本文轉自：大河網

　　大河網訊（大河網訊 政務記者 申華）家人都在居家隔離、自己也被賦“黃碼”的情況下，如何回家？近日，大河網“你問政我來答”疫情防控互助通道接到一名鄭州市民求助稱，他正在河南省人民醫(yī)院住院，預計當天下午出院。前天該市民曾接到過流調電話和短信提醒，要求上報社區(qū)居家隔離。

　　“我最近一直住院治療，也堅持參加全民核酸檢測，檢測結果是陰性。但是準備出院我才發(fā)現(xiàn)我的健康碼已經變成了黃色。我家里人按照社區(qū)要求居家隔離不能來醫(yī)院接我出院，但是我的健康碼變色后導致各類公共交通我也不能乘坐，出院后我該如何回家？”在電話中，這名市民有些焦急，他說：“實在是不知道該怎么解決這個事情，希望你們能幫我問問到底該咋辦?！?/p>

　　3小時快速解決問題 確保求助人安全返家

　　上午9時，大河網疫情防控互助通道志愿河南平臺編輯看到市民反映的問題后，將求助轉交記者跟進。

　　9時05分，記者撥通該求助群眾的預留電話了解基本情況。該群眾居住地屬于鄭州市金水區(qū)豐產路街道常砦社區(qū)轄區(qū)，預計下午1點要出院。

　　9時18分，記者撥通了鄭州市金水區(qū)疫情防控咨詢電話，在簡要說明求助問題之后，得到了豐產路街道辦事處負責疫情防控的辦公電話。

　　9時20分，記者撥通了豐產路街道辦事處負責疫情防控的辦公電話并轉述群眾求助問題，在街道辦人員的協(xié)調之下，所在轄區(qū)的常砦社區(qū)工作人員開始就求助問題進行處理。同時，街道辦工作人員也將常砦社區(qū)負責處理該求助的電話提供給記者，便于后續(xù)問題的跟進。

　　11時10分，在預留了處理時間之后，記者再次撥通了常砦社區(qū)負責處理該求助的電話，得知求助問題已順利處理，該群眾健康碼已被變?yōu)椤熬G碼”，在出院時可自行搭乘任何交通工具回家。

　　11時18分，記者再次撥通了該求助群眾的預留電話進行回訪?！吧鐓^(qū)已經為我解決了求助問題，真是感謝你們！”求助群眾說，沒想到這么快就把問題解決了，感覺特別暖心。

　　您的每一句呼喚，都有回應；您的每一個訴求，都有應答！

　　目前，“你問政我來答”疫情防控互助通道已經轉辦解決市民反映的問題超過500條，問題多數(shù)都是疫情防控期間交通出行、食品供應、尋醫(yī)買藥、防控政策等方面問題。為及時有效解決群眾訴求，我們對互助通道反映的問題，分類別、分區(qū)域轉交相關部門和各地市，并追蹤問題辦理，針對個性化問題，安排專職人員按照疫情防控相關政策與當事人主動聯(lián)系解釋答復。針對一些共性問題，整理匯總反饋至河南省疫情防控指揮部。

　　您的每一句呼喚，都有回應；您的每一個訴求，都有應答！“你問政我來答”疫情防控互助通道持續(xù)應答中！我們正和時間賽跑、和病毒作戰(zhàn)，在這個特殊的時期讓我們一起攜手前行，共抗疫情！

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