公立醫(yī)院在我國計劃經(jīng)濟環(huán)境下運行了五十多年，其營銷意識、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、營銷人才配置都不能與市場經(jīng)濟的環(huán)境相匹配。

以下是小編分析的阻礙公立醫(yī)院品牌建設(shè)的因素，民營醫(yī)院也可與此進行對比，彌補缺陷。

社會醫(yī)療事件處理不恰當

社會醫(yī)療事件是泛指在公眾社會當中發(fā)生特殊的、與醫(yī)療有關(guān)的事件。包括：事故搶救事件、流行病爆發(fā)事件、醫(yī)療事故事件等。這些事件的不正當處理不僅影響醫(yī)院服務業(yè)務的正常進行，也影響了醫(yī)院的品牌形象。例如，某醫(yī)院在對病人輸血期間，因工作人員大意疏忽，造成了給病人輸入了錯誤血型，造成該病人意外死亡。此事經(jīng)過媒體曝光后，使該醫(yī)院的效益出現(xiàn)了大幅的下跌。因此公立醫(yī)院需要培養(yǎng)有專業(yè)水平的危機處理人員，科學地處理各種醫(yī)療事故，及時挽回醫(yī)院因事故導致的不良影響。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的逐步深入，公立醫(yī)院的品牌形象將影響醫(yī)院自身的生存和發(fā)展。醫(yī)院管理者應在加強醫(yī)院服務質(zhì)量和經(jīng)濟管理的同時，建立適合醫(yī)院發(fā)展的品牌營銷體系，逐步強化醫(yī)院的品牌效應，增強醫(yī)院的核心競爭力，使其面對私立醫(yī)院的日益壯大和外資進入?yún)⑴c競爭的形勢下可持續(xù)發(fā)展。

品牌營銷意識淡薄

醫(yī)療行業(yè)勢必要從過去的治療功能性向多元性、服務品牌化的方向發(fā)展，公立醫(yī)院品牌建設(shè)變得十分重要。但是，由于一直以來的資源不足導致的渴求性大于主動服務滿足的特征，使公立醫(yī)院管理層僅僅重視治療功能服務，而對自己的整體品牌形象不加關(guān)注，他們認為“我給你治好病我就是上帝”，至于服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務支付等問題就都可以一概不管了。品牌形象建設(shè)需要堅守，公立醫(yī)院現(xiàn)在還不重視品牌建設(shè)，面對日漸發(fā)展的外資和民營醫(yī)院，不久的將來，公立醫(yī)院將由于無法應對積累的問題而陷入困境。

品牌營銷管理體系不健全

在管理層中沒有營銷戰(zhàn)略管理職能崗位設(shè)置。管理層是醫(yī)院營銷的決策層，其中需要對醫(yī)院品牌建設(shè)戰(zhàn)略進行規(guī)劃，制定全員的營銷策略，監(jiān)督營銷過程．根據(jù)醫(yī)療市場客戶需求的變化，及時調(diào)整營銷策略，并對營銷效果進行評估。但我國大部分公立醫(yī)院的管理層對營銷工作比較忽視，醫(yī)院管理層中并沒有專職處理醫(yī)院業(yè)務和營銷工作的專業(yè)人員，而醫(yī)院管理層對醫(yī)院營銷方面的作重點只停留在如何提高醫(yī)院的知名度、何時何地舉辦宣傳工作上，對于戰(zhàn)略職能的丁作制定和實施，則少之又少。

許多公立醫(yī)院的業(yè)務層中缺品牌營銷職能組織。品牌營銷職能由醫(yī)院的醫(yī)療部門行使，實質(zhì)上是醫(yī)院將營銷管理工作交由沒有經(jīng)過營銷專業(yè)培訓的醫(yī)學專業(yè)中層干部來管理，營銷工作缺乏專業(yè)性、系統(tǒng)性，導致醫(yī)院在處理品牌營銷事務的隨意性，一些形象危機正好說明了這一點。營銷職能組織的缺失還導致一個后果，就是一些醫(yī)療業(yè)務骨干不得不花時間來處理一些非專業(yè)的問題，因而干擾和影響了醫(yī)療核心工作。有條件的公立醫(yī)院，需要建立一些營銷職能部門，如“客戶服務中心”、“公關(guān)部”、“營銷部”，專職負責全面的營銷業(yè)務。

品牌營銷技術(shù)缺失

對于醫(yī)院品牌建設(shè)來說，細分醫(yī)療服務市場和選擇適合自己的目標市場尤為重要。醫(yī)療服務面對的人群包括病人和亞健康人群，他們的社會地位、經(jīng)濟狀況、文化程度、對醫(yī)療的需求差別很大，疾病的種類繁多，治療方法又各不相同。龐大而復雜的醫(yī)療市場，導致公立醫(yī)院很難為所有的客戶提供滿意的服務。因此通過市場調(diào)研了解顧客，進行市場的細分十分重要。只有掌握熟練和專業(yè)的營銷技術(shù)，解顧客不同的需求特征和需求變化規(guī)律，才能及時進行服務資源配置，作出合理的服務應對策略。由于公立醫(yī)院的營銷管理不專業(yè)，醫(yī)院無法利用科學的營銷技術(shù)對顧客進行分析、歸納和總結(jié)，因而也就難以實質(zhì)性地推行“顧客滿意”理念，影響了公立醫(yī)品牌形象體系的構(gòu)建。

而顧客的多樣性也決定了服務產(chǎn)品的多樣性，單一的營銷策略，可能導致醫(yī)院客戶的流失。

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