【導(dǎo)語(yǔ)】：我只有國(guó)外手機(jī)號(hào)，登陸程序填寫手機(jī)號(hào)后始終無(wú)法收到驗(yàn)證碼怎么辦？我的健康碼由他人代填，且代填人不和我乘坐同一個(gè)航班，我該怎么辦？

　　我只有國(guó)外手機(jī)號(hào)，登陸程序填寫手機(jī)號(hào)后始終無(wú)法收到驗(yàn)證碼怎么辦？

　　答：如您使用國(guó)外手機(jī)號(hào)登陸，請(qǐng)務(wù)必依規(guī)范格式進(jìn)行號(hào)碼輸入，以號(hào)碼為7512345678的英國(guó)手機(jī)為例，請(qǐng)輸入+447512345678。在國(guó)家代碼44與手機(jī)號(hào)碼間請(qǐng)注意不要加入0等在當(dāng)?shù)負(fù)艽驎r(shí)需加入的數(shù)字。由于不同國(guó)家情況不同，可向當(dāng)?shù)仉娪嵐咀稍兲?hào)碼構(gòu)成規(guī)范。由于跨國(guó)發(fā)送短信涉及多家電信運(yùn)營(yíng)商，如確因各種技術(shù)原因無(wú)法收到驗(yàn)證碼，請(qǐng)嘗試綁定中國(guó)手機(jī)號(hào)碼。所綁定的手機(jī)號(hào)僅為接收驗(yàn)證碼和緊急聯(lián)絡(luò)時(shí)使用，可使用父母或近親友的中國(guó)手機(jī)號(hào)并及時(shí)向?qū)Ψ将@取接收到的驗(yàn)證碼。輸入中國(guó)手機(jī)號(hào)時(shí)無(wú)需輸入國(guó)家代碼86。

　　我的健康碼由他人代填，且代填人不和我乘坐同一個(gè)航班，我該怎么辦？

　　答：登機(jī)前，您需要請(qǐng)代填人將您的防疫健康碼國(guó)際版截（最近一次生成的有效二維碼）屏發(fā)給您，并展示給航空公司工作人員。

　　“上傳護(hù)照復(fù)印件”和“上傳手持護(hù)照的圖片”失敗怎么辦？

　　答：圖片無(wú)法正常上傳系網(wǎng)絡(luò)條件不佳且照片過(guò)大導(dǎo)致上傳超時(shí)造成。如遇此問(wèn)題，建議切換網(wǎng)絡(luò)，如從WIFI網(wǎng)絡(luò)切換至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換至WIFI網(wǎng)絡(luò)重新嘗試，并在信號(hào)良好區(qū)域填報(bào)，或?qū)φ掌叽邕M(jìn)行縮小處理后再次上傳。

　　如果我暫時(shí)買不到機(jī)票，是否可以填報(bào)？

　　答：暫未購(gòu)得機(jī)票人員可在購(gòu)買到機(jī)票前即開始填報(bào)相關(guān)信息，在系統(tǒng)中填寫預(yù)計(jì)乘機(jī)回國(guó)日期即可，是否有機(jī)票不影響填報(bào)以及連續(xù)天數(shù)累計(jì)。

　　我誤選了有“干咳”癥狀并提交，系統(tǒng)提示在航班起飛前無(wú)法達(dá)到相關(guān)要求，需聯(lián)系航空公司及時(shí)辦理退票或改簽手續(xù)。我該怎么辦？

　　答：填報(bào)信息一旦提交、生成當(dāng)日二維碼后無(wú)法修改，只能再次填報(bào)并重新連續(xù)填14天。再次提醒大家填報(bào)信息務(wù)必謹(jǐn)慎。如果確有誤填，請(qǐng)聯(lián)系12308熱線并提供相關(guān)證據(jù)以便后臺(tái)進(jìn)行處理。

　　我并不在公告中的國(guó)家，但經(jīng)公告中的國(guó)家轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó)，是否需要填報(bào)？

　　答：出發(fā)地系公告中國(guó)家的需填報(bào)，如只是在公告中國(guó)家中轉(zhuǎn)且不出機(jī)場(chǎng)，無(wú)需填寫。

　　回國(guó)航班分多段，應(yīng)填報(bào)哪一趟？

　　答：航班信息填寫最后一程回國(guó)的航班號(hào)。

　　我已認(rèn)證成功并填報(bào)后發(fā)現(xiàn)航班取消，或者地址信息填寫錯(cuò)誤，怎么處理？

　　答：認(rèn)證成功的填報(bào)人姓名和認(rèn)證身份信息將不能再作修改（再次進(jìn)入填報(bào)頁(yè)面將呈現(xiàn)灰色），其余信息在再次填報(bào)時(shí)均可進(jìn)行修改。信息修改不影響自首次填報(bào)日開始的累計(jì)填報(bào)天數(shù)。

　　我使用的微信是家人注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證過(guò)的，能否通過(guò)修改微信實(shí)名信息，變成自己的再登陸程序？

　　答：填報(bào)需要通過(guò)本人名下實(shí)名認(rèn)證過(guò)的微信登陸。如微信不是使用您本人的實(shí)名認(rèn)證，可進(jìn)入微信“我-支付-右上角支付管理-實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)行更換。

　　我持有外國(guó)護(hù)照和香港特區(qū)護(hù)照，使用外國(guó)護(hù)照購(gòu)買了機(jī)票，填報(bào)時(shí)應(yīng)填報(bào)哪一本信息？

　　答：請(qǐng)使用中國(guó)證件填報(bào)，“旅行證”以外的中國(guó)旅行證件，請(qǐng)均從“護(hù)照”入口填寫。

　　我選擇有身份證入口進(jìn)行填報(bào)，登機(jī)時(shí)是否需要出示國(guó)內(nèi)身份證？

　　答：身份證信息用于核驗(yàn)人員身份信息。登機(jī)所需證件請(qǐng)以航空公司要求為準(zhǔn)。

　　健康信息需每日填報(bào)嗎？

　　答：健康信息須每日填報(bào)，每次填報(bào)后24小時(shí)內(nèi)有效，系統(tǒng)會(huì)記錄用戶連續(xù)填報(bào)情況，并展示在“防疫健康碼國(guó)際版”二維碼的下方。如某日忘記填報(bào)，將造成連續(xù)填報(bào)記錄中斷，并可能影響您的行程。

　　2020年4月8日至4月22日為過(guò)渡期。過(guò)渡期內(nèi)乘坐航班的中國(guó)籍旅客，應(yīng)于4月8日起連續(xù)逐日填報(bào)。過(guò)渡期后乘坐航班的，應(yīng)于登機(jī)前第14天起連續(xù)逐日填報(bào)。

　　如果沒有中華人民共和國(guó)居民身份證可以填報(bào)嗎？

　　答：在“防疫健康碼國(guó)際版”填報(bào)個(gè)人信息時(shí)，分“有居民身份證者”和“無(wú)居民身份證者”兩個(gè)入口。

　　如有身份證，須按“有居民身份證者”填報(bào)并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。如果沒有身份證，可選擇“無(wú)居民身份證者”入口，使用護(hù)照(或旅行證)進(jìn)行填報(bào)，并需按程序提示上傳相關(guān)照片以便進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

　　“防疫健康碼國(guó)際版”可以由他人代填嗎？

　　答：原則上，須由本人通過(guò)微信小程序進(jìn)行健康信息填報(bào)。

　　兒童、老人、殘疾、病患等確無(wú)法由本人填寫的，可由他人代為填報(bào)。代填人須在“防疫健康碼國(guó)際版”小程序中通過(guò)身份證實(shí)名認(rèn)證，且須先完成本人的信息填報(bào)，然后方可代他人填報(bào)。本人健康碼和代填的他人健康碼均顯示在“查看或出示健康碼”頁(yè)面中，可通過(guò)左右滑動(dòng)進(jìn)行切換。

　　如何查看健康信息填報(bào)記錄？

　　答：用戶可隨時(shí)查看自己的健康信息填報(bào)記錄，通過(guò)點(diǎn)擊“我的”進(jìn)入個(gè)人中心，然后在“我的健康填報(bào)記錄”中查看歷次填報(bào)記錄。

　　為什么我微信上會(huì)出現(xiàn)失效提醒？

　　答：為盡可能避免旅客因忘記填報(bào)健康信息而影響行程，小程序具有失效提醒功能。每次填報(bào)健康信息后“防疫健康碼國(guó)際版”24小時(shí)內(nèi)有效，失效前2小時(shí)，小程序?qū)⑼ㄟ^(guò)微信發(fā)送即將失效提醒，請(qǐng)注意及時(shí)填報(bào)。

　　為什么我的健康碼下會(huì)出現(xiàn)行程風(fēng)險(xiǎn)提醒？

　　答：為方便旅客及時(shí)了解健康填報(bào)情況可能對(duì)行程的影響，一旦監(jiān)測(cè)到指定情況，小程序?qū)⒄故拘谐田L(fēng)險(xiǎn)提醒，供旅客隨時(shí)掌握，并相應(yīng)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。

　　以下情況會(huì)出現(xiàn)行程風(fēng)險(xiǎn)提醒：1、健康碼失效造成連續(xù)填報(bào)記錄中斷，預(yù)計(jì)航班起飛前不能達(dá)到連續(xù)填報(bào)天數(shù)要求的；2、在航班起飛前14天內(nèi)填報(bào)健康情況不符合乘機(jī)要求的，如體溫達(dá)到或超過(guò)37.3℃；具有新冠肺炎典型癥狀；新冠肺炎檢測(cè)呈陽(yáng)性；接觸過(guò)新冠肺炎病例等。

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