對電池和電源適配器問題或無法開機問題進行故障診斷

對睡眠和喚醒問題進行故障診斷

對間歇性關機或系統不穩(wěn)定問題進行故障診斷

對啟動問題進行故障診斷

如果你發(fā)現以下任一問題，請閱讀下方文章：

電池菜單顯示多個信息，如“修理電池”、“現在更換”或“盡快更換”。

電池無法充電

電池電量很快耗盡；或者直到電量耗盡，系統也沒有顯示任何警告。

連接電源適配器時電池狀態(tài)菜單不顯示閃電圖標，也沒有出現電源連接反饋

電池狀態(tài)菜單中顯示“X”

電腦在已連接電源適配器的情況下無法從關機狀態(tài)啟動。

打開顯示屏時，電腦無法開機

按下電源按鈕時，電腦無法開機

連接電源適配器時，電腦無法開機

在顯示屏處于打開狀態(tài)時，按下任意鍵盤按鍵，電腦無法開機

在顯示屏處于打開狀態(tài)時，按下觸控板，電腦無法開機

內建顯示屏上沒有出現任何圖像

識別 MacBook 機型

識別 MacBook Air 機型

識別 MacBook Pro 機型

識別 Mac 電源適配器

將 Apple 電源適配器、線纜和鴨嘴插頭與 Apple 產品搭配使用

為 MacBook Air 或 MacBook Pro 快速充電

如果 Mac 無法開機

如果你的 Mac 無法順利完成啟動

如果 MagSafe 線纜或電源適配器無法正常工作

如果 USB-C 電源適配器無法為 Mac 筆記本電腦充電

如果你在 MacBook Air 或 MacBook Pro 上看到“建議維修”

關于 Mac 筆記本電腦的電源適配器

如果 Mac 電池電量很快耗盡

如果 Mac 電池狀態(tài)是“不在充電”

如果 Mac 電池無法充電

在 Mac 上使用安全模式

如果你的 Mac 在啟動時出現一個圓圈圍繞的感嘆號

如果你的 Mac 在啟動時顯示“選項”齒輪圖標

如果你無法從“macOS 恢復”啟動

在搭載 Apple 芯片的 Mac 上使用“macOS 恢復”

如果按照支持文章中的說明操作后未能解決問題，請繼續(xù)下一部分。

檢查電腦有沒有浸液損壞。接觸液體可能會使內部電路短路并導致風扇停止工作。

驗證電源適配器和充電線類型是不是適用于這臺電腦。其他電源適配器和充電線也許看起來很像，但可能無法提供足夠的電力以使電腦開機或為電腦充電。某些機型只能使用 USB-C 充電，而其他機型還可以使用 MagSafe 充電。請注意，只有部分電源適配器和部分充電線能夠進行快速充電。請參考上述支持文章，以了解有關如何識別 Mac 電源適配器和快速充電的更多信息。

注：同時使用 USB-C 和 MagSafe 充電線時，USB-C 將優(yōu)先于 MagSafe 為電腦充電。

檢查電腦上的所有 USB-C 和 MagSafe 端口以及上殼開口有沒有任何變形、損壞跡象，或有可能阻礙連接的碎屑。使用非金屬軟毛小刷子輕輕清潔每個連接器。確保刷子清潔、干燥。使適當刷毛進入接口內部。轉動刷毛來松動并掃出碎屑。請朝遠離接口的方向刷掃碎屑，以免將碎屑刷入接口中。

注意事項：先拔下所有線纜并將電腦關機。請勿使用可能會破壞表面涂層的噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑。避免任何開口處受潮，也不要將液體直接噴到電腦上。不要使用壓縮空氣。

如果電腦的電池電量已耗盡，則將電腦連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線，然后最多為電腦充電 10 分鐘，以驗證電腦的電池能不能充電。充電后，如果電腦在連接電源適配器的情況下無法開機，請繼續(xù)進行下一步。如果電腦可以開機但無法完成啟動過程，請參考“對啟動問題進行故障診斷”。

確認電腦是不是已關機。如果不確定電腦是不是已關機，請按住電源按鈕以將電腦關機。等待幾秒鐘，然后再次按下電源按鈕以重新開啟電腦。

將兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線連接到每個 USB-C 或 MagSafe 端口，以驗證 USB-C 和 MagSafe 充電端口的基本功能。驗證電腦能不能識別連接。將連接器翻轉過來并重新連接，以測試連接器在兩個方向下的功能。

將電腦的電源適配器和充電線連接到電腦。驗證電腦的電源適配器和充電線是不是正在為電腦充電。如果電源適配器和/或充電線有故障，可能會導致電池運行時間較短。

關于 MagSafe 電源適配器指示燈的行為：首次將 MagSafe 電源適配器連接到兼容的電腦時，適配器指示燈會呈綠色亮起約一秒鐘，表示電源已正常供電。隨后，適配器指示燈將呈綠色或琥珀色亮起。呈綠色長亮表示電池已充滿電或處于暫停充電狀態(tài)。呈琥珀色長亮表示電池正在充電。如果 MagSafe 3 連接器上的指示燈呈琥珀色閃爍 3 次，然后熄滅，則可能存在硬件問題。如果 MagSafe 3 連接器上的指示燈呈琥珀色反復閃爍，請嘗試以下步驟：

從 Mac 和電源適配器拔下 USB-C 轉 MagSafe 3 連接線。

從墻壁插座拔下 USB-C 電源適配器。

用干布擦拭 MagSafe 3 端口和 MagSafe 3 連接器。確認端口和連接器干燥且無任何碎屑。有關清潔說明，請參考這一部分中前面的步驟。

確認電源適配器上的 USB-C 端口和 USB-C 連接器沒有任何碎屑。有關清潔說明，請參考這一部分中前面的步驟。

重新啟動 Mac。

將 USB-C 電源適配器連接到墻壁插座。將 USB-C 轉 MagSafe 3 連接線連接到電源適配器和 Mac，然后再次嘗試充電。

如果使用已知良好的電源適配器時問題仍然存在，請繼續(xù)進行故障診斷，以對電源適配器和電腦運行診斷程序。

參考“故障診斷快速檢查”中的步驟和支持資源。

如果按照支持文章操作或嘗試快速故障診斷步驟后未能解決問題，請運行以下診斷測試并進行手動測試，以協助查明問題的原因：

通過確認以下任一項來確定電腦是不是通電：

風扇旋轉（僅限部分機型）

按下時觸控板可正常點按

電腦會在充電線連接時發(fā)出指示（例如通過聲音）

內建顯示屏功能正常

連接的外接顯示器功能正常

注：如果電腦沒有任何通電跡象，請參考“對啟動問題進行故障診斷”。

如果可能，在連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線的情況下，運行“Mac 資源檢查器”(MRI) 診斷套件。

注：這個測試將收集有關電池的診斷信息，并驗證熱感應器讀數是不是在限制范圍內。檢查 MRI 結果中有沒有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

如果按照支持文章操作或運行診斷測試后未能解決或查明問題，請參考電腦的維修手冊以拆開并檢查電腦。部件損壞或位置不正確可能會導致出現某個問題。

按照維修手冊中的規(guī)程操作，以拆下底殼并斷開電池與主板的連接。

檢查內部組件和機殼有沒有物理或浸液損壞、污染的跡象，或者燒壞或變暗區(qū)域。

檢查散熱片和每個風扇（適用于配備風扇的機型）周圍的區(qū)域有沒有灰塵或碎屑。用防靜電真空吸塵器或壓縮空氣小心地清除散熱片和風扇上的灰塵和碎屑。確保每個風扇都能自由旋轉，并且沒有被阻塞。

斷開音頻板的連接，然后嘗試將電腦開機。如果在音頻板斷開連接的情況下電腦能夠開機，建議更換音頻板。

斷開電池的連接，并嘗試在連接充電線的情況下打開電腦。如果在電池斷開連接的情況下電腦能夠開機，則建議更換電池或上殼（具體取決于機型）。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

如果按照上述步驟操作后未能解決或查明問題，請按所示順序逐個更換以下部件。更換第一個部件后，請重復故障診斷步驟，以確定更換部件能不能解決問題。如果問題仍未解決，請更換下一個部件。

如果發(fā)現充電端口損壞，請更換受影響的 I/O 板、USB-C 板或 MagSafe 3 板（取決于機型）。

如果診斷結果報告任何電池錯誤或故障，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上殼組合部件（在不可單獨更換電池的機型中）。

如果在音頻板斷開連接的情況下電腦能夠開機，請更換音頻板。

如果在電池斷開連接的情況下電腦能夠開機，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上殼組合部件（在不可單獨更換電池的機型中）。

更換主板。

維修完成后，將電腦開機并確認問題是不是已解決。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

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打開顯示屏蓋時，電腦沒有喚醒

閉合顯示屏蓋時，電腦沒有睡眠

打開筆記本電腦上的顯示屏，按下鍵盤上的任意按鍵，或者點按觸控板或連接的鼠標來喚醒電腦。合上顯示屏，以確認電腦進入睡眠狀態(tài)。

檢查電腦顯示屏的亮度，因為亮度可能被調低了。

電腦可能處于安全睡眠狀態(tài)。要從安全睡眠狀態(tài)喚醒，請將電腦連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器，以及已連接到電源插座的充電線。然后，按下電源按鈕。

驗證電腦是不是處于睡眠模式且沒有關機。如果不確定電腦是不是已關機，請按住電源按鈕。等待幾秒鐘，然后再次按下電源按鈕以重新開啟電腦。

如果電池電量已耗盡，則將電腦連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線，然后最多為電腦充電 10 分鐘，以驗證電腦的電池能不能充電。如果電腦在充電后無法開機，請參考“對電池和電源適配器問題或無法開機問題進行故障診斷”。如果電腦可以開機但無法完成啟動過程，請參考“對啟動問題進行故障診斷”。

按照“如果 Mac 無法開機”中的步驟操作。

參考“故障診斷快速檢查”中的步驟和支持資源。

如果按照支持文章操作或嘗試快速故障診斷步驟后未能解決問題，請運行以下診斷測試并進行手動測試，以協助查明問題的原因：

運行“Mac 資源檢查器”(MRI) 診斷套件。

如果按照支持文章操作或運行診斷測試后未能解決或查明問題，請參考電腦的維修手冊以拆開并檢查電腦。部件損壞或位置不正確可能會導致出現某個問題。

按照維修手冊中的規(guī)程操作，以拆下底殼并斷開電池與主板的連接。

目視檢查屏幕蓋角度感應器、屏幕蓋角度感應器軟線纜和連接器。仔細檢查這個區(qū)域中的部件，以確保所有部件均存在且正確對齊。確保所有部件均已正確安裝且沒有損壞。

斷開屏幕蓋角度感應器軟線纜的連接。目視檢查軟線纜及其連接器有沒有任何損壞。檢查顯示屏轉軸護蓋，以確保護屏幕蓋角度感應器磁鐵已安裝就位，并且沒有丟失或失準。將屏幕蓋角度感應器軟線纜的末端按壓到連接器上，直到它發(fā)出咔嗒聲以確保固定。

仔細檢查這個區(qū)域中的組件，確保所有組件均存在、已正確安裝且沒有損壞。拔下打開/閉合 (AMR) 感應器軟線纜（僅限部分筆記本電腦機型）。檢查主板軟線纜和連接器有沒有任何損壞。重新連接感應器軟線纜，并驗證所有連接器是不是全都插接正確。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

如果按照上述步驟操作后未能解決或查明問題，請按所示順序逐個更換以下部件。更換第一個部件后，請重復故障診斷步驟，以確定更換部件能不能解決問題。如果問題仍未解決，請更換下一個部件。

更換屏幕蓋角度感應器。

更換上殼組合部件（在配備打開/閉合 (AMR) 感應器的機型中）。

維修完成后，將電腦開機并確認問題是不是已解決。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

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如果你發(fā)現以下任一問題，請閱讀下方文章：

啟動期間意外關機

使用期間意外關機

意外重新啟動并顯示警告信息

啟動后無響應

從睡眠狀態(tài)喚醒后無響應

性能低下

如果 Mac 無法開機

如果你的 Mac 無法順利完成啟動

如果 Mac 因為出現問題而重新啟動

在 Mac 上使用安全模式

如果按照支持文章中的說明操作后未能解決問題，請繼續(xù)下一部分。

收集下列信息：

電腦關機的時間（例如，使用電池供電時或運行一段時間后）

電腦關機的頻率

當時正在運行哪些應用程序

導致電腦關機的難易程度如何

檢查電腦有沒有浸液損壞。接觸液體可能會使內部電路短路并導致風扇停止工作。

如果電腦的電池電量已耗盡，則將電腦連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線，然后最多為電腦充電 10 分鐘，以驗證電腦的電池能不能充電。充電后，如果電腦在連接電源適配器的情況下無法開機，請參考“對電池和電源適配器問題或無法開機問題進行故障診斷”。如果電腦可以開機但無法完成啟動過程，請參考“對啟動問題進行故障診斷”。

按照“如果 Mac 因為出現問題而重新啟動”中的說明操作。

參考“故障診斷快速檢查”中的步驟和支持資源。

如果按照支持文章操作或嘗試快速故障診斷步驟后未能解決問題，請運行以下診斷測試并進行手動測試，以協助查明問題的原因：

嘗試以安全模式啟動電腦，以驗證電腦能不能完全啟動而不出現任何問題。

在連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線的情況下，運行“Mac 資源檢查器”(MRI) 診斷套件。

注：這個測試將收集有關電池的診斷信息，并驗證熱感應器讀數是不是在限制范圍內。檢查 MRI 結果中有沒有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

如果按照支持文章操作或運行診斷測試后未能解決或查明問題，請參考電腦的維修手冊以拆開并檢查電腦。部件損壞或位置不正確可能會導致出現某個問題。

按照維修手冊中的規(guī)程操作，以拆下底殼并斷開電池與主板的連接。

檢查內部組件和機殼有沒有物理或浸液損壞、污染的跡象，或者燒壞或變暗區(qū)域。

檢查散熱片和每個風扇（適用于配備風扇的機型）周圍的區(qū)域有沒有灰塵或碎屑。用防靜電真空吸塵器或壓縮空氣小心地清除散熱片和風扇上的灰塵和碎屑。確保每個風扇都能自由旋轉，并且沒有被阻塞。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

如果按照上述步驟操作后未能解決或查明問題，請按所示順序逐個更換以下部件。更換第一個部件后，請重復故障診斷步驟，以確定更換部件能不能解決問題。如果問題仍未解決，請更換下一個部件。

如果診斷結果報告任何電池錯誤或故障，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上殼組合部件（在不可單獨更換電池的機型中）。

更換主板。

維修完成后，將電腦開機并確認問題是不是已解決。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

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如果你發(fā)現以下任一問題，請閱讀下方文章：

電腦在開機后無法完全啟動

電腦顯示一個圓圈圍繞的感嘆號圖標

電腦最初看起來處于關機狀態(tài)，但是有通電跡象，例如觸控板在你按下時可發(fā)起點按操作

如果 Mac 無法開機

如果你的 Mac 無法順利完成啟動

如果 Mac 因為出現問題而重新啟動

在 Mac 上使用安全模式

如果你的 Mac 在啟動時出現一個圓圈圍繞的感嘆號

如果你的 Mac 在啟動時顯示“選項”齒輪圖標

如果你無法從“macOS 恢復”啟動

在搭載 Apple 芯片的 Mac 上使用“macOS 恢復”

如果按照支持文章中的說明操作后未能解決問題，請繼續(xù)下一部分。

檢查電腦有沒有浸液損壞。接觸液體可能會使內部電路短路并導致風扇停止工作。

如果電腦的電池電量已耗盡，則將電腦連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線，然后最多為電腦充電 10 分鐘，以驗證電腦的電池能不能充電。充電后，如果電腦在連接電源適配器的情況下無法開機，請參考“對電池和電源適配器問題或無法開機問題進行故障診斷”。

重要信息：在嘗試任何硬件服務之前，務必先按照“什么情況下針對搭載 Apple 芯片的 Mac 電腦使用 Apple Configurator 2”中的步驟操作，以嘗試修復電腦。

參考“故障診斷快速檢查”中的步驟和支持資源。

如果按照支持文章操作或嘗試快速故障診斷步驟后未能解決問題，請運行以下診斷測試并進行手動測試，以協助查明問題的原因：

通過確認以下任一項來確定電腦是不是通電：

風扇旋轉（僅限部分機型）

按下時觸控板可正常點按

電腦會在充電線連接時發(fā)出指示（例如通過聲音）

內建顯示屏功能正常

連接的外接顯示器功能正常

如果電腦沒有通電跡象，請參考“對電池和電源適配器問題或無法開機問題進行故障診斷”。

如果可能，在連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線的情況下，運行“Mac 資源檢查器”(MRI) 診斷套件。

注：這個測試將收集有關電池的診斷信息，并驗證熱感應器讀數是不是在限制范圍內。檢查 MRI 結果中有沒有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

嘗試以安全模式啟動，以驗證電腦能不能完全啟動而不出現任何問題。

將兼容的外接顯示器連接到電腦。將電腦連接到兼容的 Apple USB-C 電源適配器和充電線。如果電腦在連接電源適配器時處于關機狀態(tài)，則電腦應該會自動開機。檢查內建顯示屏上的圖像。然后檢查所連外接顯示器上的圖像。如果內建顯示屏上的圖像顯示不清，而所連外接顯示器上的圖像清晰可見，則內建顯示屏可能存在問題。請參考“對顯示屏或圖像問題進行故障診斷”。

嘗試啟動電腦進入“macOS 恢復”。確認電腦是不是啟動進入了“macOS 恢復”。在電腦上運行“全面系統診斷”套件。檢查診斷結果中是不是顯示存在任何故障。

在已啟動進入“macOS 恢復”的情況下，使用“磁盤工具”驗證電腦的內部啟動宗卷。如果發(fā)現錯誤，請使用“磁盤工具”修復電腦的內部啟動宗卷。

重新啟動電腦，驗證電腦是不是可以完成啟動過程。如果電腦仍然無法完全啟動，請在“macOS 恢復”中選擇“安裝 macOS”選項以更新或重新安裝 macOS。

如果電腦無法啟動進入 macOS，也無法啟動進入“macOS 恢復”，則會出現一個圓圈圍繞的感嘆號圖標。如果你在嘗試啟動電腦時看到這個圖標，請按照“如果你的 Mac 在啟動時出現一個圓圈圍繞的感嘆號”中的建議步驟操作。

如果按照支持文章操作或運行診斷測試后未能解決或查明問題，請參考電腦的維修手冊以拆開并檢查電腦。部件損壞或位置不正確可能會導致出現某個問題。

按照維修手冊中的規(guī)程操作，以拆下底殼并斷開電池與主板的連接。

檢查內部組件和機殼有沒有物理或浸液損壞、污染的跡象，或者燒壞或變暗區(qū)域。

檢查散熱片和每個風扇（適用于配備風扇的機型）周圍的區(qū)域有沒有灰塵或碎屑。用防靜電真空吸塵器或壓縮空氣小心地清除散熱片和風扇上的灰塵和碎屑。確保每個風扇都能自由旋轉，并且沒有被阻塞。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

如果按照上述步驟操作后未能解決或查明問題，請更換主板。

維修完成后，將電腦開機，并進行多次嘗試以確認電腦現在是不是可以完成啟動過程。

注：這個部分需要訂購部件和工具。更換某個部件可能無法解決設備的問題。你可以通過 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服務選項。

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發(fā)布日期： 2025 年 04 月 23 日

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網址: Mac 筆記本電腦電源和啟動問題故障診斷 http://www.u1s5d6.cn/newsview1393795.html