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更多“在線詢問客戶病情時(shí)，客戶反饋醫(yī)生說沒事兒或無大礙，TMR可以按照該疾病已經(jīng)完全康復(fù)提交核保了（）”相關(guān)的問題

第1題

客戶反饋是銀行人員通過微信發(fā)送的二維碼給她掃碼申請(qǐng)的，坐席需進(jìn)一步詢問是否有人在線指引或者屏幕共享方式指導(dǎo)其操作（）

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第2題

客戶擔(dān)心看好的房子有抵押或者查封等限制出售的情況時(shí)我們?nèi)绾谓o客戶說（）

A.不能上市交易的房子不允許在我們公司掛牌

B.無房本，不能交易的經(jīng)濟(jì)適用房，拆返房是不允許錄入公司內(nèi)網(wǎng)的

C.房屋交易之前我們會(huì)要求業(yè)主去調(diào)檔

D.在合同簽署時(shí)我們會(huì)標(biāo)注清楚房子是否有抵押

E.沒事兒相信我們，我們?cè)阢y川7年了，我們是專業(yè)的

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第3題

以下哪些行為屬于A級(jí)服務(wù)事故范圍（)。

A.溝通未達(dá)成?致，客服說結(jié)束語等待客戶掛機(jī)

B.未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行將電話/在線轉(zhuǎn)接至他?處理

C.客戶在線/電話評(píng)價(jià)不滿意后私?對(duì)用戶進(jìn)行回訪

D.引導(dǎo)客戶聯(lián)系媒體、高層、工商315等途徑進(jìn)行反饋和投訴

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第4題

對(duì)客戶負(fù)面或拒絕的反饋處理，我們應(yīng)該（）

A.即刻向客戶表示歉意，承認(rèn)我們的不足或者錯(cuò)誤，顯示我們的誠(chéng)意

B.如果手上正好有證據(jù)，立馬拿出資料，證明客戶的反饋不是事實(shí)

C.即刻詢問客戶這樣說或評(píng)價(jià)的原因是什么

D.先表達(dá)對(duì)客戶如此感受或者有此想法的理解

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第5題

期望解決時(shí)間，正常情況下客服無需詢問客戶期望解決時(shí)間，首先默認(rèn)48小時(shí)，如客戶明確說明需要什么時(shí)候回電，需要按客戶說的選擇;但同時(shí)向客戶說明：您期望解決的時(shí)間，已為您記錄反饋，我們正常首次回復(fù)時(shí)間為48小時(shí)（）

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第6題

-某市某社區(qū)，常住人口7414人，外來人口731人，社區(qū)內(nèi)60歲以上老人1191人16%），該社區(qū)有7名衛(wèi)生服務(wù)人員（2名全科醫(yī)生，2名護(hù)士，2名助理醫(yī)生和1名公共衛(wèi)生人員）2014年該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開始責(zé)任醫(yī)生進(jìn)家庭試點(diǎn)工作，并開展社區(qū)慢性病管理工作。進(jìn)行信息管理中健康信息的傳遞和接受不包含（）

A.通知客戶到健康管理中心

B.打印結(jié)果郵寄給客戶

C.電子郵件發(fā)布

D.讓客戶主動(dòng)打電話詢問

E.短信通知客戶

F.客戶反饋

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第7題

當(dāng)客戶表達(dá)感謝時(shí)，應(yīng)回復(fù)()

A.“不客氣”“您客氣了”

B.“好”

C.”沒事兒”

D.不回復(fù)

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第8題

回訪時(shí)，我們應(yīng)先做好哪些服務(wù)后，再等提醒客戶幫我們做NPS反饋（）

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第9題

如客戶來電/在線反饋車輛在取車時(shí)非常臟，清潔不到位，客服在CRM系統(tǒng)“反饋建議——新建反饋”給線下整備對(duì)接人：陳龍（）

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第10題

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在接待客戶詢問問題時(shí)如果自己不清楚要明確回答客戶說“不清楚”或者“不知道”（）

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第11題

客戶反饋微聊上收到消息提示訂單被攔截，支付被凍結(jié)，要求掃碼聯(lián)系在線客服溝通，溝通時(shí)要求客戶在線繳納保證金，遇到此情況，告知客戶平臺(tái)不會(huì)以官方客服身份發(fā)送不明跳轉(zhuǎn)鏈接、二維碼支付及其他聯(lián)系方式、遇到問題建議在線舉報(bào)，如果遇到.錢財(cái)損失，建議立即報(bào)警（）

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