【導語】：我只有國外手機號，登陸程序填寫手機號后始終無法收到驗證碼怎么辦？我的健康碼由他人代填，且代填人不和我乘坐同一個航班，我該怎么辦？

　　我只有國外手機號，登陸程序填寫手機號后始終無法收到驗證碼怎么辦？

　　答：如您使用國外手機號登陸，請務必依規(guī)范格式進行號碼輸入，以號碼為7512345678的英國手機為例，請輸入+447512345678。在國家代碼44與手機號碼間請注意不要加入0等在當?shù)負艽驎r需加入的數(shù)字。由于不同國家情況不同，可向當?shù)仉娪嵐咀稍兲柎a構成規(guī)范。由于跨國發(fā)送短信涉及多家電信運營商，如確因各種技術原因無法收到驗證碼，請嘗試綁定中國手機號碼。所綁定的手機號僅為接收驗證碼和緊急聯(lián)絡時使用，可使用父母或近親友的中國手機號并及時向對方獲取接收到的驗證碼。輸入中國手機號時無需輸入國家代碼86。

　　我的健康碼由他人代填，且代填人不和我乘坐同一個航班，我該怎么辦？

　　答：登機前，您需要請代填人將您的防疫健康碼國際版截（最近一次生成的有效二維碼）屏發(fā)給您，并展示給航空公司工作人員。

　　“上傳護照復印件”和“上傳手持護照的圖片”失敗怎么辦？

　　答：圖片無法正常上傳系網(wǎng)絡條件不佳且照片過大導致上傳超時造成。如遇此問題，建議切換網(wǎng)絡，如從WIFI網(wǎng)絡切換至移動網(wǎng)絡或從移動網(wǎng)絡切換至WIFI網(wǎng)絡重新嘗試，并在信號良好區(qū)域填報，或對照片尺寸進行縮小處理后再次上傳。

　　如果我暫時買不到機票，是否可以填報？

　　答：暫未購得機票人員可在購買到機票前即開始填報相關信息，在系統(tǒng)中填寫預計乘機回國日期即可，是否有機票不影響填報以及連續(xù)天數(shù)累計。

　　我誤選了有“干咳”癥狀并提交，系統(tǒng)提示在航班起飛前無法達到相關要求，需聯(lián)系航空公司及時辦理退票或改簽手續(xù)。我該怎么辦？

　　答：填報信息一旦提交、生成當日二維碼后無法修改，只能再次填報并重新連續(xù)填14天。再次提醒大家填報信息務必謹慎。如果確有誤填，請聯(lián)系12308熱線并提供相關證據(jù)以便后臺進行處理。

　　我并不在公告中的國家，但經(jīng)公告中的國家轉機回國，是否需要填報？

　　答：出發(fā)地系公告中國家的需填報，如只是在公告中國家中轉且不出機場，無需填寫。

　　回國航班分多段，應填報哪一趟？

　　答：航班信息填寫最后一程回國的航班號。

　　我已認證成功并填報后發(fā)現(xiàn)航班取消，或者地址信息填寫錯誤，怎么處理？

　　答：認證成功的填報人姓名和認證身份信息將不能再作修改（再次進入填報頁面將呈現(xiàn)灰色），其余信息在再次填報時均可進行修改。信息修改不影響自首次填報日開始的累計填報天數(shù)。

　　我使用的微信是家人注冊并實名認證過的，能否通過修改微信實名信息，變成自己的再登陸程序？

　　答：填報需要通過本人名下實名認證過的微信登陸。如微信不是使用您本人的實名認證，可進入微信“我-支付-右上角支付管理-實名認證”進行更換。

　　我持有外國護照和香港特區(qū)護照，使用外國護照購買了機票，填報時應填報哪一本信息？

　　答：請使用中國證件填報，“旅行證”以外的中國旅行證件，請均從“護照”入口填寫。

　　我選擇有身份證入口進行填報，登機時是否需要出示國內身份證？

　　答：身份證信息用于核驗人員身份信息。登機所需證件請以航空公司要求為準。

　　健康信息需每日填報嗎？

　　答：健康信息須每日填報，每次填報后24小時內有效，系統(tǒng)會記錄用戶連續(xù)填報情況，并展示在“防疫健康碼國際版”二維碼的下方。如某日忘記填報，將造成連續(xù)填報記錄中斷，并可能影響您的行程。

　　2020年4月8日至4月22日為過渡期。過渡期內乘坐航班的中國籍旅客，應于4月8日起連續(xù)逐日填報。過渡期后乘坐航班的，應于登機前第14天起連續(xù)逐日填報。

　　如果沒有中華人民共和國居民身份證可以填報嗎？

　　答：在“防疫健康碼國際版”填報個人信息時，分“有居民身份證者”和“無居民身份證者”兩個入口。

　　如有身份證，須按“有居民身份證者”填報并進行實名認證。如果沒有身份證，可選擇“無居民身份證者”入口，使用護照(或旅行證)進行填報，并需按程序提示上傳相關照片以便進行實名認證。

　　“防疫健康碼國際版”可以由他人代填嗎？

　　答：原則上，須由本人通過微信小程序進行健康信息填報。

　　兒童、老人、殘疾、病患等確無法由本人填寫的，可由他人代為填報。代填人須在“防疫健康碼國際版”小程序中通過身份證實名認證，且須先完成本人的信息填報，然后方可代他人填報。本人健康碼和代填的他人健康碼均顯示在“查看或出示健康碼”頁面中，可通過左右滑動進行切換。

　　如何查看健康信息填報記錄？

　　答：用戶可隨時查看自己的健康信息填報記錄，通過點擊“我的”進入個人中心，然后在“我的健康填報記錄”中查看歷次填報記錄。

　　為什么我微信上會出現(xiàn)失效提醒？

　　答：為盡可能避免旅客因忘記填報健康信息而影響行程，小程序具有失效提醒功能。每次填報健康信息后“防疫健康碼國際版”24小時內有效，失效前2小時，小程序將通過微信發(fā)送即將失效提醒，請注意及時填報。

　　為什么我的健康碼下會出現(xiàn)行程風險提醒？

　　答：為方便旅客及時了解健康填報情況可能對行程的影響，一旦監(jiān)測到指定情況，小程序將展示行程風險提醒，供旅客隨時掌握，并相應對行程進行調整。

　　以下情況會出現(xiàn)行程風險提醒：1、健康碼失效造成連續(xù)填報記錄中斷，預計航班起飛前不能達到連續(xù)填報天數(shù)要求的；2、在航班起飛前14天內填報健康情況不符合乘機要求的，如體溫達到或超過37.3℃；具有新冠肺炎典型癥狀；新冠肺炎檢測呈陽性；接觸過新冠肺炎病例等。

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