2022年6月27日—30日，華西醫(yī)院醫(yī)院管理研究所牽頭的四川大學(xué)國(guó)際課程周《 醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新》課程在華西臨床醫(yī)學(xué)院進(jìn)行。四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院（華西醫(yī)院）客座教授、XXY Innovation創(chuàng)始人辛向陽(yáng)教授作為該課程主講老師，為來(lái)自華西臨床醫(yī)學(xué)院、華西口腔醫(yī)學(xué)院的29位同學(xué)進(jìn)行了課程講授、項(xiàng)目指導(dǎo)。該課程是國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)院校首次由設(shè)計(jì)領(lǐng)域教授向醫(yī)學(xué)院學(xué)生授課并授予學(xué)分的設(shè)計(jì)類課程，也是四川大學(xué)自2012年舉辦首屆國(guó)際課程周以來(lái)首次引入醫(yī)療健康服務(wù)設(shè)計(jì)課程。

該課程內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)計(jì)定位、服務(wù)設(shè)計(jì)方法、技術(shù)與醫(yī)療健康服務(wù)、從服務(wù)設(shè)計(jì)到組織創(chuàng)新等理論知識(shí)的講授及項(xiàng)目實(shí)操。基于近20年國(guó)內(nèi)外跨專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，辛向陽(yáng)教授將設(shè)計(jì)思維、服務(wù)設(shè)計(jì)等概念融入到醫(yī)療健康領(lǐng)域，幫助學(xué)生們了解患者體驗(yàn)、利益沖突與醫(yī)院的組織管理變革、醫(yī)院戰(zhàn)略選擇與價(jià)值定位、個(gè)人健康與醫(yī)院的社會(huì)功能定位的關(guān)系；掌握從用戶的角度洞察醫(yī)療健康領(lǐng)域服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)遇；了解醫(yī)療健康領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計(jì)所需的基礎(chǔ)理論；學(xué)習(xí)不同的場(chǎng)景中合理選擇不同的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)工具；通過跨學(xué)科學(xué)習(xí)和跨專業(yè)合作，獲得理解醫(yī)療健康服務(wù)的全新視角并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)踐中，辛教授帶領(lǐng)學(xué)生開展應(yīng)對(duì)人口老齡化、特殊人群健康需求、改善醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、可持續(xù)的健康生活方式、智能技術(shù)的設(shè)計(jì)實(shí)操，并針對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)作業(yè)匯報(bào)提出建議。  

在短短4天的課程中，同學(xué)們努力學(xué)習(xí)他們從未接觸過的全新知識(shí)體系的同時(shí)，理解了設(shè)計(jì)思維的詭異性、場(chǎng)景性、系統(tǒng)性和開放性，運(yùn)用了服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)方法，結(jié)合桌面、田野調(diào)研和共創(chuàng)方法，快速識(shí)別和解讀了醫(yī)療健康領(lǐng)域多元化、多層次的創(chuàng)新機(jī)遇，提出了并有效驗(yàn)證了相應(yīng)的解決方案的合理性和可行性，充分展現(xiàn)了他們?cè)鷮?shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)、積極的自主學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

隨著社會(huì)發(fā)展和患者需求的改變，醫(yī)院的管理文化也需要隨之發(fā)生改變。當(dāng)前新醫(yī)科、新工科的發(fā)展也要求醫(yī)學(xué)專業(yè)人員面向國(guó)家重大需求和重大問題，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和管理進(jìn)行創(chuàng)新。本次國(guó)際課程周《 醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新》課程旨在為華西臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生引入服務(wù)設(shè)計(jì)和以人為本的創(chuàng)新理念，開拓醫(yī)療健康領(lǐng)域新的學(xué)科研究方向，并通過跨學(xué)科教學(xué)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)，為學(xué)生繼續(xù)深造和職業(yè)成長(zhǎng)打下更寬厚的基礎(chǔ)。

華西醫(yī)院醫(yī)院管理研究所將繼續(xù)根據(jù)國(guó)際醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)家醫(yī)改要求，積極探索多學(xué)科交叉與人才培養(yǎng)國(guó)際化，并對(duì)標(biāo)美國(guó)梅奧診所創(chuàng)新中心和克利夫蘭診所的病人體驗(yàn)室，集結(jié)國(guó)際醫(yī)療健康創(chuàng)新設(shè)計(jì)高端資源，開展以“服務(wù)設(shè)計(jì)”為中心的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，從而提升華西醫(yī)院的定位和服務(wù)品質(zhì)，為我國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)提供華西方案。

作者：李鴻浩       編輯：袁婧 周亮      來(lái)源：醫(yī)院管理研究所

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