近期國內(nèi)多地相繼發(fā)生新冠肺炎疫情，

風險地區(qū)不斷調(diào)整，

出行政策不斷變化，

不少網(wǎng)友咨詢疫情期間出行問題。

為此，

小編整理了一份出行政策匯總，

請收好

▼

· 各地出城有何要求？

長沙：建議疫情期間減少流動，確需外出者，請聯(lián)系目的地疫情防控部門，了解當?shù)匾咔榉揽卣摺?/p>

張家界：境內(nèi)所有人員不得離張。8月3日，張家界發(fā)布第20號令，即日起，境內(nèi)的居民、游客等所有人員不得離開張家界，積極配合做好疫情防控工作。

株洲：全體市民近期原則上不離開株洲市域，如因要事確需離開株洲，須提供48小時內(nèi)有效核酸檢測陰性證明。

常德：所有在常人員非必要不離開常德，確需離開的須持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。桃花源機場將嚴格執(zhí)行對乘機離常人員核酸檢測證明查驗工作，未持48小時核酸檢測陰性證明的旅客不得乘機。

益陽：從嚴限制出行。市中心城區(qū)所有在益人員非必要不離開益陽，確需離開益陽的，需持48小時內(nèi)核酸檢測陰性結(jié)果報告。

湘潭：所有在潭人員非必要不離潭。凡確需離潭并乘坐客運汽車、火車、高鐵、城鐵、輪船的人員需持24小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。

湘西州：所有人員非必要不離州，確需離開的須持24小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。

永州：居民非必要不離永，特別是不去中高風險地區(qū)及有本土病例報告的市州，全市機關(guān)和企事業(yè)單位要帶頭遵守并堅守工作崗位。

湖南省其他市州也都陸續(xù)發(fā)布了疫情防控提醒，建議大家非必要不前往中、高風險地區(qū)和涉疫地區(qū)。如確需出行，請保證以下事項：

一、體溫檢測正常；二、湖南省居民健康卡中的健康碼、行程碼必須為綠碼；三、14天內(nèi)無境外與國內(nèi)中高風險地區(qū)旅居史；四、佩戴好口罩；五、前往中、高風險地區(qū)提前向單位或社區(qū)報備，并務(wù)必做好個人防護。旅程途中全程做好個人防護，盡量不去人員密集場所，減少感染風險。

· 進入/返回要求

長沙：建議非必要不跨區(qū)域流動。如確需必要來長，對中高風險地區(qū)、封控封管地區(qū)來長人員須報備社區(qū)、實施隔離措施；從疫情嚴重地區(qū)來長的人員須持48小時內(nèi)核酸陰性檢測結(jié)果；從低風險、無病例地區(qū)來長，持健康碼綠碼、行程碼綠碼者可正常來長。

郴州：從8月6日零時起，所有入郴人員須持48小時內(nèi)新冠病毒核酸檢測陰性證明，同時繼續(xù)落實佩戴口罩、測量體溫、查驗健康碼和行程卡等防控措施。8月6日之前入郴的人員，請主動向社區(qū)（單位）報告，并及時到核酸檢測機構(gòu)進行新冠病毒核酸檢測，加強自我健康監(jiān)測。

常德：高、中風險地區(qū)來常人員嚴格落實集中隔離、持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明等管控措施。交通站場、商場超市、賓館酒店等場所，以及公交車等公共交通工具，要嚴格落實查驗“兩碼”(健康碼、行程碼)、測體溫、戴口罩防控措施，全市賓館酒店接待外地來常人員須查驗48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，飛機場、火車站、長途汽車站等交通站場須查驗48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。

湖南其他市州也都陸續(xù)發(fā)布了疫情防控提醒，近14天內(nèi)有省內(nèi)外中高風險地區(qū)旅居史的人員，必須第一時間主動向所在社區(qū)（村）報告，立即開展核酸檢測，配合做好各項防控措施。

此外，湖南省疾控中心提醒，“紅、黃碼人員”和行程卡為黃色者，請立即向所在地社區(qū)或縣級疾控中心報告。

受疫情影響，

近期全國多地發(fā)布防疫出行緊急通知，

要求“非必要不出省、不出市”。

有關(guān)機票、火車票、酒店、旅行產(chǎn)品等

退訂、退票事宜成為熱點。

疫情防控下，如何退改簽?zāi)兀?/p>

▼

8月3日，湖南省消保委密切關(guān)注民航、鐵路部門出臺的退改簽措施，并與同程旅行、攜程旅行、去哪兒旅行、途牛、飛豬等網(wǎng)上平臺取得聯(lián)系，敦促企業(yè)依法妥善處理消費糾紛，維護廣大消費者合法權(quán)益。

民航

民航局進一步明確

近期國內(nèi)機票免費退票要求

民航局下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用；8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知。

鐵路

鐵路部門推出免費退票措施

為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司決定推出免費退票措施，自即時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

網(wǎng)上旅行平臺

01同程旅行

7月28日前預(yù)訂，在7月28日-8月31日入住張家界市、湘西州鳳凰縣的酒店訂單，因疫情原因可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區(qū)門票訂單可免費退訂。

7月29日前預(yù)訂，在7月29日-8月11日入住長沙市、常德市的酒店訂單，因疫情原因可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區(qū)門票訂單可免費退訂。

7月30日前預(yù)訂，在7月30日-8月11日入住株洲市的酒店訂單，因疫情原因取消或改變行程的可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區(qū)門票訂單可免費退訂。

7月31日-8月11日入住寧鄉(xiāng)市、益陽市、古丈縣、吉首市的酒店訂單，因疫情原因取消或改變行程的可免費退改。購買日期在7月31日前，因疫情原因取消的景區(qū)門票訂單可免費退訂。

8月1日-8月11日入住湘潭市的酒店訂單，因疫情原因取消或改變行程的可免費退改。購買日期在8月1日前，因疫情原因取消的景區(qū)門票訂單可免費退訂。

02攜程旅行

針對度假產(chǎn)品：出發(fā)日期至8月11日（含），目的地張家界的所有訂單發(fā)起主動退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改最終損失由平臺承擔。訂單范圍：全銷售范圍攜程線上及攜程門店正式單。

針對酒店產(chǎn)品：入住日期為7月28日-8月11日（下單日期在7月28日之前），入住城市為張家界市中高風險地區(qū)的，可申請因張家界疫情原因免費退改。

03去哪兒旅行

可免費取消入住日期在8月11日前的酒店訂單的湖南省城市包括：湖南省株洲市、寧鄉(xiāng)市、益陽市、湘西州古丈縣、湘西州吉首市、湘潭市。

預(yù)訂日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，預(yù)訂了湖南省長沙市、常德市的酒店訂單，如有需要，均可免費取消。

預(yù)訂湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預(yù)訂日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，如有需要，均可免費取消。

針對度假產(chǎn)品，出發(fā)日期為7月26日-8月11日期間，所有來自中高風險地區(qū)、目的地城市全境為中高風險的用戶，可憑相關(guān)證明材料申請免費取消，無損退款。

04途牛

【張家界目的地旅游產(chǎn)品退改保障】7月30日，張家界景區(qū)關(guān)閉，各旅行社已暫停來往張家界的接待業(yè)務(wù)，途牛目前對8月15日（含）前未出游訂單，地接均可無損退訂；對出游中客人，在當?shù)亟K止行程、未產(chǎn)生的費用也可無損退。途牛自營“牛人專線”給游客提前做了返程前核酸檢測，及時找到了可留宿的酒店，確保順利返程。

【湖南目的地旅游產(chǎn)品退改保障】根據(jù)湖南疫情防控動態(tài)動態(tài)，途牛升級保障服務(wù)，為截至目前已預(yù)訂出游日期在8月15（含）前、目的地為湖南的訂單提供以下退改保障：訂單內(nèi)機票根據(jù)航司政策為客人辦理申請；地接部分途牛提供免費退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔。

05飛豬

汽車票方面，根據(jù)各省市交通部門公布的受疫情影響停運的汽車客運班次，飛豬將協(xié)助有需要的乘客辦理免費退票業(yè)務(wù)。

租車方面，飛豬租車用戶如果取還車地或當前所在地為中高風險地區(qū)，且因疫情政策無法繼續(xù)出行，未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費用。

景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，7月28日前(含)預(yù)訂，行程日期在7月28日-8月13日期間，來自國家衛(wèi)生健康委公布的中高風險地區(qū)的消費者，或目的地城市為中高風險地區(qū)的：門票訂單可憑相關(guān)證明申請免費退改；其他度假產(chǎn)品，可按商家政策協(xié)商免費退改，協(xié)商后仍有實際損失的，由飛豬承擔。

酒店產(chǎn)品方面，8月4日前（含8月4日）下單，入住日期為7月28日到8月31日期間的中高風險地區(qū)的酒店訂單，可申請因疫情原因免費退改。如目前居住范圍屬于中高風險地區(qū)，無法前往其他城市的消費者，可聯(lián)系飛豬客服申請免費退改。因臨時退改產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，飛豬旅行將全力與酒店方協(xié)調(diào)，最大努力將消費者損失降到最低。

注：以上退改簽措施以各大平臺最新發(fā)布的為準。

湖南省消保委提醒廣大消費者：密切關(guān)注航空公司、鐵路部門、旅行平臺退改政策的更新，及時登錄各大平臺官方網(wǎng)站或撥打客服電話，了解最新退改簽措施，切實維護好自身的合法權(quán)益。當您在消費中合法權(quán)益遭受侵害時，請保留有效證據(jù)向有關(guān)行政部門、消保委組織等投訴。

中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話：12326

中國鐵路客戶服務(wù)電話：12306

同程旅行客服電話：95711

攜程旅行客服電話：95010

去哪兒旅行客服電話：95117

途牛客服電話：4007-999-999

來源：綜合湖南省消費者權(quán)益保護委員會、岳陽麥芒

一審：張雅文

二審：孫艷妮

三審：劉　明

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