老齡化趨勢(shì)下，老年友善醫(yī)療如何做？8月8日，在“老有所YI，有AI相伴”2024中國(guó)老年友善醫(yī)療發(fā)展研討會(huì)上，來(lái)自學(xué)界、業(yè)界的各位專(zhuān)家“問(wèn)診”老年友善醫(yī)療建設(shè)，開(kāi)出一系列“藥方”，其中就包括“改善軟硬件配備，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，持續(xù)倡導(dǎo)老年友善文化”“老年友善醫(yī)療，不光是技術(shù)，更是理念”“以科技賦能醫(yī)療，以人文溫暖人心，構(gòu)建全齡友好健康服務(wù)體系”等。

老齡化背景下，老年人就醫(yī)遇到哪些困境？此次研討會(huì)上，南都大數(shù)據(jù)研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、螞蟻公益基金會(huì)|藍(lán)馬甲聯(lián)合發(fā)布了《老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)，總結(jié)了老年人就醫(yī)中的5個(gè)“需要”。

圖片來(lái)源：《老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》

首先，《報(bào)告》顯示，由于就醫(yī)流程復(fù)雜，超九成（95.4%）受訪老人需要陪診，陪診人以配偶（35.15%）和子女（26.24%）為主。其次，有過(guò)半（55.7%）受訪者認(rèn)為老年友善醫(yī)院建設(shè)需要提升，其中呼聲最高的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是有過(guò)半（50.51%）受訪老人認(rèn)為人工服務(wù)配備不夠；二是有近七成（68.95%）受訪老人認(rèn)為醫(yī)院指引不夠清晰。第三，智慧醫(yī)療服務(wù)普及需要加強(qiáng)家庭代際溝通，家屬們教的可能不是老人們常用的功能，比如，老年人在醫(yī)院看病常用的門(mén)診繳費(fèi)、報(bào)到、加號(hào)等功能，家屬們教會(huì)的比例較低。第四，智慧醫(yī)療服務(wù)需要更簡(jiǎn)便，近六成受訪老人呼吁醫(yī)院線(xiàn)上系統(tǒng)開(kāi)發(fā)老年版，近半數(shù)受訪家屬希望增加一鍵就醫(yī)功能。第五，老年人數(shù)字健康素養(yǎng)水平需要提升。

上述5個(gè)“需要”，相信很多老年人都有深刻的體會(huì)，因?yàn)樗麄冸y以適應(yīng)信息化就醫(yī)環(huán)境。事實(shí)證明，提高老年人的數(shù)字健康素養(yǎng)是非常困難的。因此，若要提升老年人的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)在信息化過(guò)程中，針對(duì)老年人的特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化相應(yīng)的流程。

為此，《報(bào)告》指出指引標(biāo)識(shí)、用藥說(shuō)明書(shū)要更清晰，還建議增加人工服務(wù)，尤其是在智能設(shè)備操作環(huán)節(jié)。這兩個(gè)建議想必會(huì)得到不少認(rèn)同。很多人恐怕有這樣的體會(huì)，初次去一家醫(yī)院，經(jīng)常在各個(gè)窗口來(lái)回穿梭，遇到陌生的設(shè)備，往往要研究半天才懂得使用。這樣的問(wèn)題不是提升數(shù)字素養(yǎng)就能改善，歸根結(jié)底，再智能的設(shè)備也需要人工輔助，因?yàn)椴荒茉O(shè)想所有的使用者都對(duì)設(shè)備很熟悉。只有配備人工服務(wù)，機(jī)器的效率才能實(shí)現(xiàn)最大化，人們對(duì)醫(yī)療信息化服務(wù)才有認(rèn)同感。

當(dāng)然，老年人是最為特殊的一個(gè)群體，他們面臨的就醫(yī)障礙最大，而且涉及諸多環(huán)節(jié)，因此確實(shí)需要統(tǒng)籌考慮，在部分環(huán)節(jié)作出針對(duì)性的優(yōu)化。報(bào)告提出的建議，比如智慧終端要簡(jiǎn)化操作，提供長(zhǎng)輩關(guān)懷模式等，都很有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，意味著要站在老年人的角度審視現(xiàn)有的服務(wù)終端，像設(shè)備界面的字號(hào)、按鈕、圖片、配色等，都要重新設(shè)計(jì)。

醫(yī)院的適老化改造，一方面是在醫(yī)療信息化背景下提出的新需求，另一方面也是社會(huì)福利水平今天逐步提升，一些問(wèn)題有條件有資源得到解決。尤其是后者，《報(bào)告》就提到，超七成受訪老人呼吁，老年醫(yī)學(xué)科要更多落地。如果這個(gè)呼吁得到回應(yīng)，醫(yī)院普遍設(shè)置了老年醫(yī)學(xué)科，相信目前反映強(qiáng)烈的很多就醫(yī)障礙都能得到解決。

優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，需要掌握輕重緩急，此次《報(bào)告》給出的建議和指引無(wú)疑開(kāi)了個(gè)好頭。

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