長沙晚報掌上長沙4月28日訊（通訊員 唐亮）近日，人保壽險張家界市中心支公司迎來暖心一幕，客戶張女士專程到公司柜面，為公司送來一面印有“誠信服務，理賠及時”的錦旗。

　　2023年9月30日，張女士的孩子在校打籃球時不慎摔倒，導致上肢肘部骨折，隨后前往湖南省兒童醫(yī)院接受手術治療。傷筋動骨一百天，孩子的骨折術后康復及治療需要一筆不菲的費用，幸運的是其孩子投保了人保壽險的學生平安保險，保費100元。在工作人員的耐心指導下，張女士先后六次申請理賠，累計收到賠付住院醫(yī)療費用共計20000元。

　　在張女士孩子康復期間，針對未成年人理賠的特殊性，人保壽險張家界市公司的工作人員全程耐心指導，用細致服務緩解客戶家庭的經(jīng)濟與心理壓力。公司理賠人員主動聯(lián)系并協(xié)助客戶完成傷殘鑒定、整理資料等工作。2025年3月，張女士的孩子被鑒定為十級傷殘，公司迅速完成理賠受理及審核工作，向客戶給付十級傷殘保險金5000元。

　　從第一次醫(yī)療理賠到第六次傷殘理賠，人保壽險理賠人員的主動和高效，贏得了張女士的高度認可。她感慨道：“去年為孩子投保時，怎么也沒想到這薄薄的一紙契約有這么大的用處。這100元的保費，換來的不僅僅是理賠款，更是對未來的一份堅定承諾?！?/p>

　　通過學平險守護未成年人的健康成長，是人保壽險踐行社會責任的典型縮影之一。此次理賠充分展現(xiàn)了“人民保險 服務人民”的服務理念和高效專業(yè)的理賠能力。從主動關懷到前置溝通，從高效協(xié)同到快速賠付，以實際行動詮釋了人保壽險理賠人的專業(yè)與擔當。

　　未來，人保壽險將持續(xù)優(yōu)化服務流程，通過主動專業(yè)的理賠服務踐行保單承諾，不斷完善學平險等普惠保險產(chǎn)品服務體系，為更多家庭撐起風險防護傘，讓每一份保單都成為守護美好生活的堅實保障。

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