醫(yī)療資源的充分合理利用。

實(shí)名制+誠(chéng)信記錄足矣？市衛(wèi)健委將予以研究

“通過提高退號(hào)退費(fèi)門檻，來減少‘黃牛’搶號(hào)、刷號(hào)，可以理解。但為什么不能通過加強(qiáng)審核機(jī)制，優(yōu)化系統(tǒng)流程來規(guī)避‘黃?！?，而是通過簡(jiǎn)單一刀切的方式設(shè)置門檻？”市民周先生說，確實(shí)有市民會(huì)因?yàn)橥话l(fā)原因沒法及時(shí)取消預(yù)約，單純提高退號(hào)退費(fèi)門檻，會(huì)產(chǎn)生“誤傷”。況且，武漢多數(shù)醫(yī)院都有個(gè)人就診誠(chéng)信記錄，多次取消預(yù)約或者預(yù)約不來會(huì)無法線上掛號(hào)，配合實(shí)名制掛號(hào)就診，可以保障就診秩序。

記者注意到，大多數(shù)醫(yī)院在市民預(yù)約掛號(hào)前，都會(huì)彈出預(yù)約須知告知市民，預(yù)約掛號(hào)、就診嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制，預(yù)約掛號(hào)、就診嚴(yán)格確保系同一人，線上預(yù)約后，遲到、不來或連續(xù)3次取消預(yù)約的行為視為“爽約”，累計(jì)3次“爽約”將計(jì)入個(gè)人就診誠(chéng)信記錄，3個(gè)月內(nèi)不能線上預(yù)約掛號(hào)，只能現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)就診。記者咨詢時(shí)，不少醫(yī)院工作人員也告知了類似提示。

線上預(yù)約過了就診時(shí)間，退號(hào)退費(fèi)是否只能線下辦理，能否像部分醫(yī)院那樣支持電話或線上退號(hào)退款？19日，記者就此咨詢市衛(wèi)生健康委員會(huì)，相關(guān)工作人員表示，將對(duì)此進(jìn)行商議、研究。

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