預約掛完號了，啥時候能輪到我就診??？

您先到這邊自助簽到機簽到，然后按照語音呼叫順序進入診室就可以了。

胃鏡在哪預約？我怎么找不到地方了？

內鏡預約嗎？您沿著我手的方向直走10米就能看見了。

我是誰？我在哪？我在做什么？

患者別慌，有事兒請找我！

早8點多，在大連醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院長春路院區(qū)門診，一群身著白大衣、胸口別著寫有“有事請找我”字樣紅色愛心胸章的導診人員，正在忙碌而有序地為就診患者提供導診服務。他們堪稱醫(yī)院的“活地圖”，更是門診的“百事通”，患者就診過程中遇到任何困難都能得到他們及時、專業(yè)的幫助，就醫(yī)幸福感大大提升，他們就是大醫(yī)一院新成立的導診班。

暖心導診主動服務、提升患者就醫(yī)感受

大醫(yī)一院長春路院區(qū)門診樓已有近百年歷史，面積有限，布局復雜，常常讓患者迷路。近年來，醫(yī)院加快信息化建設，門診區(qū)域“屏多碼多”，自助簽到、自助打印檢查報告等成為現實。但在越來越多的患者享受到智慧醫(yī)療帶來的便捷的同時，一些不太會使用智能手機、自助服務的患者卻被擋在“數字大門”之外。

醫(yī)務部門診與患者服務中心辦公室主任李淑霞表示，導診是醫(yī)院服務的窗口，大醫(yī)一院一直以百姓健康為中心。為了進一步滿足不同患者的就醫(yī)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院2022年12月新成立了導診班。導診班共15人，采取“老新搭配”的模式，由一位護理部高年資護士搭配新導診員，他們肩負著為患者提供及時準確的指引、答疑解惑、就診秩序維持、自助機使用指導等責任，讓患者安心、舒心就診。

目前，門診各樓層均設有患者自助服務區(qū)?；颊邟焯?、就診簽到及采血簽到、繳費、電子發(fā)票打印、門診病歷診斷書打印、檢查檢驗單打印等需求，均可在自助機器上完成。每部自助機旁都有導診員協助，他們還非常貼心地在機器上粘貼了“先按這里”“再按這里”的字條，清晰直觀。

以自助簽到系統為例，患者簽到后等待叫號，按序就診即可。

門診簽到系統讓早來、遲到過號、復診的患者更加合理有序排隊，縮短候診時間；

醫(yī)生更加專注接診，避免了診室空閑和無效等待，提高醫(yī)生看病效率；

患者在導診員協助操作的過程中，也有效減輕了就診前的焦慮情緒，就醫(yī)更加便捷、溫馨，改善了就醫(yī)體驗。

急救培訓重中之重、緊急搶救護佑生命

“生死極速”似乎在急診更為常見，但在大醫(yī)一院，面對門診應急變化快的環(huán)境，導診員也必須具備過硬的急救能力。3月6日，大醫(yī)一院長春路院區(qū)門診門口，一名前來就診患者突發(fā)病疾，倒地不起，呼之不應。正在為其他患者答疑解惑的導診員朱月、禚旭見狀，第一時間沖上前去為患者進行基礎急救，然后按照預案流程呼叫急診科醫(yī)護人員前來搶救，患者終于轉危為安。次日，患者家屬送來了錦旗表示感謝，他們說多虧了導診員快速、有效的處理，才讓患者及時得到了專業(yè)救治。

李淑霞介紹，面對門診人流量大、病種復雜、診療環(huán)節(jié)多等環(huán)境，導診員除了必需具備較強的醫(yī)學素養(yǎng)和豐富的導診服務經驗外，還需要較強的溝通協調能力、應急處置能力，才能面對各種問題時應對自如。醫(yī)院將導診員急救培訓作為重中之重，全員定期考核，培訓合格上崗。目前，大醫(yī)一院導診員不僅對醫(yī)院門診布局、就診流程了然于心，在緊急關頭更能第一時間護佑生命。

Q、年紀大，不會操作怎么辦？

大醫(yī)一院門診大廳，每天人來人往，患者量非常大，對于其中的老、弱、孕、殘等特殊人群，導診員會格外關注。不久前，一名80多歲的患者獨自一人來看病。老人家不知道怎么操作，也不知道該問誰，看起來十分茫然。導診員判斷其可能需要幫助，立即主動上前詢問，幫助其完成了預約掛號、自助機操作等各種流程。看完病后，老人連聲稱贊。

就醫(yī)服務一站式

為使廣大患者特別是老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便、快捷、溫馨、友善的服務，大醫(yī)一院于去年4月升級了患者服務中心，提供包括掛號、收款、內鏡預約、放射線檢查預約、醫(yī)保服務等在內的各種就醫(yī)服務，患者在這里一站式就能完成。

暖心服務

專設老年人服務窗口

今年1月，大醫(yī)一院導診臺還專門開設了“老年人服務窗口”，專門為老年患者解答就診、醫(yī)保相關問題，同時提供輪椅租借服務、為空腹采血的低血糖患者提供糖果服務等，盡可能解決老年人在門診就醫(yī)服務中遇到的各種困難，積極建設老年人友好型醫(yī)院，助力大連建設老年人友好型社會。

改善醫(yī)療服務是一項長期的工作，永無止境。為提高患者的就醫(yī)體驗，持續(xù)改善醫(yī)療服務質量和水平，大醫(yī)一院不斷創(chuàng)新管理思路，在醫(yī)院空間受限的實際情況下，持續(xù)推進醫(yī)療流程再造，改善療區(qū)設施，修繕診療環(huán)境，提升服務水平。

目前，大醫(yī)一院流程再造正在逐一實現，流程合理、設施完善、舒適優(yōu)雅、寬敞明亮的診療空間已逐步形成，全新的醫(yī)療環(huán)境為醫(yī)院發(fā)展注入了新的活力。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“弘道篤行 精誠大醫(yī)”的院訓，“服務、創(chuàng)意，做什么都要好”的院風，努力成為病人的生命港灣，員工的精神家園。

稿件來源 | 黨委宣傳部（宣傳與文化建設部）

編輯 | 趙晨 責編/審核 | 趙紅英   審校 | 林文靜 趙晨 賈斯琪 趙紅英

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