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百度健康服務布局亮相世界大會打造從信息入口到服務閉環(huán)

來源：泰然健康網時間：2025年05月03日 21:02

9月15日，一年一度的百度世界大會正式開幕，百度健康總經理、百度健康醫(yī)典總經理楊明璐在大會分論壇發(fā)布了針對用戶的一站式就醫(yī)服務解決方案，更是為人們打開了有關未來健康服務的全新想象空間。

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事實上，在年初新冠肺炎疫情不斷蔓延的時候，百度健康的相關產品就已經完成了一次服務能力的“大閱兵”。在此期間，用戶健康需求大幅提升，流量開始涌入百度健康平臺，僅?“新型冠狀肺炎”醫(yī)典詞條在百度上累計的閱讀量就超過了3.1億次。

某種程度上，百度在健康領域的布局，在新冠肺炎疫情期間經受住了考驗。從最初的健康知識與信息服務，拓展到為用戶提供多元服務以及引入更多公立醫(yī)院，提供從健康科普到就診的一站式服務，持續(xù)發(fā)力的百度健康正在不斷向外拓展服務業(yè)務版圖。

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衛(wèi)計委藥監(jiān)局等權威機構頂級專家合作，打造權威健康科普平臺

最近幾年，百度在中國互聯(lián)網生態(tài)中的定位正在變得愈發(fā)清晰，構建了中國最大的以信息和知識為核心的移動生態(tài)。在這個頂層設計指揮棒的引導下，百度健康在知識與信息端的布局節(jié)奏和質量也獲得了較大幅度的提升。

在中國網民的深層記憶中，“百度一下”已經成為產生問題后的條件反射性動作，對搜索平臺有著很強的依賴性，網民有健康知識和服務的需求時，百度也往往會成為他們的首選平臺。

數據顯示，目前百度健康每天服務的健康類搜索用戶規(guī)模超過1億。值得注意的是，如此大規(guī)模用戶需求，信息檢索需求類別也是五花八門，從養(yǎng)生保健、疾病知識到就醫(yī)信息、康復治療等等，不一而足。這些信息需求實際上構成了一個嚴密的閉環(huán)周期，成為百度健康對用戶健康進行全周期管理的天然觸點，這也成為百度健康不斷發(fā)力的基礎和抓手。

為了能夠給用戶提供權威、準確和科學的信息，升級健康知識服務和信息生態(tài)，百度健康進行了大量的努力，百度健康醫(yī)典就是這一思維推進下的產物。據悉，百度健康醫(yī)典聯(lián)合海內外頂級行業(yè)資源為用戶提供權威、可靠的健康知識服務。截至目前，百度健康醫(yī)典已經建立了超過700人的頂級權威專家團，而由他們輸出的科學內容也獲得了超過1200萬的日均瀏覽量。

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此外，百度健康還與權威行業(yè)機構開展合作，國家衛(wèi)健委、中國抗癌協(xié)會、國家藥監(jiān)局新聞中心、中國人口宣傳教育中心、人民日報健康客戶端等均與百度健康達成了多樣化的合作形式，經過權威機構與專家們的層層把關，百度健康向用戶推送信息的科學性和專業(yè)性得到了充分保證。與此同時，通過圖文、視頻等多種形式對關鍵信息進行可視化處理，用戶能夠在最短的時間內獲得最具價值的科普信息。

在信息服務權威性和獲取便捷性方面，百度健康實現(xiàn)了用戶體驗的提升，借助平臺主動提供優(yōu)質信息的高效對接，讓人們避免了被不準確甚至是偽科普內容的誤導，讓人們更高效的獲取權威知識科普服務。

直播結合問診等創(chuàng)新模式，直達精準患者

不論是聯(lián)合權威機構提供專業(yè)的信息與知識，還是持續(xù)升級健康服務，從百度健康最近的一系列動作中不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)揮百度的技術優(yōu)勢和行業(yè)資源，提供創(chuàng)新型健康服務、提升用戶體驗才是其希望抵達的“星辰大?！?。

今年，百度健康發(fā)力健康直播，行業(yè)首推?“直播+問診”一站式直達服務，邀請權威專家在百度健康進行直播的同時，同步實現(xiàn)醫(yī)生與用戶的精準溝通問診。通過直播，用戶能夠快速判斷醫(yī)生的診療水平與理念，隨后在百度健康直播間點擊醫(yī)生頭像，進入定向問診通道，開啟一對一咨詢問診。隨著百度健康直播和咨詢兩大環(huán)節(jié)間的鏈條被打通，不少參與直播的醫(yī)生均反映精準救助的患者規(guī)模開始明顯增多。

“一般來說，屏幕前觀看直播的觀眾中不少都是潛在的精準病患?！鄙虾Ｊ蟹慰漆t(yī)院呼吸科副主治醫(yī)師胡洋對互聯(lián)網健康有著極高的熱情，并長期活躍于線上健康平臺。根據他的觀察，百度健康是少數在直播與問診環(huán)節(jié)間成功搭建起順暢銜接管道的平臺，而這種獨特性源于百度健康自身的技術優(yōu)勢以及對健康這一垂直場景的深度理解。

為了讓用戶更便捷獲取健康服務，百度健康在持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新能力。從今年7月開始，百度健康視頻和電話咨詢功能也正式推出，讓在線就診的場景以及覆蓋范圍實現(xiàn)了跨越式進步。

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除了直播和在線咨詢之外，百度健康還為用戶提供了包括購藥商城、疫苗預約、核酸檢測等在內的多元化服務。新服務能力的不斷累加，不僅鞏固了百度健康最大健康知識與服務平臺的優(yōu)勢，更在健康領域建立了全周期服務生態(tài)。

根據楊明璐在今年百度世界大會上的相關介紹，百度健康目前已經為用戶構建起了包括知識服務、在線咨詢服務、健康商城服務、互聯(lián)網醫(yī)院服務以及慢病管理服務等在內的五大服務體系，百度App“百度健康”智能小程序成為了承接以上大部分服務場景的主要工具。

某種程度上，百度健康這種一站式健康服務的布局理念源自于用戶通過百度在檢索健康類信息之后，往往有著明確的后續(xù)行為。他們或是希望進一步與專家完成深度咨詢、或是希望前往專業(yè)機構就診，百度健康推出的一站式服務，恰好解決了這一問題，降低了用戶完成后續(xù)行為可能產生的時間和精力成本。

聚合知名醫(yī)院資源，構建問診購藥等健康服務閉環(huán)

受健康環(huán)境的特殊性影響，在很長一段時間內，線下醫(yī)院仍然是開展診療工作的主要場景。如何將線下與線上資源貫通起來，將在很大程度上決定未來健康服務的質量。

在一站式服務能力搭建方面，百度健康推出了全套的就醫(yī)服務解決方案。這套方案將打破盤踞在線下醫(yī)院周邊的“圍墻”，從用戶在網上搜索就醫(yī)信息開始，就為其提供包括在線咨詢、掛號、視頻問診、線上處方、藥品定期配送、檢查預約、隨訪等在內的一站式就診服務。這一方案致力于將“非必要”的線下就診流程遷移至線上空間，讓用戶免去就診掛號難、看病“跑斷腿”的煩惱;同時，部分業(yè)務的線上化也將減少醫(yī)院的線下接待壓力負擔。

作為西安交通大學第一附屬醫(yī)院的院長，施秉銀就已經感受到了百度整套解決方案帶來的助益。在百度世界大會上，他提到自己即使在出差時，也依然在線上完成了對病患的診療。這種打破時間和空間限制，隨時開啟診療服務的情況在以往是不可想象的，但互聯(lián)網技術的引入讓自己有了更多接診患者的時間，而更多患者也有機會通過線上技術享受三甲醫(yī)院優(yōu)質的資源和服務。

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事實上，整合線上與線下資源的優(yōu)勢也體現(xiàn)在對垂類慢病的管理上。由于垂類慢病的治療時程較長甚至需要終身診治，但在確認治療方案后，其后續(xù)在醫(yī)院的治療就有著高重復性和程式化的特點，因此直接借助線上平臺進行垂類慢病管理成為可行方案。

例如在需要補充相同的藥品時，用戶可以通過線上平臺的相關程序直接復購藥品，管理平臺還能提醒患者定時吃藥、定期治療。這種對垂類慢病的持續(xù)化追蹤和關照，讓線上技術的效用得到了充分發(fā)揮。目前，百度健康正在逐步推進各類垂類慢病管理平臺的架構，首個垂類平臺“百度健康糖尿病中心”也在權威專家和機構的合作下完成建設。

總的來說，百度健康打造的是以健康知識和服務為核心，同時在患者端接入多元服務場景，并整合線上線下資源構建一站式健康服務生態(tài)，打造國內最大的健康知識與服務平臺。在這一生態(tài)下，讓醫(yī)院、醫(yī)生、用戶都可以在精準診療、資源普惠等環(huán)節(jié)同時受益?，F(xiàn)階段，在互聯(lián)網技術的介入下，“看病難”現(xiàn)象在普惠健康的理念下得到了部分緩解，百度健康打造的一站式健康服務正在讓越來越多的患者從中獲得便捷體驗。

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責任編輯：菲爾文章糾錯

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