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騰訊游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)體系

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年06月12日 15:34

Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制工程”是什么？

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由完美時(shí)空、騰訊、盛大游戲、網(wǎng)易、搜狐暢游、巨人網(wǎng)絡(luò)六家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實(shí)施，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。

Q2：什么情況下需要申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)呢？

在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，監(jiān)護(hù)人可向騰訊公司申請(qǐng)發(fā)起未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制。

Q3：申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)時(shí)需要提交哪些資料呢？如何提交呢？

申請(qǐng)人需通過(guò)郵寄方式向我司提交《騰訊游戲未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》及其中所提及需提供的附件，包含：

附件1：申請(qǐng)人的身份證（復(fù)印件）

附件2：被申請(qǐng)人的身份證（復(fù)印件）

附件3：申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人的監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明文件（戶口簿或者其他合法有效證明文件）

您在填寫(xiě)《騰訊游戲未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┍M可能詳盡、真實(shí)的玩家資料，以便帳號(hào)歸屬的判定。

Q4：相關(guān)資料寄往哪里呢？

請(qǐng)將相關(guān)資料郵寄至：（請(qǐng)?jiān)谛欧獗砻鎸?xiě)上“家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書(shū)”的字樣）

收件人：深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司客服部游戲組

地　址：四川省成都市高新區(qū)天府三街騰訊大廈A座

郵　編：610041

Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？

您提交相關(guān)申請(qǐng)資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護(hù)申請(qǐng)流程盡快處理您的申請(qǐng)，處理過(guò)程中可能需要對(duì)監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳號(hào)歸屬需要多久呢？在判斷申請(qǐng)材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號(hào)歸屬者，告知其在 15 個(gè)自然日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號(hào)歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號(hào)歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無(wú)法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號(hào)安全，我司將通知監(jiān)護(hù)人通過(guò)公安機(jī)關(guān)出具賬號(hào)找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回游戲賬號(hào)后再進(jìn)行后續(xù)操作； Q7:若發(fā)現(xiàn)對(duì)帳號(hào)歸屬有疑義或賬號(hào)被惡意防沉迷限制怎么辦？

您需要在收到通知后15個(gè)自然日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件（紙質(zhì)），并通過(guò)以下地址郵寄到我司，如果我司在15個(gè)自然日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會(huì)將您的賬號(hào)納入家長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。

收件人：深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司客服部游戲組

地　址：四川省成都市高新區(qū)天府三街騰訊大廈A座

郵　編：610041

注1：請(qǐng)?jiān)谏矸葑C復(fù)印件上寫(xiě)明您的簽名以及QQ賬號(hào)。

注2：請(qǐng)您注意我司提供該項(xiàng)服務(wù)不收取任何費(fèi)用，以免上當(dāng)受騙。

我要在線提問(wèn)>>

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