首頁(yè) 資訊媒體聚焦丨趙瑞雪：愛(ài)“拉呱”的社區(qū)民警

媒體聚焦丨趙瑞雪：愛(ài)“拉呱”的社區(qū)民警

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年07月01日 07:04

近日，閃電新聞、山東商報(bào)、愛(ài)濟(jì)南、齊魯法制網(wǎng)等媒體報(bào)道了歷下公安分局泉城路派出所社區(qū)民警趙瑞雪的先進(jìn)事跡。

歷下區(qū)貢院墻根社區(qū)的街巷里，經(jīng)常傳出一陣陣爽朗的笑聲，社區(qū)的人一聽(tīng)就知道，趙警官又在“拉呱”了?！袄伞痹谏綎|方言中意為聊天、拉家常。但在扎根社區(qū)20年的歷下公安分局泉城路派出所社區(qū)民警趙瑞雪那里，“拉呱”不僅是一種溝通技巧，更是一種深入人心的社區(qū)治理方式。

凝聚群眾之力

排查矛盾隱患

排查社區(qū)中的矛盾糾紛，是趙瑞雪的日常工作之一。她常說(shuō)：“矛盾糾紛就像地里的雜草，得趁早發(fā)現(xiàn)趁早拔掉，不然等長(zhǎng)成一片，危害就大了?！?/p>

趙瑞雪每天都會(huì)到社區(qū)中走一走，見(jiàn)到誰(shuí)都要“拉會(huì)兒呱”?！白罱友?？”“那事解決了嗎？”“有啥事就給我打電話?！笨此齐S意的 “拉呱”，其實(shí)是在觀察和了解情況。哪家最近有了煩心事，哪家商戶遇到了困難，她都能第一時(shí)間掌握。趙瑞雪接到居民的求助也總是第一時(shí)間出面解決。

通過(guò)長(zhǎng)久以來(lái)的“拉呱”談心，趙瑞雪同居民們建立起了深厚的感情，稱呼從“趙警官”逐漸變成“趙姐”“趙姨”“瑞雪”，事事有回應(yīng)的處事方式也得到了大家的信任。久而久之，貢院墻根社區(qū)的居民便養(yǎng)成了“有事找趙警官”的習(xí)慣。

孫阿姨退休在家，常與姐妹們聊聊“八卦”打發(fā)時(shí)光。這天孫阿姨剛準(zhǔn)備出門買菜，就聽(tīng)到樓上吵吵嚷嚷。側(cè)耳一聽(tīng)，原來(lái)是501室漏水到了401室。孫阿姨立馬上樓勸架：“先別吵了，去找瑞雪吧，這事她能處理?！?/p>

趙瑞雪常在社區(qū)中遇到孫阿姨，每次遇到都能“拉會(huì)兒呱”。誰(shuí)家小伙兒談女朋友了，誰(shuí)家婆媳鬧矛盾了，孫阿姨都會(huì)告訴她。這次吵架的兩方，她也曾聽(tīng)孫阿姨提起過(guò)?！拔壹覙巧?01和501兩家人見(jiàn)面都不說(shuō)話的，他們我都認(rèn)識(shí)，都不是不講理的人，前幾年處得挺好的，不知道為啥這兩年和結(jié)仇了似的?！?/p>

趙瑞雪查看了漏水情況，發(fā)現(xiàn)并不嚴(yán)重，不至于吵得如此兇。她推測(cè)，應(yīng)該是雙方積攢已久的怨氣借漏水的事情爆發(fā)了。于是她將雙方約到了派出所里，進(jìn)行了一次徹底的溝通。經(jīng)過(guò)5個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方終于打開(kāi)了心結(jié)，重修舊好。

“去找趙警官?！笔秦曉簤Ω鐓^(qū)居民面對(duì)爭(zhēng)端時(shí)常說(shuō)的一句話，這也使得趙瑞雪可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)中埋藏的矛盾糾紛隱患。如今貢院墻根社區(qū)警民同心，共同維護(hù)著社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

融合社區(qū)力量

共筑和諧家園

隨著歷下公安分局“警網(wǎng)格融合治理”模式的推進(jìn)，趙瑞雪將辦公地點(diǎn)搬到了社區(qū)居委會(huì)，與網(wǎng)格員共同處理社區(qū)事務(wù)。

在此之前，趙瑞雪雖與社區(qū)網(wǎng)格員接觸頗多，但也僅限于工作上的對(duì)接。網(wǎng)格員小李說(shuō)：“剛和民警一塊辦公的時(shí)候，雖然工位在一塊了，但哪些是我們的工作，哪些是他們的任務(wù)，心里還是有一個(gè)很明顯的界線。我們的工作也不好意思去麻煩民警?！?/p>

趙瑞雪意識(shí)到，“警網(wǎng)格融合”要想徹底，需要與網(wǎng)格員建立更緊密的聯(lián)系?！袄伞北闶勤w瑞雪拉近與網(wǎng)格員距離的“秘密武器”。

“咋樣呀小李，3樓的那對(duì)婆媳和好了嗎？”

“沒(méi)呢趙姐，昨天我去勸，倆人還差點(diǎn)動(dòng)起手來(lái)。”

“哎喲，這是多大的仇啊，一家人咋還鬧成這樣?！?/p>

“倆人都有錯(cuò)處，脾氣還都挺大。趙姐，你一會(huì)和我一塊去做做她倆的工作吧，要不然這倆人早晚得動(dòng)起手來(lái)?！?/p>

“行，沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

趙瑞雪主動(dòng)參與網(wǎng)格員的日常巡查，與網(wǎng)格員交流社區(qū)工作的進(jìn)展，表達(dá)自己的看法，主動(dòng)提供幫助，用生活化的溝通方式增進(jìn)了雙方之間的了解和信任。在與網(wǎng)格員“拉呱”的過(guò)程中，趙瑞雪還發(fā)現(xiàn)了社區(qū)中許多潛在的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)進(jìn)行了干預(yù)和調(diào)解。如今，她已經(jīng)是網(wǎng)格員們值得信賴、“好意思”麻煩的伙伴。

巧用調(diào)解之法

化解社區(qū)糾紛

社區(qū)中“家長(zhǎng)里短”的小矛盾時(shí)常發(fā)生，矛盾雙方往往“各有各的理、各有各的錯(cuò)”，處理起來(lái)更是“剪不斷、理還亂”。然而影響人們幸福感、獲得感的，通常也是這些“小事”。

調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛，辨明“是非對(duì)錯(cuò)”十分重要，安撫當(dāng)事人情緒、紓解當(dāng)事人心結(jié)同樣重要。多數(shù)情況下，影響矛盾糾紛事件能否調(diào)解成功的關(guān)鍵并不在“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”，反而在于當(dāng)事人是否“在氣頭上”。

趙瑞雪在社區(qū)工作中不斷摸索總結(jié)，提煉出了“拉呱”工作法：“有對(duì)錯(cuò)‘拉’道理，無(wú)對(duì)錯(cuò)‘拉’情緒。”以生活氣息濃厚的處理方式解決社區(qū)居民的“生活事”。“拉呱”更像是一種情感交流，可以快速拉近與居民之間的距離，更準(zhǔn)確地了解居民的真實(shí)需求，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)、切入點(diǎn)。

貢院墻根社區(qū)居民孔姐因樓上裝修施工影響休息找到了趙瑞雪。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)孔姐樓上的施工隊(duì)嚴(yán)格按照法定時(shí)間施工，并無(wú)過(guò)錯(cuò)。趙瑞雪考慮到，若直接將該情況反饋給孔姐，孔姐的負(fù)面情緒依舊無(wú)法消解，還會(huì)埋下日后與樓上發(fā)生沖突的隱患。于是她找到施工方，要來(lái)施工時(shí)間段以及工期，再次來(lái)到孔姐家。

“孔姐，我已經(jīng)找過(guò)樓上了，讓他們施工的時(shí)候小點(diǎn)聲，這是他們的施工時(shí)間和工期，都在國(guó)家規(guī)定時(shí)間之內(nèi)?！?/p>

“就算在規(guī)定時(shí)間里，也不能影響別人休息啊?！?/p>

“對(duì)啊，鬧哄哄的，要是我我也煩，看電視都聽(tīng)不清聲音?！?/p>

“你說(shuō)得太對(duì)了！”

“孔姐，以后樓上裝修的時(shí)候你就來(lái)居委會(huì)找我‘拉呱’，我那有茶葉，我給你泡茶喝?！?/p>

趙瑞雪像一位老鄰居，耐心地傾聽(tīng)著孔姐的抱怨，安撫她的情緒。倆人從噪聲聊到房子，從房子聊到孩子，趙瑞雪狀似無(wú)意地提出：“孔姐，等你孩子結(jié)婚的時(shí)候，你這房子得重新裝修一遍?！痹谮w瑞雪的引導(dǎo)下，孔姐由己及人，徹底放下了對(duì)樓上裝修的不滿。

細(xì)細(xì)研究便能發(fā)現(xiàn)，趙瑞雪的“拉呱”并不似表面那樣隨性簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一種深入人心的社區(qū)工作方法。她通過(guò)這種非正式的溝通方式，建立起與群眾、與網(wǎng)格員之間的信任和理解，使得社區(qū)管理更加人性化，更加高效。在她的努力下，貢院墻根社區(qū)的氛圍更加和諧，居民之間的關(guān)系也更加融洽。