商務(wù)溝通與禮儀

01.商務(wù)溝通概述03.商務(wù)日常溝通04.職場溝通藝術(shù)目錄02.商務(wù)溝通方式05.群體溝通與會議溝通06.跨文化溝通07.商務(wù)禮儀概述08.商務(wù)職業(yè)形象禮儀09.商務(wù)社交禮儀10.商務(wù)儀式禮儀11.商務(wù)宴請禮儀12.面試禮儀13.涉外商務(wù)溝通禮儀

項目九商務(wù)社交禮儀

本項目知識結(jié)構(gòu)圖01認識溝通02關(guān)稅應(yīng)納稅額的計算03關(guān)稅納稅申報

任務(wù)一稱呼禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)了解商務(wù)交往中稱呼的種類；了解涉外交往稱呼的一般規(guī)則。能力目標(biāo)在商務(wù)交往中正確使用稱呼；在涉外交往中正確使用稱呼。素質(zhì)目標(biāo)在商務(wù)交往中能夠正確稱呼他人，展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)。

01認識商務(wù)交往中稱呼的種類并能在實踐中正確運用。02努力踐行稱呼禮儀。重點、難點CONTENTS

案例導(dǎo)入王晴是某公司的經(jīng)理，今年30多歲，平時，在公司里同事之間的稱呼較為隨意，她也樂得如此。但有一天某位新人對她的稱呼卻著實讓她介意了一把。那天王晴走在公司的走廊上，身后突然竄出一個年輕人，拍了拍她的肩膀說：“大姐，請問客服部在哪呢？”王晴頓時驚呆了，錯愕地看了一眼這位年輕人，不太情愿地指了指客服部的方向?！八趺茨芙形掖蠼隳?？這個稱呼實在太讓人難以接受了。就算叫姐姐也比大姐好上幾百倍?！蓖跚缂词乖趲讉€星期后再提及這件事仍顯得耿耿于懷。

課堂討論商務(wù)場合稱呼的習(xí)慣與禁忌是什么？

一、商務(wù)交往中稱呼的種類01職務(wù)稱呼只稱職務(wù)，如“董事長”在職務(wù)前加上姓氏，如陳經(jīng)理在職務(wù)前加上姓名，如張峰處長02職稱稱呼僅稱職稱，如教授在職稱前加上姓氏，如陳醫(yī)師在職稱前加上姓名，如陳宇教授03泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚者稱“小姐”，女性已婚者稱“夫人”或“女士”，不明確婚姻狀況者稱“女士”。商務(wù)場合中常用的正式稱呼

二、注意不恰當(dāng)?shù)姆Q呼商務(wù)場合中需要注意的不恰當(dāng)稱呼無稱呼在商務(wù)活動中不稱呼對方就直接開始談話是非常失禮的行為錯誤的稱呼避免念錯對方的姓名，如“查”這個字平時大多讀“cha”，而作為姓氏則讀“zha”。避免誤會，比如誤會對方的年紀(jì)、輩份或婚姻狀況等。比如，將未婚女性稱為”夫人“就屬于誤會。不適當(dāng)?shù)乃追Q在正式商務(wù)場合部分俗稱不宜使用，如“哥們兒”、“兄弟”等，會顯得缺乏修養(yǎng)地方性稱呼有些稱呼具有地方色彩，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”,“伙計”肯定是“打工仔”。綽號一般情況下，不要隨便給對方起外號，更不能用道聽途說的外號稱呼對方，特別是一些帶有侮辱性質(zhì)的綽號就更應(yīng)該避免。也不要隨意拿他人的姓名來開玩笑。

三、涉外交往中的稱呼（一）國際商務(wù)交往中稱呼的一般規(guī)則根據(jù)慣例，在國際交往中，對世界上多數(shù)國家的男子稱“先生”，對已婚女子稱“夫人”，未婚女子稱“小姐”，或統(tǒng)稱為“女士”。這些稱呼前面可以加上姓名、職稱、官銜等。Mr．一般用在人名前，只表示先生；如果用Sir，就顯得更為恭敬。Miss、Mrs.、Ms．用在姓名前只表示小姐、夫人、女士，而Madam則表示恭敬之意。君主制國家，按習(xí)慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱其爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對高級官員，按國家習(xí)慣可稱“閣下”或以職銜加先生相稱，如瑪麗小姐、格林夫人、市長先生等。對法官、律師、醫(yī)生、教授及博士等知識界人士，可單獨稱之，同時可加上姓氏或先生。對軍人一般以軍銜加先生相稱，知道姓名的可以冠以姓名。有的國家對將軍、元帥等高級官員稱“閣下”。

三、涉外交往中的稱呼（二）國際上稱呼姓名的主要類別各國人姓名的組成順序和用法各不相同，大體可分為三類，如右表所示。

三、涉外交往中的稱呼（二）國際上一些主要國家稱呼的特點

1.任務(wù)描述任務(wù)背景：陳先生是某公司新上任的營銷經(jīng)理，他將去參加一個產(chǎn)品研討會，在會面時他應(yīng)如何靈活、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人？模擬情景角色：A．陳先生--某公司新上任的營銷經(jīng)理B．年長的王先生--某公司的副總經(jīng)理C．年長的何女士--某公司的總經(jīng)理D．年輕的楊小姐--某公司的業(yè)務(wù)員E．中年的吳主持人--某大型公司的董事長

2.任務(wù)要求（1）實訓(xùn)分組進行，5人一組，每人分配一個角色。全組討論本角色對其他角色的恰當(dāng)稱謂。（2）抽簽排序，分組上臺表演模擬情景，其他組觀摩并指出問題。師生點評。

任務(wù)二問候禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)了解正確的問候內(nèi)容、態(tài)度和次序。能力目標(biāo)能根據(jù)不同的對象、時間和場合使用不同的問候語和問候方式。素質(zhì)目標(biāo)在商務(wù)交往中能夠正確問候他人，展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)。

01認識商務(wù)交往中問候的基本方式和禮儀，并能在實踐中正確運用。02努力踐行問候禮儀。重點、難

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