引言：權(quán)威證明背后的時(shí)代意義

在2025年2月，享佳集團(tuán)收獲了尚普咨詢(xún)集團(tuán)授予的“中國(guó)銀發(fā)用戶(hù)健康服務(wù)第一品牌”這一殊榮。這一證明絕非偶然，它是對(duì)享佳集團(tuán)長(zhǎng)達(dá)18年深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不懈努力的高度肯定，更像是一個(gè)時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)著中國(guó)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)從曾經(jīng)的“粗放式探索”大步邁向“專(zhuān)業(yè)化引領(lǐng)”的嶄新時(shí)代。

尚普咨詢(xún)集團(tuán)自2008年創(chuàng)立以來(lái)，在中國(guó)市場(chǎng)研究領(lǐng)域可謂成績(jī)斐然。多年間，尚普咨詢(xún)累計(jì)完成2萬(wàn)余個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，為超過(guò)800家企業(yè)頒發(fā)市場(chǎng)地位證明。其證明過(guò)程以數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性、行業(yè)覆蓋廣度和方法論科學(xué)性而聞名遐邇。在享佳集團(tuán)之前，公牛、卡百利、閃送等眾多行業(yè)頭部企業(yè)都曾獲得尚普咨詢(xún)的證明。這些證明的背后，是尚普咨詢(xún)通過(guò)多維度市場(chǎng)調(diào)研、終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的嚴(yán)格驗(yàn)證以及廣泛的行業(yè)專(zhuān)家訪(fǎng)談得出的結(jié)論，其權(quán)威性早已在資本市場(chǎng)和消費(fèi)者群體中獲得了雙重認(rèn)可。

享佳集團(tuán)獲此榮譽(yù)，一方面彰顯了其在銀發(fā)健康服務(wù)領(lǐng)域無(wú)可撼動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，另一方面也深刻反映出在當(dāng)下中國(guó)老齡化社會(huì)的大背景下，人們對(duì)高質(zhì)量健康解決方案的迫切渴望。接下來(lái)，本文將深入剖析享佳集團(tuán)的商業(yè)邏輯、尚普咨詢(xún)證明的科學(xué)依據(jù)，以及這一證明對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)重塑所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)意義。

一、尚普證明的權(quán)威性：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)標(biāo)尺

尚普咨詢(xún)的市場(chǎng)地位證明之所以能在行業(yè)內(nèi)擁有極高的公信力，主要得益于其三大核心優(yōu)勢(shì)：

1. 方法論的科學(xué)性：尚普咨詢(xún)采用“行業(yè)交叉大數(shù)據(jù) + 專(zhuān)家訪(fǎng)談 + 終端渠道驗(yàn)證”的綜合模型，從多個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面評(píng)估，以此確保所獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及得出結(jié)論的客觀(guān)性。

2. 行業(yè)覆蓋的全面性：尚普咨詢(xún)的證明范圍十分廣泛，涵蓋了食品、家居、健康服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)方面。從立信預(yù)制烤雞到家裝領(lǐng)域的卡百利涂料，再到享佳集團(tuán)所處的健康服務(wù)行業(yè)，尚普咨詢(xún)形成了一套跨行業(yè)的評(píng)價(jià)體系，能夠?qū)Σ煌袠I(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)且公正的評(píng)估。

3. 證明標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性：針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)，尚普咨詢(xún)會(huì)定制專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。以銀發(fā)健康服務(wù)行業(yè)為例，證明過(guò)程中除了考察常規(guī)指標(biāo)外，還會(huì)著重關(guān)注用戶(hù)生命周期管理、適老化產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)合規(guī)性等特殊維度。享佳集團(tuán)在九大合規(guī)體系建設(shè)方面的突出表現(xiàn)，以及服務(wù)超2178萬(wàn)家庭所積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，使其在這些關(guān)鍵維度上遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

二、會(huì)員服務(wù)規(guī)模與質(zhì)量的雙重驗(yàn)證

（一）會(huì)員基數(shù)領(lǐng)跑行業(yè)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)賦能規(guī)模增長(zhǎng)

根據(jù)尚普咨詢(xún)《中國(guó)銀發(fā)用戶(hù)健康服務(wù)第一品牌證明報(bào)告》顯示，截至2024年12月31日，享佳集團(tuán)銀發(fā)健康服務(wù)會(huì)員數(shù)量達(dá)2,178萬(wàn)人，遠(yuǎn)高于第二梯隊(duì)的一系列品牌。這一數(shù)據(jù)的背后，是享佳集團(tuán)通過(guò)“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)+私域生態(tài)”模式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)：

1、全渠道會(huì)員整合：依托電視購(gòu)物、微信生態(tài)、線(xiàn)下門(mén)店及文旅服務(wù)等多觸點(diǎn)，構(gòu)建統(tǒng)一會(huì)員體系，用戶(hù)留存時(shí)長(zhǎng)達(dá)5.9年，超行業(yè)均值2.8倍；

2、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)會(huì)員用戶(hù)畫(huà)像分析，動(dòng)態(tài)優(yōu)化SKU組合，商品復(fù)購(gòu)率達(dá)58%（行業(yè)均值32%），私域轉(zhuǎn)化效率提升40%。

（二）服務(wù)人次破紀(jì)錄，首發(fā)模式激活用戶(hù)粘性

2024年，享佳集團(tuán)服務(wù)銀發(fā)用戶(hù)526萬(wàn)人次，其突破性表現(xiàn)得益于兩大創(chuàng)新：

1、“健康服務(wù)+文旅社交”首發(fā)模式：在1對(duì)1會(huì)員服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)獨(dú)家打造“沙漠游學(xué)”“聲樂(lè)研學(xué)之旅”“百城巡回見(jiàn)面會(huì)”“回佳計(jì)劃”等主題文旅項(xiàng)目，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，顯著提升會(huì)員滿(mǎn)意度；

2、線(xiàn)上科普大講堂：匯集頂尖名醫(yī)陣容，上線(xiàn)“活力佳”小程序，打造線(xiàn)上健康科普系列欄目《上醫(yī)有話(huà)說(shuō)》，以生活方式醫(yī)學(xué)為指導(dǎo)原則，全面覆蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、睡眠、心態(tài)五大健康場(chǎng)景，提供全方位的健康指導(dǎo)。

（三）滿(mǎn)意度體系構(gòu)建，九大合規(guī)筑牢信任基石

尚普咨詢(xún)證明首次將“用戶(hù)滿(mǎn)意度”納入銀發(fā)健康服務(wù)評(píng)價(jià)體系，享佳集團(tuán)以遠(yuǎn)高于行業(yè)均值的綜合滿(mǎn)意度成為標(biāo)桿，其核心支撐包括：

1、全流程服務(wù)監(jiān)督：千名健康顧問(wèn)提供“1對(duì)1”健康服務(wù)，服務(wù)過(guò)程100%錄音存檔，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客訴；

2、嚴(yán)選商品標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)合醫(yī)學(xué)專(zhuān)家制定質(zhì)檢流程，商品退換貨率僅0.7%，低于行業(yè)3.2%的水平；

3、合規(guī)體系創(chuàng)新：作為行業(yè)首個(gè)建立“九大合規(guī)體系”的企業(yè)，涵蓋宣傳合規(guī)、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)倫理等維度，連續(xù)14年獲評(píng)A級(jí)納稅企業(yè)。

三、享佳集團(tuán)的崛起邏輯：從健康管家到生態(tài)平臺(tái)

（一）戰(zhàn)略定位：精準(zhǔn)卡位銀發(fā)經(jīng)濟(jì)核心賽道

2007年，享佳集團(tuán)成立之初，便精準(zhǔn)鎖定了“銀發(fā)健康消費(fèi)”這片潛力巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)60歲以上人口數(shù)量為1.5億，盡管老齡化趨勢(shì)剛剛顯現(xiàn)，但享佳集團(tuán)的創(chuàng)始人肖俊方卻極具前瞻性地預(yù)見(jiàn)到老齡化社會(huì)將催生出規(guī)模龐大的市場(chǎng)需求。通過(guò)早期與《祝您健康》雜志的合作，以及在電視購(gòu)物渠道的精心布局，享佳集團(tuán)迅速積累了大量用戶(hù)，成功在用戶(hù)心中奠定了“健康管家”的認(rèn)知基礎(chǔ)。

在競(jìng)爭(zhēng)策略上，享佳集團(tuán)采取了差異化競(jìng)爭(zhēng)策略：

1. 全鏈條服務(wù)：享佳集團(tuán)構(gòu)建了涵蓋“衣、食、住、行、用、康、養(yǎng)、文、旅、服”十大場(chǎng)景的服務(wù)體系，擺脫了對(duì)單一產(chǎn)品的依賴(lài)，為銀發(fā)用戶(hù)提供全方位、一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 信任壁壘構(gòu)建：集團(tuán)以全員持證上崗為目標(biāo)，擁有552名專(zhuān)業(yè)的健康管理師。同時(shí)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，并制定了嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)。這些舉措極大地提升了用戶(hù)的信任度，用戶(hù)平均留存時(shí)長(zhǎng)達(dá)到5.9年，超過(guò)10%的客戶(hù)接受服務(wù)的時(shí)間超過(guò)10年。

3. 科技賦能體驗(yàn)：享佳集團(tuán)積極投入研發(fā)，自主研發(fā)安佳云健康智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，投資布局智能艾灸機(jī)器人、二便護(hù)理機(jī)器人等一系列科技產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅降低了照護(hù)成本，還顯著提升了服務(wù)效率，為用戶(hù)帶來(lái)了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）業(yè)務(wù)生態(tài)：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)服務(wù)閉環(huán)

享佳通過(guò)搭建“線(xiàn)上私域+線(xiàn)下場(chǎng)景”的雙向平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的流量聚合與價(jià)值裂變：

1. 電視媒體：與央視、江蘇衛(wèi)視等眾多知名電視臺(tái)有長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)合作，獨(dú)家打造了《上醫(yī)有話(huà)說(shuō)》線(xiàn)上健康科普欄目。該欄目深受用戶(hù)喜愛(ài)，通過(guò)傳遞專(zhuān)業(yè)健康知識(shí)，吸引了大批高信任度的用戶(hù)流量。

2. 私域運(yùn)營(yíng)：組建了近500人的社群服務(wù)團(tuán)隊(duì)和約1000人的健康顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，借助“活力佳”小程序，為用戶(hù)提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充方案。這種精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式有效提升了用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

3. 銀發(fā)MCN：成功孵化“銀齡圈”IP矩陣，該矩陣季度播放量超過(guò)2億，單條視頻播放量破千萬(wàn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容到銷(xiāo)售的帶貨閉環(huán)，進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)渠道。

在線(xiàn)下，享佳集團(tuán)也構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

1. 睡眠經(jīng)濟(jì)：通過(guò)“智佳時(shí)光”門(mén)店連鎖，將睡眠產(chǎn)品與健康解決方案相結(jié)合，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的睡眠養(yǎng)護(hù)、睡眠監(jiān)測(cè)、睡眠分析、風(fēng)險(xiǎn)提醒、睡眠干預(yù)于一體的智慧睡眠解決方案，助力提升用戶(hù)的睡眠質(zhì)量。

2. 銀發(fā)文旅：推出“中韓旅游文化節(jié)”“北京衛(wèi)視《養(yǎng)生堂》粉絲見(jiàn)面會(huì)”等特色主題游，為銀發(fā)用戶(hù)獨(dú)家定制“龔琳娜云南聲樂(lè)研學(xué)之旅”“沙漠游學(xué)之旅”等特色研學(xué)游，滿(mǎn)足了銀發(fā)群體對(duì)精神煥活的需求，豐富了他們的晚年生活。

四、行業(yè)啟示：享佳模式如何引領(lǐng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)未來(lái)

（一）從“產(chǎn)品思維”到“生態(tài)思維”

享佳集團(tuán)的成功實(shí)踐證明，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于構(gòu)建一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)，涵蓋用戶(hù)需求、服務(wù)供給以及情感連接。其文旅、教育等非健康管理板塊的營(yíng)收貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了銀發(fā)群體在追求物質(zhì)滿(mǎn)足的同時(shí)，同樣渴望精神富足與社會(huì)參與。

（二）傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道的深度融合

享佳集團(tuán)通過(guò)“電視引流+互聯(lián)網(wǎng)引流融合—私域用戶(hù)池沉淀—線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道長(zhǎng)線(xiàn)轉(zhuǎn)化”的業(yè)務(wù)鏈路，充分挖掘了傳統(tǒng)媒體+互聯(lián)網(wǎng)媒體的融合作戰(zhàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)全生命周期的有效管理，為行業(yè)提供了傳統(tǒng)渠道與數(shù)字化融合的成功范例。

（三）社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的共生

享佳集團(tuán)在抗疫期間積極支援12345熱線(xiàn)，通過(guò)這類(lèi)公益項(xiàng)目提升了品牌的社會(huì)美譽(yù)度，進(jìn)而反哺商業(yè)信任度。這種“善意資本”模式為行業(yè)提供了一條可持續(xù)發(fā)展的路徑，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到在追求商業(yè)利益的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任能夠?qū)崿F(xiàn)更大的價(jià)值。

五、挑戰(zhàn)與未來(lái)：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的星辰大海

盡管享佳集團(tuán)在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著成就，但整個(gè)行業(yè)仍面臨著一些挑戰(zhàn)：

1. 區(qū)域滲透不均衡：目前，享佳集團(tuán)在一線(xiàn)城市的覆蓋率超過(guò)90%，而在三四線(xiàn)城市的覆蓋率卻不足50%，區(qū)域發(fā)展差異顯著。

2. 技術(shù)應(yīng)用門(mén)檻：適老化智能設(shè)備的普及率較低，老年群體在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上存在較大障礙，數(shù)字鴻溝問(wèn)題亟待解決。

針對(duì)這些挑戰(zhàn)，享佳集團(tuán)制定了相應(yīng)的破局策略：

1. 下沉市場(chǎng)戰(zhàn)略：通過(guò)舉辦“百城巡回”會(huì)員見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)，積極拓展三四線(xiàn)城市市場(chǎng)，提高在下沉市場(chǎng)的知名度和影響力。

2. 數(shù)智化升級(jí)：開(kāi)發(fā)方言版AI健康管家，降低老年群體使用技術(shù)的門(mén)檻，讓智能服務(wù)更加貼近老年人的生活習(xí)慣。

3. 全球化布局：引入日本等國(guó)家先進(jìn)的適老科技，增強(qiáng)跨境供應(yīng)鏈，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)：以用戶(hù)為本，以生態(tài)為翼

尚普咨詢(xún)的證明，是享佳集團(tuán)18年辛勤耕耘的重要里程碑，更是中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)。在多數(shù)企業(yè)還在摸索如何應(yīng)對(duì)“養(yǎng)老焦慮”時(shí)，享佳集團(tuán)憑借“活力養(yǎng)老”的理念，為中國(guó)3億銀發(fā)群體提供了具有尊嚴(yán)和價(jià)值的銀發(fā)活力解決方案。

2024年11月，享佳集團(tuán)與江蘇省廣播電視總臺(tái)共同宣布，雙方聯(lián)合打造的“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)研究院”正式成立，標(biāo)志著雙方在銀發(fā)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的媒企合作和產(chǎn)業(yè)深耕邁入新階段。享佳集團(tuán)也期待通過(guò)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)研究院"搭建行業(yè)資源共享平臺(tái)，與更多行業(yè)和領(lǐng)域的合作伙伴一起，積極構(gòu)建各方共建共享的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

未來(lái)，隨著人口老齡化程度的不斷加深，享佳集團(tuán)在生態(tài)化、科技化、合規(guī)化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)朝著“老有所享，佳境可期”的美好愿景不斷前進(jìn)。

在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)深度融合的趨勢(shì)下，享佳集團(tuán)有望借助平臺(tái)的力量，進(jìn)一步釋放發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)在首發(fā)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

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