近年來，齊醫(yī)附屬二院全面推行“線上線下一體化”醫(yī)療服務(wù)，針對患者檢查報告無法當日獲取導(dǎo)致重復(fù)掛號的痛點，推出“一次掛號、首診負責(zé)、0元復(fù)診”創(chuàng)新模式。患者通過醫(yī)院微信服務(wù)號即可在線聯(lián)系首診醫(yī)生免費解讀報告，3日內(nèi)復(fù)診無需二次繳費，真正實現(xiàn)“讓信息多跑路，患者少跑腿”。

　　傳統(tǒng)門診流程亟待優(yōu)化，長期以來，患者在醫(yī)院就診時，若因檢查檢驗項目未在當天完成或報告未出，需重新掛號才能請醫(yī)生解讀結(jié)果。這不僅增加患者的時間與經(jīng)濟成本，還導(dǎo)致診療連續(xù)性中斷，醫(yī)患雙方均面臨效率與體驗的雙重困擾。尤其對異地患者、老年群體及行動不便者，傳統(tǒng)流程的弊端更為凸顯。為此，齊醫(yī)附屬二院此次改革以“首診醫(yī)生負責(zé)制”為核心，依托醫(yī)院微信服務(wù)號平臺實現(xiàn)全流程線上線下一體化。

　　醫(yī)院投入專項資源完成三大核心升級，實現(xiàn)了患者與醫(yī)院“雙向減負”。線上報告無縫對接，患者檢查報告生成后，通過醫(yī)院微信服務(wù)號實時推送，檢查報告生成后實時同步至首診醫(yī)生工作站，患者可通過手機一鍵查詢。0元復(fù)診便捷操作，患者點擊齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院附屬二院服務(wù)號右下角“線上報告解讀”，即可直接與首診醫(yī)生進行互聯(lián)網(wǎng)問診，3日內(nèi)復(fù)診免費，無需額外掛號。首診全程負責(zé)，醫(yī)生需在3個工作日內(nèi)完成線上回復(fù)，確保診療閉環(huán)，避免因換醫(yī)生導(dǎo)致的病情重復(fù)溝通。

　　信息替患者跑路，實現(xiàn)就診“加速度”。據(jù)醫(yī)院測算，新服務(wù)推行后，患者平均節(jié)省2-3小時往返及排隊時間，復(fù)診經(jīng)濟成本降為零。

　　一名需進行CT檢查的慢性病患者王女士，首診后次日通過手機查看CT診斷片，隨后她聯(lián)系到首診醫(yī)生進行互聯(lián)網(wǎng)在線問診。10分鐘內(nèi)就獲得了醫(yī)生的用藥調(diào)整建議，全程無需再赴醫(yī)院?！耙郧盀榈葓蟾娴门軆商?，現(xiàn)在動動手指就解決，太方便了！”王女士給附屬二院的服務(wù)點贊。

　　齊醫(yī)附屬二院自啟動“線上線下一體化”改革以來，采取“分批試點、精準優(yōu)化”策略，首批在皮膚科、神經(jīng)內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科等科室進行試點，實行“一科一策”復(fù)診接診模式。運行中發(fā)現(xiàn)復(fù)診患者與初診患者排隊沖突問題，針對此問題，醫(yī)院迅速調(diào)整，重新規(guī)劃信息排隊規(guī)則和門診叫號規(guī)則，對復(fù)診患者進行單獨序列編號，推出“復(fù)診單獨序列”規(guī)則，復(fù)診患者簽到后，系統(tǒng)自動將其排至當前就診患者的第三位就診，既保障初診患者權(quán)益，又縮短復(fù)診等待時間。

　　第二批擴面，新增20余個科室，針對呼吸科、心內(nèi)科等?？铺攸c，定制“檢查報告實時推送”“慢性病線上續(xù)方”等差異化服務(wù)。直到去年已全院覆蓋，剩余臨床科室全部接入系統(tǒng)，打通醫(yī)技檢查數(shù)據(jù)流，醫(yī)院臨床科室全面實現(xiàn)復(fù)診線上閉環(huán)管理。截至2024年底，改革成效凸顯，全年線上接診復(fù)診患者超300人次，門診擁堵指數(shù)下降，紙質(zhì)報告打印成本節(jié)約近萬元。

文稿：袁雪

編輯：閆冬