線上提前預(yù)約，到了時間直接前往醫(yī)院取號、就診，近年來，武漢市不少醫(yī)院上線線上預(yù)約診療系統(tǒng)，方便市民。不過，有市民發(fā)現(xiàn)，自己因臨時有事、工作太忙導(dǎo)致錯過了預(yù)約就診時間后，若要取消掛號退掛號費，只能線下辦理。

記者就此探訪了解到，此情況下，不同醫(yī)院政策各有不同：—部分醫(yī)院可以電話申請退號退費，部分醫(yī)院只能線下辦理退號退費。

有醫(yī)院工作人員解釋，此舉是為了防止“黃牛”搶號、刷號，確保掛號號源合理使用，避免醫(yī)療資源浪費。但也有市民直言，針對預(yù)約掛號后爽約行為，本身就有累計多次爽約后計入誠信記錄并禁止線上預(yù)約3個月的規(guī)則，以規(guī)避“黃?！睘槔碛稍O(shè)置線下退號退費門檻，難以讓人信服。

過號后如何退費？有的醫(yī)院可電話退，有的只能線下辦

近日，有市民在武漢城市留言板上表示，不少醫(yī)院的預(yù)約掛號系統(tǒng)待完善，自己身體不適預(yù)約掛號后，在等待期中因身體好轉(zhuǎn)了、工作忙等原因，忘了提前取消預(yù)約。在預(yù)約就診時間過后，若要退號退費，只能線下辦理。

近幾日，記者探訪全市多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)針對預(yù)約就診時間過后未取號、就診的情況，各醫(yī)院退費政策各不相同。這些醫(yī)院均支持在預(yù)約就診時間前，提前線上取消預(yù)約并退費，提前的時間期限略有不同。

武漢市中心醫(yī)院支持電話退費。該院工作人員告訴記者，市民在預(yù)約就診時間過后未取號、就診的，可以直接撥打線上預(yù)約界面上分診臺電話，將預(yù)約掛號的單號等信息報過去，醫(yī)院核對無誤后，就會將掛號費退給市民。

記者咨詢武漢市一醫(yī)院，工作人員告訴記者，預(yù)約就診時間過后，市民未取號、就診的，只能前往醫(yī)院門診的9號窗口辦理退費。不過，19日下午，該院工作人員回復(fù)記者表示，預(yù)約就診時間過后，市民仍未取號就診的，可以在線上預(yù)約系統(tǒng)中聯(lián)系“在線客服”提出退號退費申請，由工作人員根據(jù)實際情況進(jìn)行辦理。

在武漢市四醫(yī)院、五醫(yī)院、八醫(yī)院，市民在預(yù)約就診時間過后，未取號、就診的，只能前往醫(yī)院窗口線下辦理退號退費。

醫(yī)院解釋：避免“黃牛”行為 確保號源充分利用

記者采訪各醫(yī)院時，針對線下退費問題，不少醫(yī)院表示，此舉是為了保證掛號號源充分利用，避免“黃牛”刷號，造成資源浪費。

市一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)療資源稀缺，不少“黃?！蓖ㄟ^刷號強占掛號號源，不僅使許多有機會掛號的市民沒法在預(yù)期時間內(nèi)掛上號，還導(dǎo)致掛號號源空轉(zhuǎn)，造成醫(yī)療資源浪費。

市四醫(yī)院工作人員說，預(yù)約掛號的號源涉及線上線下分配，若線上預(yù)約后不提前線上取消掛號，會占用號源。

因此，醫(yī)院在線上預(yù)約系統(tǒng)的預(yù)約須知中，特意說明預(yù)約掛號的規(guī)則，實際操作中遵守這種規(guī)則是為了形成一種良性的就醫(yī)秩序，保證醫(yī)療資源的充分合理利用。

實名制+誠信記錄足矣？市衛(wèi)健委將予以研究

“通過提高退號退費門檻，來減少‘黃?！瘬屘?、刷號，可以理解。但為什么不能通過加強審核機制，優(yōu)化系統(tǒng)流程來規(guī)避‘黃?！峭ㄟ^簡單一刀切的方式設(shè)置門檻？”市民周先生說，確實有市民會因為突發(fā)原因沒法及時取消預(yù)約，單純提高退號退費門檻，會產(chǎn)生“誤傷”。況且，武漢多數(shù)醫(yī)院都有個人就診誠信記錄，多次取消預(yù)約或者預(yù)約不來會無法線上掛號，配合實名制掛號就診，可以保障就診秩序。

記者注意到，大多數(shù)醫(yī)院在市民預(yù)約掛號前，都會彈出預(yù)約須知告知市民，預(yù)約掛號、就診嚴(yán)格實行實名制，預(yù)約掛號、就診嚴(yán)格確保系同一人，線上預(yù)約后，遲到、不來或連續(xù)3次取消預(yù)約的行為視為“爽約”，累計3次“爽約”將計入個人就診誠信記錄，3個月內(nèi)不能線上預(yù)約掛號，只能現(xiàn)場掛號就診。記者咨詢時，不少醫(yī)院工作人員也告知了類似提示。

線上預(yù)約過了就診時間，退號退費是否只能線下辦理，能否像部分醫(yī)院那樣支持電話或線上退號退款？19日，記者就此咨詢市衛(wèi)生健康委員會，相關(guān)工作人員表示，將對此進(jìn)行商議、研究。

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長江日報出品 采寫：記者楊榮峰 編輯：葉鳳 校對：蔡揚

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