人工智能熱潮迭起，“百模大戰(zhàn)”正酣，在醫(yī)療垂直領(lǐng)域，競逐大賽也在升級。

日前，面向中文醫(yī)療大語言模型的開放評測平臺MedBench更新評測榜單，京東健康旗下“京醫(yī)千詢”大模型以綜合得分92.4分的成績位居榜單第一。

“全面的模型能力評估體系會告訴我們團隊，‘京醫(yī)千詢’的智能水平到了什么程度。評估體系越細致，對整個模型的持續(xù)優(yōu)化幫助就越大?！本〇|健康技術(shù)產(chǎn)品部智能算法部負責(zé)人王國鑫表示，榜單不僅為大模型技術(shù)能力提供了展示窗口，也為模型迭代指明了方向。

“京醫(yī)千詢”推出一年，僅通過這項“單科成績”，還不足以窺其全貌。

2023年7月，基于京東集團“靈犀”通用大模型，京東健康發(fā)布了醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”。作為行業(yè)內(nèi)首個實物與服務(wù)相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型，“京醫(yī)千詢”整合了大量的臨床實踐指南、醫(yī)學(xué)文獻和專家知識，能快速完成在醫(yī)療健康領(lǐng)域各個場景的遷移和學(xué)習(xí)。

京東健康對其寄予厚望，期待以“京醫(yī)千詢”為技術(shù)底座，推進產(chǎn)品和解決方案的全面AI化，助力大健康行業(yè)降本增效和用戶體驗升級。

不積跬步無以至千里，過去一年，“京醫(yī)千詢”在這條達標路上小步快走，先是在京東健康內(nèi)部已有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等線上服務(wù)場景落地，在總結(jié)經(jīng)驗后走向外部的醫(yī)院等場景延伸。當前，“京醫(yī)千詢”還在不斷向更廣泛的健康管理需求人群、更深度的專病領(lǐng)域探索新的有效結(jié)合路徑。

基于大模型的AI輔診助手線上專家“外腦”

京東健康旗下有零售藥房和醫(yī)療健康服務(wù)兩大板塊，其中，醫(yī)療健康服務(wù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、消費醫(yī)療及健康管理相關(guān)服務(wù)，是京東健康作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一入口”的核心能力。

2023年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年診療人次已經(jīng)超過1.6億，極速問診30秒接診率達到90.4%，累計獲得超過1800萬患者的真實評價，患者好評率高達98.1%。

要滿足如此龐大且仍在增長的服務(wù)要求，“京醫(yī)千詢”大模型的適時推出成為新的重要助力。

基于“京醫(yī)千詢”大模型，京東健康在去年面向執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出了一系列解決方案，包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等，既優(yōu)化了醫(yī)生在線診療的效率和質(zhì)量，也提高了執(zhí)業(yè)安全性。

智能醫(yī)生助手能夠協(xié)助醫(yī)生完成診療風(fēng)險識別、臨床輔助決策、影像輔助決策、患者輔助篩查、智能輔助審方等操作，幫助醫(yī)生生成語音電子病歷、進行智能隨訪，提供動態(tài)醫(yī)囑、專病管理、教學(xué)培訓(xùn)等內(nèi)容。

王國鑫介紹稱，“不論是醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師還是我們的合作伙伴，每天都在跟‘京醫(yī)千詢’產(chǎn)生大量的交互，京東健康所有的專家都擁有一個這樣的智能助手，它的存在雖然不被用戶感知，但智能助手已經(jīng)在日常工作中承擔(dān)大量工作，其核心價值是增強服務(wù)專業(yè)能力、提高服務(wù)效率和滿足用戶個性化要求?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，京東健康皮膚醫(yī)院基于大模型的AI輔診準確率超過95%，皮膚醫(yī)院開發(fā)的專病隨訪服務(wù)患者付費轉(zhuǎn)化率已達20%。

準確性數(shù)據(jù)的背后是一個個真實的輔診案例，中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚科郭昊醫(yī)生就曾分享過一次線上問診經(jīng)歷——在一次圖文問診中，由于患者首次上傳圖片模糊，郭昊初步判斷為色素痣，當他準備按此進行下一步建議時，京東健康智能醫(yī)助彈窗提醒“考慮診斷扁平疣可能性是90%，色素痣可能性是60%”，郭昊猶豫片刻后讓患者提供了幾張更清晰、多角度的照片，最終果然診斷為扁平疣。

這一次真實的診斷案例讓郭昊清晰感受到大模型AI輔診對降低誤診率起到的關(guān)鍵作用。

這是“京醫(yī)千詢”在內(nèi)部業(yè)務(wù)場景落地后提質(zhì)增效的一個成功案例，背后是京東健康在皮膚疾病領(lǐng)域的深耕和數(shù)據(jù)積累。

2023年4月，京東健康上線國內(nèi)首個皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造了國內(nèi)首批皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，與40位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家合作開設(shè)線上名醫(yī)工作室。目前，已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐，還另建設(shè)了皮膚?？迫氠t(yī)生團隊。皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線至今，已累計服務(wù)數(shù)百萬名各類皮膚疾病患者。

京東健康正將“京醫(yī)千詢”作為新一代醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)建設(shè)的“技術(shù)底座”，推動全行業(yè)解決方案和產(chǎn)品的智能化升級。

立足醫(yī)療全行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代催生了線上醫(yī)療場景，但線下場景仍然是根本所在。構(gòu)建線上線下一體化健康服務(wù)體系是京東健康一直在推進的方向，而將線上服務(wù)能力輸送至線下場景，是重要組成部分。

加速落地應(yīng)用，““京醫(yī)千詢””深入醫(yī)療核心場景

基于“京醫(yī)千詢”大模型，京東健康與北京海淀區(qū)合作搭建了AI處方前置審核系統(tǒng)，已在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)落地使用，日均審核處方超過2萬張，在提高處方審核效率和準確性的同時，保障了患者的用藥安全。

除此之外，醫(yī)院正成為各醫(yī)療大模型廠商爭相涌入的關(guān)鍵線下場景，京東健康也不落人后。

2023年12月，京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“溫醫(yī)大附一院”）達成戰(zhàn)略合作，雙方將共建“未來醫(yī)院智慧服務(wù)”，打造全國領(lǐng)先的新一代智慧醫(yī)院的智慧服務(wù)系統(tǒng)，其中，“京醫(yī)千詢”大有“用武之地”。

首先，“京醫(yī)千詢”收錄了上千種常見疾病，并有醫(yī)療專家團隊參與設(shè)計的20種質(zhì)量評價指標保駕護航；其次，在“京醫(yī)千詢”支撐之下，京東健康構(gòu)建了以患者為中心的全流程服務(wù)體系，涵蓋診前的健康監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)估，診間的疾病診斷、藥械治療，以及診后的追蹤和康護管理。

在“京醫(yī)千詢”大模型技術(shù)底座上打磨升級的服務(wù)能力在入院時也有“先后順序”，因為現(xiàn)階段的大模型還不能解決所有醫(yī)院場景中的問題。

王國鑫表示，大模型技術(shù)是否能匹配場景并解決問題，以及應(yīng)用后能否給使用者帶來價值，是“京醫(yī)千詢”在醫(yī)院內(nèi)眾多細分場景中落地的兩大考量因素。

“京醫(yī)千詢”現(xiàn)階段的目標是提升醫(yī)院服務(wù)能力、增強患者滿意度。通過提前為患者安排就醫(yī)計劃，降低患者留院等待時間、減輕醫(yī)院服務(wù)壓力，提升醫(yī)療服務(wù)信息透明度，從而實現(xiàn)降低醫(yī)院成本、提升患者管理能力的目的。

“當前的大模型要在醫(yī)院落地，首先是優(yōu)化醫(yī)患之間的交流界面，通過AI提升醫(yī)療服務(wù)和決策的透明性，讓醫(yī)患雙方都能感受到技術(shù)帶來的體驗提升。尤其是對患者來說，從‘被安排’的不知所措到主動服務(wù)規(guī)劃的清晰了然?！蓖鯂握f道。

醫(yī)院細分場景選擇之前，大模型入院的先決條件是模型本身要與醫(yī)院原有的信息化系統(tǒng)進行內(nèi)部的低成本整合，而且要考慮將模型小型化，進一步降低落地成本。

對此，王國鑫表示，“京醫(yī)千詢”自誕生以來就致力于提升外部系統(tǒng)的整合能力，推動醫(yī)療領(lǐng)域各場景的智能化發(fā)展。在與溫醫(yī)大附一院合作的過程中，“京醫(yī)千詢”還練就了醫(yī)院場景下的低成本一體機部署技術(shù)，實現(xiàn)可信計算和成本可控。

從線上到線下的醫(yī)療場景之外，“京醫(yī)千詢”還在拓寬能力邊界，探索更多落地可能性。

領(lǐng)先行業(yè)開發(fā)C端大模型應(yīng)用

醫(yī)療市場信息極度不對稱，大模型目前能發(fā)揮的關(guān)鍵作用有三方面。

一是幫助患者解決問題，實現(xiàn)權(quán)威信息的獲取和醫(yī)療資源的透明化，讓患者更了解自身的身體狀況，以匹配合適的醫(yī)療資源，并通過改變生活習(xí)慣，節(jié)省醫(yī)療資源。

二是面向醫(yī)生，一方面利用大模型支持醫(yī)生持續(xù)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)，從根本上緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不足的問題，另一方面幫助醫(yī)生做好主動式的患者管理，在患者不足的非頭部醫(yī)院，既解決了醫(yī)院收入問題，也能在加入康復(fù)管理后提升患者治療效果。

三是幫助醫(yī)院實現(xiàn)流程再造，提升醫(yī)生收入，降低醫(yī)院運營成本，提高患者滿意度，緩解大醫(yī)院的服務(wù)壓力問題。

目前，醫(yī)療大模型都在積極打造自己的“樣板醫(yī)院”，而京東健康針對C端的患者服務(wù)已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

基于“京醫(yī)千詢”大模型， 智能健康助手“康康” 著力構(gòu)建一個信息準確、服務(wù)高效、智能體驗的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)?！翱悼怠钡哪繕耸浅蔀橛脩羯磉叺闹悄茚t(yī)生朋友，不僅能夠基于個體健康狀況提供專業(yè)準確的健康建議和改善方案，更能為用戶提供精準高效的醫(yī)療資源服務(wù)鏈接，從而實現(xiàn)健康咨詢、在線問診、找醫(yī)生醫(yī)院、報告解讀、買藥秒送、上門檢測、體檢預(yù)約等服務(wù)的全覆蓋。

在細分賽道，基于京東健康在心理服務(wù)方面的先期投入和數(shù)據(jù)積累，今年5月，京東健康心理服務(wù)中心發(fā)布了AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”。2020年，京東健康成立精神心理中心，打造精神心理?？频幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新服務(wù)模式。2023年，京東健康精神心理中心升級為“京東健康心理服務(wù)中心”，提供雙向轉(zhuǎn)診和整合治療服務(wù)，可為不同種類心理問題的用戶，匹配心理咨詢師或精神科醫(yī)生，銜接心理測試、心理評估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務(wù)。

作為京東健康心理服務(wù)的第三次升級，在“京醫(yī)千詢”大模型之上，“聊愈小宇宙”迭代具備推理、知識、人格、人際和道德的擬人能力，通過個性化角色定制，實現(xiàn)在與人交流過程中的共情體驗。

“‘京醫(yī)千詢’下一步的重點是加快C端落地的嘗試，目的是成為用戶最權(quán)威的信息來源、最可信賴的健康建議者、最便捷的醫(yī)療資源獲取渠道?！蓖鯂握f道。

他認為，通用大模型發(fā)揮的是“水電煤”作用，核心是比拼成本，而垂域大模型核心比拼的是產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、場景理解和技術(shù)結(jié)合水平，需要直接產(chǎn)生商業(yè)價值。在醫(yī)療大模型領(lǐng)域，還有很多待開發(fā)場景，垂域大模型會按照場景應(yīng)用價值定價，而非基于token定價。在一個應(yīng)用尚不充分的市場，“京醫(yī)千詢”大模型將繞開價格戰(zhàn)風(fēng)暴繼續(xù)拓展場景。

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