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　　近日，圍繞未成年人身心健康問(wèn)題，阿里在淘寶推出青少年網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能，并聯(lián)合國(guó)家精神衛(wèi)生健康防治中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“心理健康中心”）共同發(fā)起未成年人心理健康關(guān)愛(ài)公益項(xiàng)目。持續(xù)提升涉未成年人消費(fèi)安全及身心健康的保護(hù)舉措，引導(dǎo)未成年人建立有益身心健康的消費(fèi)行為與消費(fèi)習(xí)慣。

　　數(shù)字技術(shù)日新月異，功能覆蓋生活的方方面面，而為未成年人營(yíng)造安全健康的數(shù)字生活環(huán)境，是社會(huì)各方的關(guān)切所在?！斑@是我們一次新的探索與嘗試，我們有責(zé)任與社會(huì)共同面對(duì)這道難題?！卑⒗锇桶推脚_(tái)治理部副總裁徐駿介紹稱(chēng)，電商平臺(tái)提供商品售賣(mài)服務(wù)，內(nèi)容平臺(tái)提供信息獲取服務(wù)，如何在不同平臺(tái)不同場(chǎng)景中保護(hù)好未成年人的身心健康，是一道復(fù)雜且綜合性的治理難題。

　　據(jù)了解，阿里在此次青少年網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能的探索上，嘗試了商品圈定和內(nèi)容分級(jí)、分層等方式。針對(duì)平臺(tái)內(nèi)不適宜向未成年人展示的商品，實(shí)現(xiàn)“不主動(dòng)推薦、搜索不可見(jiàn)、可見(jiàn)不可買(mǎi)”等分層保護(hù)機(jī)制。未成年用戶(hù)主動(dòng)搜索不適宜其年齡段展示的商品時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至“綠網(wǎng)計(jì)劃”公益宣導(dǎo)頁(yè)面進(jìn)行科普引導(dǎo)和消費(fèi)提醒，并對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的未成年用戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)的攔截關(guān)閉和風(fēng)險(xiǎn)告知。

　　多舉并施保護(hù)未成年人身心健康

　　保護(hù)未成年人身心健康，需要家庭、學(xué)校、社會(huì)組織等更多方面的力量加入進(jìn)來(lái)。為了織好這張安全網(wǎng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前期對(duì)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行橫向研究與反復(fù)對(duì)比，調(diào)研家長(zhǎng)群體，與心理學(xué)等方面專(zhuān)家密切交流，最終決定，發(fā)布未成年人網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能，同時(shí)發(fā)起互動(dòng)關(guān)愛(ài)公益。

　　“只要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的未成年人賬號(hào)，即可以自動(dòng)啟用該保護(hù)功能?！卑⒗锇桶推脚_(tái)治理部?jī)?nèi)容安全運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家汪清平介紹，在淘寶青少年網(wǎng)購(gòu)保護(hù)功能中，經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶(hù)主動(dòng)搜索游戲充值、直播幣充值、酒水、成人用品類(lèi)商品時(shí)，根據(jù)平臺(tái)目前嚴(yán)格的商品圈定及內(nèi)容分級(jí)管理機(jī)制，將不再以任何形式向18歲以下未成年用戶(hù)做主動(dòng)推送。

　　為提升保護(hù)效率，淘寶專(zhuān)門(mén)設(shè)置了未成年人舉報(bào)專(zhuān)區(qū)，用戶(hù)可通過(guò)“舉報(bào)中心-禁限售舉報(bào)”，在“侵害未成年人”一欄中舉證相關(guān)涉事商品，將由淘寶工作人員直接介入處理。

　　今年1月，淘寶就全面升級(jí)了《兒童類(lèi)商品行業(yè)規(guī)范》，對(duì)涉及兒童低俗商品售賣(mài)和低俗信息展示等問(wèn)題“零容忍”，并分別在商家與消費(fèi)者端大力推行兒童類(lèi)商品發(fā)布合規(guī)提醒、違規(guī)舉報(bào)專(zhuān)區(qū)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)提醒等多項(xiàng)保護(hù)舉措，同時(shí)持續(xù)加大了對(duì)此類(lèi)違規(guī)商品和不良信息的清理、處罰力度，分階段有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，加強(qiáng)商家合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)。

　　“我們希望通過(guò)多重防護(hù)舉措從而有效保障并引導(dǎo)未成年用戶(hù)建立更為綠色、健康、安全的消費(fèi)習(xí)慣?！卑⒗锇踩珜?zhuān)家汪清平表示。

　　平臺(tái)與機(jī)構(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)新模式關(guān)愛(ài)未成年人

　　在推進(jìn)“綠網(wǎng)計(jì)劃”公益宣導(dǎo)的日常工作中，阿里巴巴平臺(tái)治理部?jī)?nèi)容安全運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家趙平和她的同事，曾多次遇到未成年用戶(hù)詢(xún)問(wèn)商家涉及輕生等生命安全等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，令人揪心。針對(duì)這一現(xiàn)象，阿里在2019年便發(fā)起了守護(hù)生命健康的自殺干預(yù)行動(dòng)。

　　截至目前，這一包括平臺(tái)、商家和民警等多方力量構(gòu)成的阿里守護(hù)生命健康公益行動(dòng)，已救助了超過(guò)8000名有輕生傾向或采取行動(dòng)的人。三年來(lái)，有五萬(wàn)多人撥打過(guò)綠網(wǎng)計(jì)劃心理咨詢(xún)熱線(xiàn)。

　　8月31日，在“守護(hù)生命計(jì)劃”與自殺干預(yù)機(jī)制運(yùn)行三年之際，阿里“綠網(wǎng)計(jì)劃”聯(lián)合國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心正式發(fā)起了主題為“點(diǎn)亮溫暖奇遇”的未成年人心理健康關(guān)愛(ài)公益項(xiàng)目。

　　用戶(hù)在淘寶手機(jī)端搜索 “安眠藥”等具有潛在生命安全風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，會(huì)隨機(jī)進(jìn)入“點(diǎn)亮溫暖奇遇”海洋或森林場(chǎng)景的關(guān)愛(ài)療愈頁(yè)面。在原先的全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、心理健康知識(shí)板塊基礎(chǔ)上，更多地融入了鼓勵(lì)文案、公益明星語(yǔ)音、互動(dòng)留言等功能。通過(guò)多重感官體驗(yàn)、多種互動(dòng)形式，為抑郁、焦慮、自閉等具有自殺傾向風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，提供更為人性化、有溫度的心理關(guān)愛(ài)與生命救助服務(wù)。

　　中科院心理所心理援助辦公室主任吳坎坎介紹稱(chēng)，中國(guó)科學(xué)院心理研究所發(fā)布的2020版“心理健康藍(lán)皮書(shū)”——《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)青少年抑郁檢出率為24.6％，其中中重度的抑郁檢出率為7.4％。有的不愿在現(xiàn)實(shí)生活中表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法，而更習(xí)慣在線(xiàn)上虛擬世界去抒發(fā)，這就需要更多線(xiàn)上資源和力量參與進(jìn)來(lái)。

　　在他看來(lái)，“點(diǎn)亮溫暖奇遇” 關(guān)愛(ài)心理健康公益是一種全新的模式摸索，平臺(tái)作為線(xiàn)上的承載體與資源整合方，可以更好地連接家長(zhǎng)、學(xué)校、社區(qū)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等社會(huì)各方力量與資源，為保護(hù)未成年人身心健康更好地發(fā)揮作用。

　　北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心副主任梁紅則表示，青少年在生長(zhǎng)發(fā)育階段是非常敏感的，很多遭遇心理問(wèn)題的未成年人因?yàn)闆](méi)有找到合適宣泄口和有效幫助才會(huì)容易走極端，尤其是未成年人，他們尋求幫助的途徑會(huì)更少，如果能通過(guò)線(xiàn)上及時(shí)的心理輔導(dǎo)熱線(xiàn)、愛(ài)心人士的關(guān)愛(ài)鼓勵(lì)，使他們從情緒和情感等方面都能及時(shí)得到幫助和支持，這將大大有利于緩解和控制他們陷入困境時(shí)的過(guò)激情緒與非理性行為?！斑@是一個(gè)探索和堅(jiān)持的過(guò)程，但只要大家都慢慢去做，需要幫助的人就會(huì)變得越來(lái)越好。”

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