搭建會(huì)員體系 麥當(dāng)勞加速推動(dòng)數(shù)字化

出處：商經(jīng) 作者：郭詩卉 網(wǎng)編：王曉然 2019-08-06

北京商報(bào)訊（記者 郭詩卉）麥當(dāng)勞中國的數(shù)字化建設(shè)提速。北京商報(bào)記者近日了解到，自8月8日起，麥當(dāng)勞中國將開展連續(xù)28天會(huì)員專享的超值優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員可以每天在麥當(dāng)勞餐廳和外送平臺(tái)上各享受一款明星產(chǎn)品的專享優(yōu)惠。會(huì)員節(jié)期間，優(yōu)惠總額預(yù)計(jì)將超過一億元。自2017年8月8日，麥當(dāng)勞中國完成與中信、凱雷的交割后，麥當(dāng)勞中國持續(xù)加碼數(shù)字化業(yè)務(wù)，并同步啟動(dòng)會(huì)員體系的搭建工作。有分析認(rèn)為，搭建會(huì)員體系對(duì)于餐飲品牌提升與用戶之間的粘性和互動(dòng)有利，同時(shí)也是餐飲企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)的重要窗口，為今后品牌精準(zhǔn)營銷等精細(xì)化運(yùn)營打基礎(chǔ)。

據(jù)麥當(dāng)勞中國方面介紹，今年，麥當(dāng)勞“8.8會(huì)員節(jié)”有三大亮點(diǎn)：優(yōu)惠力度十足、第三方平臺(tái)全面聯(lián)動(dòng)、天貓旗艦店解鎖返場(chǎng)?！拔覀兿Ｍ蜁?huì)員共同分享麥當(dāng)勞的美味優(yōu)價(jià)?！丙湲?dāng)勞中國首席執(zhí)行官張家茵女士表示，“去年麥當(dāng)勞‘8.8會(huì)員節(jié)’反響火爆，一度成為社交媒體的熱門話題。數(shù)字化與會(huì)員體系已成為麥當(dāng)勞中國高速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，我們不斷提升全渠道的服務(wù)，為會(huì)員提供更多數(shù)字化的服務(wù)、權(quán)益和福利?！?/p>

麥當(dāng)勞中國于2017年推出會(huì)員計(jì)劃，也正是在當(dāng)年的8月8日，麥當(dāng)勞中國宣布完成了與中信、凱雷的交割。當(dāng)時(shí)，張家茵就在接受媒體采訪時(shí)明確表示，麥當(dāng)勞中國將加大數(shù)字化建設(shè)的投入，并加快推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)，其中搭建并完善麥當(dāng)勞會(huì)員體系就是重要一環(huán)。據(jù)介紹，兩年來，麥當(dāng)勞不斷完善會(huì)員服務(wù)，相繼實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分兌換、在線點(diǎn)餐、第三方外送平臺(tái)積分互通功能。

今年“8.8會(huì)員節(jié)”期間，麥當(dāng)勞將推出全新會(huì)員專享優(yōu)惠，連續(xù)28天，每天更新。專享優(yōu)惠主打巨無霸漢堡、板燒雞腿堡等經(jīng)典產(chǎn)品，深受顧客喜愛的金拱門桶、安格斯牛肉漢堡等也首次加入優(yōu)惠組合，部分產(chǎn)品更低至2元，活動(dòng)預(yù)計(jì)將為會(huì)員們節(jié)省超過1億元。麥當(dāng)勞外送服務(wù)麥樂送和第三方外送平臺(tái)，也全線開啟“8.8會(huì)員節(jié)”特惠。麥當(dāng)勞天貓旗艦店還將每周解鎖“返場(chǎng)美味”，會(huì)員可以購買超低折扣的電子兌換券，不用擔(dān)心錯(cuò)過當(dāng)天優(yōu)惠。

對(duì)此有分析人士認(rèn)為，從近兩年兩大西式快餐巨頭的布局動(dòng)作來看，雙方都在將布局中心向發(fā)力數(shù)字化方向偏移。它們的動(dòng)作其實(shí)也暗示著國內(nèi)餐飲行業(yè)的走勢(shì)，因?yàn)閿?shù)字化、信息化發(fā)展是餐飲企業(yè)下一階段精細(xì)化運(yùn)營的重要抓手，以免過渡依賴第三方平臺(tái)而造成運(yùn)營成本的不斷上漲，會(huì)員節(jié)活動(dòng)最主要的目的還是為了吸引更多的會(huì)員，獲取大量的用戶數(shù)據(jù)，通過精準(zhǔn)營銷的方式黏住消費(fèi)者，尤其是對(duì)于麥、肯這樣的大型連鎖餐飲品牌，數(shù)字化建設(shè)尤為重要。

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