預(yù)約掛完號了，啥時候能輪到我就診?。?br>

您先到這邊自助簽到機(jī)簽到，然后按照語音呼叫順序進(jìn)入診室就可以了。

胃鏡在哪預(yù)約？我怎么找不到地方了？

內(nèi)鏡預(yù)約嗎？您沿著我手的方向直走10米就能看見了。

我是誰？我在哪？我在做什么？

患者別慌，有事兒請找我！

早8點多，在大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院長春路院區(qū)門診，一群身著白大衣、胸口別著寫有“有事請找我”字樣紅色愛心胸章的導(dǎo)診人員，正在忙碌而有序地為就診患者提供導(dǎo)診服務(wù)。他們堪稱醫(yī)院的“活地圖”，更是門診的“百事通”，患者就診過程中遇到任何困難都能得到他們及時、專業(yè)的幫助，就醫(yī)幸福感大大提升，他們就是大醫(yī)一院新成立的導(dǎo)診班。

暖心導(dǎo)診主動服務(wù)、提升患者就醫(yī)感受

大醫(yī)一院長春路院區(qū)門診樓已有近百年歷史，面積有限，布局復(fù)雜，常常讓患者迷路。近年來，醫(yī)院加快信息化建設(shè)，門診區(qū)域“屏多碼多”，自助簽到、自助打印檢查報告等成為現(xiàn)實。但在越來越多的患者享受到智慧醫(yī)療帶來的便捷的同時，一些不太會使用智能手機(jī)、自助服務(wù)的患者卻被擋在“數(shù)字大門”之外。

醫(yī)務(wù)部門診與患者服務(wù)中心辦公室主任李淑霞表示，導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，大醫(yī)一院一直以百姓健康為中心。為了進(jìn)一步滿足不同患者的就醫(yī)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院2022年12月新成立了導(dǎo)診班。導(dǎo)診班共15人，采取“老新搭配”的模式，由一位護(hù)理部高年資護(hù)士搭配新導(dǎo)診員，他們肩負(fù)著為患者提供及時準(zhǔn)確的指引、答疑解惑、就診秩序維持、自助機(jī)使用指導(dǎo)等責(zé)任，讓患者安心、舒心就診。

目前，門診各樓層均設(shè)有患者自助服務(wù)區(qū)?；颊邟焯枴⒕驮\簽到及采血簽到、繳費、電子發(fā)票打印、門診病歷診斷書打印、檢查檢驗單打印等需求，均可在自助機(jī)器上完成。每部自助機(jī)旁都有導(dǎo)診員協(xié)助，他們還非常貼心地在機(jī)器上粘貼了“先按這里”“再按這里”的字條，清晰直觀。

以自助簽到系統(tǒng)為例，患者簽到后等待叫號，按序就診即可。

門診簽到系統(tǒng)讓早來、遲到過號、復(fù)診的患者更加合理有序排隊，縮短候診時間；

醫(yī)生更加專注接診，避免了診室空閑和無效等待，提高醫(yī)生看病效率；

患者在導(dǎo)診員協(xié)助操作的過程中，也有效減輕了就診前的焦慮情緒，就醫(yī)更加便捷、溫馨，改善了就醫(yī)體驗。

急救培訓(xùn)重中之重、緊急搶救護(hù)佑生命

“生死極速”似乎在急診更為常見，但在大醫(yī)一院，面對門診應(yīng)急變化快的環(huán)境，導(dǎo)診員也必須具備過硬的急救能力。3月6日，大醫(yī)一院長春路院區(qū)門診門口，一名前來就診患者突發(fā)病疾，倒地不起，呼之不應(yīng)。正在為其他患者答疑解惑的導(dǎo)診員朱月、禚旭見狀，第一時間沖上前去為患者進(jìn)行基礎(chǔ)急救，然后按照預(yù)案流程呼叫急診科醫(yī)護(hù)人員前來搶救，患者終于轉(zhuǎn)危為安。次日，患者家屬送來了錦旗表示感謝，他們說多虧了導(dǎo)診員快速、有效的處理，才讓患者及時得到了專業(yè)救治。

李淑霞介紹，面對門診人流量大、病種復(fù)雜、診療環(huán)節(jié)多等環(huán)境，導(dǎo)診員除了必需具備較強的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和豐富的導(dǎo)診服務(wù)經(jīng)驗外，還需要較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力，才能面對各種問題時應(yīng)對自如。醫(yī)院將導(dǎo)診員急救培訓(xùn)作為重中之重，全員定期考核，培訓(xùn)合格上崗。目前，大醫(yī)一院導(dǎo)診員不僅對醫(yī)院門診布局、就診流程了然于心，在緊急關(guān)頭更能第一時間護(hù)佑生命。

Q、年紀(jì)大，不會操作怎么辦？

大醫(yī)一院門診大廳，每天人來人往，患者量非常大，對于其中的老、弱、孕、殘等特殊人群，導(dǎo)診員會格外關(guān)注。不久前，一名80多歲的患者獨自一人來看病。老人家不知道怎么操作，也不知道該問誰，看起來十分茫然。導(dǎo)診員判斷其可能需要幫助，立即主動上前詢問，幫助其完成了預(yù)約掛號、自助機(jī)操作等各種流程。看完病后，老人連聲稱贊。

就醫(yī)服務(wù)一站式

為使廣大患者特別是老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便、快捷、溫馨、友善的服務(wù)，大醫(yī)一院于去年4月升級了患者服務(wù)中心，提供包括掛號、收款、內(nèi)鏡預(yù)約、放射線檢查預(yù)約、醫(yī)保服務(wù)等在內(nèi)的各種就醫(yī)服務(wù)，患者在這里一站式就能完成。

暖心服務(wù)

專設(shè)老年人服務(wù)窗口

今年1月，大醫(yī)一院導(dǎo)診臺還專門開設(shè)了“老年人服務(wù)窗口”，專門為老年患者解答就診、醫(yī)保相關(guān)問題，同時提供輪椅租借服務(wù)、為空腹采血的低血糖患者提供糖果服務(wù)等，盡可能解決老年人在門診就醫(yī)服務(wù)中遇到的各種困難，積極建設(shè)老年人友好型醫(yī)院，助力大連建設(shè)老年人友好型社會。

改善醫(yī)療服務(wù)是一項長期的工作，永無止境。為提高患者的就醫(yī)體驗，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，大醫(yī)一院不斷創(chuàng)新管理思路，在醫(yī)院空間受限的實際情況下，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療流程再造，改善療區(qū)設(shè)施，修繕診療環(huán)境，提升服務(wù)水平。

目前，大醫(yī)一院流程再造正在逐一實現(xiàn)，流程合理、設(shè)施完善、舒適優(yōu)雅、寬敞明亮的診療空間已逐步形成，全新的醫(yī)療環(huán)境為醫(yī)院發(fā)展注入了新的活力。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“弘道篤行 精誠大醫(yī)”的院訓(xùn)，“服務(wù)、創(chuàng)意，做什么都要好”的院風(fēng)，努力成為病人的生命港灣，員工的精神家園。

稿件來源 | 黨委宣傳部（宣傳與文化建設(shè)部）

編輯 | 趙晨 責(zé)編/審核 | 趙紅英   審校 | 林文靜 趙晨 賈斯琪 趙紅英

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