寧波市公眾健康服務平臺自2009年上線以來，積極打造全市統(tǒng)一的醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口，不斷完善服務功能，持續(xù)提升服務質量，尤其在新冠疫情的背景下，為平臺用戶提供了各類終端載體上的診療健康服務，更好地滿足了人民群眾的需要。

平臺使用人群壯大，認證核驗能力提升。

平臺在使用居民身份證認證的基礎上，補充了護照、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證等身份核驗方式， 為港澳臺同胞、外籍人士打通線上服務通道。

平臺加大打擊黃牛行為力度，保障醫(yī)療資源公平配置。

平臺預約服務能力提升，預約數(shù)據(jù)持續(xù)增長。

2020年度平臺預約量超471萬次，全市總共預約量超1733萬次； 平臺預約量增長23.91%，全市預約量下降9.2%。平均6.69秒就有1位用戶通過平臺進行預約掛號操作，每一位用戶在2020年度平均完成了1.66次預約掛號。

平臺 可以提供預約掛號、診療信息查詢、電子健康檔案查詢和健康資訊等服務。為進一步擴大線上服務半徑，更好地為群眾服務，平臺 逐步推出了分時段預約、親情代預約掛號、區(qū)域導診、當日預約掛號、九價HPV疫苗預約、市級醫(yī)院在線取號、核酸檢測預約、人工智能導診等功能。

下一步，寧波市公眾健康服務平臺將不斷深化服務內容，提高全市醫(yī)療機構的覆蓋率，增加服務應用功能，繼續(xù)提升平臺的預約掛號量，同時優(yōu)化服務手段，降低平臺投訴率和故障率，為有效防控疫情提供保障，為我市智慧健康保障體系建設和醫(yī)療資源公平共享的醫(yī)療信息化添磚加瓦。

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編 輯：曹 歆

責 編：孫美星

來 源：寧波市衛(wèi)生健康委

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