發(fā)布時間：2020-04-10 17:40 信息來源：外交部領事司 點擊數(shù)： 字號：【大】 【中】 【小】

　　一、我只有國外手機號，登陸程序填寫手機號后始終無法收到驗證碼怎么辦？

　　答：如您使用國外手機號登陸，請務必依規(guī)范格式進行號碼輸入，以號碼為7512345678的英國手機為例，請輸入+447512345678。在國家代碼44與手機號碼間請注意不要加入0等在當?shù)負艽驎r需加入的數(shù)字。由于不同國家情況不同，可向當?shù)仉娪嵐咀稍兲柎a構(gòu)成規(guī)范。由于跨國發(fā)送短信涉及多家電信運營商，如確因各種技術原因無法收到驗證碼，請嘗試綁定中國手機號碼。所綁定的手機號僅為接收驗證碼和緊急聯(lián)絡時使用，可使用父母或近親友的中國手機號并及時向?qū)Ψ将@取接收到的驗證碼。輸入中國手機號時無需輸入國家代碼86。

　　二、我的健康碼由他人代填，且代填人不和我乘坐同一個航班，我該怎么辦？

　　答：登機前，您需要請代填人將您的防疫健康碼國際版截（最近一次生成的有效二維碼）屏發(fā)給您，并展示給航空公司工作人員。

　　三、“上傳護照復印件”和“上傳手持護照的圖片”失敗怎么辦？

　　答：圖片無法正常上傳系網(wǎng)絡條件不佳且照片過大導致上傳超時造成。如遇此問題，建議切換網(wǎng)絡，如從WIFI網(wǎng)絡切換至移動網(wǎng)絡或從移動網(wǎng)絡切換至WIFI網(wǎng)絡重新嘗試，并在信號良好區(qū)域填報，或?qū)φ掌叽邕M行縮小處理后再次上傳。

　　四、如果我暫時買不到機票，是否可以填報？

　　答：暫未購得機票人員可在購買到機票前即開始填報相關信息，在系統(tǒng)中填寫預計乘機回國日期即可，是否有機票不影響填報以及連續(xù)天數(shù)累計。

　　五、我誤選了有“干咳”癥狀并提交，系統(tǒng)提示在航班起飛前無法達到相關要求，需聯(lián)系航空公司及時辦理退票或改簽手續(xù)。我該怎么辦？

　　答：填報信息一旦提交、生成當日二維碼后無法修改，只能再次填報并重新連續(xù)填14天。再次提醒大家填報信息務必謹慎。如果確有誤填，請聯(lián)系12308熱線并提供相關證據(jù)以便后臺進行處理。

　　六、我并不在公告中的國家，但經(jīng)公告中的國家轉(zhuǎn)機回國，是否需要填報？

　　答：出發(fā)地系公告中國家的需填報，如只是在公告中國家中轉(zhuǎn)且不出機場，無需填寫。

　　七、回國航班分多段，應填報哪一趟？

　　答：航班信息填寫最后一程回國的航班號。

　　八、我已認證成功并填報后發(fā)現(xiàn)航班取消，或者地址信息填寫錯誤，怎么處理？

　　答：認證成功的填報人姓名和認證身份信息將不能再作修改（再次進入填報頁面將呈現(xiàn)灰色），其余信息在再次填報時均可進行修改。信息修改不影響自首次填報日開始的累計填報天數(shù)。

　　九、我使用的微信是家人注冊并實名認證過的，能否通過修改微信實名信息，變成自己的再登陸程序？

　　答：填報需要通過本人名下實名認證過的微信登陸。如微信不是使用您本人的實名認證，可進入微信“我-支付-右上角支付管理-實名認證”進行更換。

　　十、我持有外國護照和香港特區(qū)護照，使用外國護照購買了機票，填報時應填報哪一本信息？

　　答：請使用中國證件填報，“旅行證”以外的中國旅行證件，請均從“護照”入口填寫。

　　十一、我選擇有身份證入口進行填報，登機時是否需要出示國內(nèi)身份證？

　　答：身份證信息用于核驗人員身份信息。登機所需證件請以航空公司要求為準。

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