【導(dǎo)語】：近幾月來，由于京內(nèi)多個點(diǎn)位、京外部分地區(qū)存在疫情風(fēng)險，導(dǎo)致進(jìn)（返）京政策收緊、京內(nèi)偵測區(qū)域擴(kuò)大，部分居民在回到北京或途徑京內(nèi)部分點(diǎn)位后，出現(xiàn)了“北京健康寶”異常的情況，在處理中，由于管轄范圍的原因，社區(qū)可能無法為您進(jìn)行處理。

　　北京健康寶異常怎么解除?

　　為了解決大家的相關(guān)問題，我們特別制作了如下問答，希望能夠幫助到您或您的家人。

　　什么樣才算“北京健康寶”異常?

　　根據(jù)“北京健康寶”的健康狀態(tài)顯示規(guī)則，一般分為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)、未見異常(綠色字樣)。

　　如果您的“北京健康寶”顯示為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面并出現(xiàn)“提示彈窗”(白色方框)，即為異常狀態(tài)。

　　為什么我的“北京健康寶”會出現(xiàn)異常?

　　根據(jù)賦碼規(guī)則，如果出現(xiàn)異常(非“未見異?！睜顟B(tài))，可能是由于您存在以下情況，不得或需要暫緩進(jìn)京，已進(jìn)京人員需要立刻向社區(qū)或單位進(jìn)行報告：

　?、倌鷮儆谛l(wèi)生健康部門通報的：確診病例、無癥狀感染者、疑似病例、密切接觸者或次密切接觸者等類型人員;

　?、谀鷮儆?4天內(nèi)存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區(qū)、旗)旅居史人員;

　?、勰鷮儆谂c目前國內(nèi)(含本市)新冠病毒感染者存在同時空軌跡關(guān)聯(lián)的人員;

　　④您屬于到訪過本市通報的確診病例所涉及風(fēng)險點(diǎn)位人員;

　?、菽鷮儆趪鴥?nèi)其他口岸(非北京口岸)入境后未滿21天的人員;

　?、弈鷮儆跀?shù)據(jù)核查工作中無法取得聯(lián)系或不配合排查管控工作的風(fēng)險人員;

　?、吣鷮儆诮?4日內(nèi)在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現(xiàn)“十一類”相似癥狀的人員。

　　我不存在上述情況，為什么也會出現(xiàn)異常?

　　由于數(shù)據(jù)核查技術(shù)所限，可能會存在一定的信號偏移或由于他人持有您名下的手機(jī)號并存在上述情況所導(dǎo)致的“誤傷”。如果您確認(rèn)自己確實不存在上述情況且在京的情況下，可以通過社區(qū)、單位或酒店等申請解除異常。

　　我應(yīng)該聯(lián)系誰為我解除異常?

　　根據(jù)工作要求，對于不同健康狀態(tài)顯示及不同居住類型人員，由各部門為您進(jìn)行異常情況的核查、登記及上報解除工作。

　　?我現(xiàn)在不在北京，無法向上述單位進(jìn)行報到怎么辦?

　　如您目前還在京外無法返京，請您點(diǎn)擊了解：在京外的處理方式。

　　↓↓ 如您目前已經(jīng)在京 ↓↓

　　請您仔細(xì)判斷您的“北京健康寶”顯示狀態(tài)。

　　如為紅色文字的“集中觀察”字樣，請您立即與北京市疾病預(yù)防控制中心等疾控部門取得聯(lián)系，由他們?yōu)槟M(jìn)行妥善處理。

　　如為黃色文字的“居家觀察”字樣或白色方框的“提示彈窗”狀態(tài)，您可根據(jù)您的居住類型，通過如下渠道進(jìn)行處理：

　?、偃缒?strong>居住在社區(qū)(村)內(nèi)，請您及時向所在社區(qū)(村)進(jìn)行報到;

　?、谌缒?strong>居住在單位內(nèi)，請您及時向所在單位的疫情防控主管部門(復(fù)工復(fù)產(chǎn)部門)進(jìn)行報到，由單位為您聯(lián)系復(fù)工復(fù)產(chǎn)部門處理;

　?、廴缒?strong>居住在酒店內(nèi)，請您及時向所居住酒店的前臺進(jìn)行報到，由前臺為您聯(lián)系文旅部門處理(根據(jù)市文化和旅游局規(guī)定，酒店因健康寶異常拒絕您繼續(xù)入住的，您可對酒店行為向12345市民服務(wù)熱線、文旅部門進(jìn)行反映);

　　④如您居住在院校宿舍(無社區(qū)管理的)內(nèi)，請您及時向所在院校的疫情防控主管部門進(jìn)行報到，由院校老師為您聯(lián)系教育部門處理;

　?、萑缒?strong>居住在工地內(nèi)，請您及時向所在工地的疫情防控主管人員進(jìn)行報到，由相關(guān)同志為您聯(lián)系住建部門處理;

　?、奕缒?strong>來京就醫(yī)，僅居住在醫(yī)院內(nèi)，請您及時向所在醫(yī)院的疫情防控部門進(jìn)行反映，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)為您聯(lián)系衛(wèi)健部門處理(根據(jù)市醫(yī)療救治與防院感組要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)因健康寶異常拒絕您繼續(xù)治療的，您可對醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為向12345市民服務(wù)熱線、衛(wèi)健部門進(jìn)行反映)。

　　注：上述內(nèi)容不包含：近14日內(nèi)在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現(xiàn)“十一類”相似癥狀，且尚在自助解除時間內(nèi)的人員。

　　?我現(xiàn)在不在北京，無法向上述單位進(jìn)行報到怎么辦?

　　如您目前還在京外無法返京，請您點(diǎn)擊了解：在京外的處理方式。

　　?我現(xiàn)在在北京，但我不想出門，能不能線上解決?

　　您可以通過“北京12345”微信公眾號進(jìn)行反映解決，但根據(jù)“個人用戶須知”內(nèi)容，相關(guān)訴求處理時間一般應(yīng)為7個自然日。

　　通過“北京12345”微信公眾號反映解決時，建議您先進(jìn)行一次核酸檢測，并要求相關(guān)機(jī)構(gòu)將核酸檢測結(jié)果上傳至相關(guān)平臺(一般可通過“北京健康寶”進(jìn)行查詢，即為已上傳)，并進(jìn)行如下步驟操作：

　　報到時我需要注意什么?

　　需要向相關(guān)社區(qū)(村)或主管單位報到時，由于您暫時無法確定您的行程是否存在異常，請您注意如下事項：

　?、賵蟮角敖ㄗh提前通過電話進(jìn)行聯(lián)系，詢問所需材料、報到地點(diǎn)、報到流程等注意事項;

　?、趫蟮綍r請第一時間說明自身“北京健康寶”當(dāng)前的顯示狀態(tài);

　?、墼谑褂猛戤吂眉埞P后及時進(jìn)行手消毒;

　　④報到全程請務(wù)必佩戴好一次性使用醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩或以上防護(hù)等級口罩。

　　解除異常時我都需要提供什么材料?

　　在社區(qū)(村)工作人員為您解除異常時，一般會要求您提供居住在社區(qū)所轄小區(qū)內(nèi)的憑證、近14日或21日內(nèi)的各類行程憑證(范圍包括但不限于：各地健康寶/碼的場所碼掃碼記錄、帶有商戶名稱的支付記錄、網(wǎng)約車/火車/飛機(jī)等乘車記錄、導(dǎo)航記錄等)及其他社區(qū)(村)所需的相關(guān)證明材料等，以便核驗?zāi)欠裨谏鐓^(qū)(村)管轄范圍且近期的行程是否存在風(fēng)險。

　　對于確有風(fēng)險的，社區(qū)(村)工作人員會為您解釋當(dāng)前政策，并依據(jù)規(guī)定對您開展相應(yīng)健康管理措施(包括但不限于集中醫(yī)學(xué)觀察、居家醫(yī)學(xué)觀察、健康監(jiān)測等);

　　對于存在政策所規(guī)定的風(fēng)險地區(qū)周邊軌跡，但相關(guān)行程憑證不足以支撐您確未到訪風(fēng)險地區(qū)的，社區(qū)(村)工作人員會根據(jù)相關(guān)政策，要求您作出承諾，并為您預(yù)約一至兩次核酸檢測(首次核酸后一般需居家觀察至出具結(jié)果)，結(jié)果為陰性并在您簽署承諾書后，將為您及時登記上報解除;

　　對于確無風(fēng)險的，社區(qū)(村)工作人員將會留存您的行程憑證，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)場或安排您進(jìn)行一次核酸檢測后，為您登記上報解除。

　　(上述要求僅供參考，可能隨疫情形勢進(jìn)行變化，具體以社區(qū)工作人員依據(jù)政策要求為準(zhǔn))

　　其他居住類型人員以相關(guān)主管部門要求為準(zhǔn)。

　　我可不可以自助進(jìn)行解除?

　　根據(jù)政策，如您屬于近14日內(nèi)在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現(xiàn)“十一類”相似癥狀的人員，可以自助進(jìn)行解除。

　　根據(jù)北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第273場新聞發(fā)布會政策要求：請相關(guān)人員關(guān)注短信提醒，并在72小時內(nèi)及時進(jìn)行核酸檢測。對未在購藥和就診后72小時進(jìn)行核酸檢測的相關(guān)人員，健康寶將進(jìn)行彈窗提示;對已完成核酸檢測，檢測機(jī)構(gòu)已經(jīng)將檢測結(jié)果上傳到衛(wèi)健委核酸檢測平臺，健康寶可通過核酸檢測平臺查詢到核酸檢測結(jié)果的，北京健康寶每日24時比對解除彈窗恢復(fù)綠碼。

　　如您核酸檢測陰性證明結(jié)果出具時間已超過24小時，但“北京健康寶”仍未自助解除的，可以根據(jù)您的居住類型，通過相關(guān)渠道進(jìn)行處理，否則一般不予受理。

　　我都聯(lián)系12345了，為什么社區(qū)(村)還是不為我解除?

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由于核查手段所限，社區(qū)工作人員僅可為到達(dá)社區(qū)(村)報到、確屬社區(qū)(村)管理，且符合解除要求的本人在進(jìn)行相關(guān)核驗后上報解除，不得遠(yuǎn)程進(jìn)行操作，即使您向12345熱線進(jìn)行反映，社區(qū)工作人員仍會為您耐心解釋相關(guān)政策，并告知您如需現(xiàn)場處理的話，需要前往社區(qū)(村)內(nèi)指定點(diǎn)位進(jìn)行報到。

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