入住客戶的滿意度調(diào)查表
客戶滿意度調(diào)查表(可以直接使用,可編輯實用優(yōu)秀文檔,歡迎下載)客戶滿意度調(diào)查表尊敬的:感謝您對我們工作的支持與配合,我們深感榮幸。
為了不斷提高我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量,我們將定期開展客戶滿意度調(diào)查,在此懇請您能夠給予合理、公正的評價(在對應分數(shù)的“□”內(nèi)畫“√”),同時可以提出具體的要求和建議,以便于我們改進生產(chǎn)與管理工作。
表格填寫完成后請以郵件形式發(fā)送到XXXXX@XXXXXXXXX ,我們將妥善保管,用于統(tǒng)計分析和工作改進。
謝謝配合!XXXXXXX年月日下表由我司業(yè)務人員填寫:下表由客戶填寫:表格說明:201 年酒店客戶滿意度調(diào)查問卷第一部分:說明本項調(diào)查屬于自愿性調(diào)查;對于開放性問題,請仔細詢問并記錄被訪者的答案;對于被訪者所提及的人員相關(guān)問題,請盡量明確該人員的部門和崗位;如遇到原因、事件等相關(guān)問題,請詳細詢問并記錄清洗,請勿使用過分省略的簡語。
第二部分:情況處理被訪者姓名:___________ 被訪者 / :__________________(對旅行社)被訪者名稱:________________訪問員姓名:___________ 訪問日期:______年______月______日訪問開始時間:______時_____分訪問結(jié)束時間:_______時________分訪問情況處理(一)訪問員注意:撥通之后可能會出現(xiàn)以下情況□有人接聽,繼續(xù)□無人接聽□機號碼□沒有這個號碼(空號/錯號)□忙音/占線□欠費停機/暫停服務/關(guān)機/移動秘書臺□(長時間如撥號音)線路故障□暫時無法接通訪問情況處理(二)您好!請問是xx先生/女士/經(jīng)理嗎?我是酒店客服人員,正在進行客戶滿意度訪問,希望了解一下您的意見和建議。
□愿意□不愿意(拒訪,包括不作答就掛)□預約(現(xiàn)在不行,另約時間)□語言不通(溝通障礙)□重復訪問第三部分:忠誠度1、綜合考慮酒店產(chǎn)品和服務,您對酒店的整體滿意度如何?用5分制表示 5分是非常滿意 3分是一般 1分是非常不滿意哪些地方讓您滿意?(詳細追問并做好記錄)________________________________________________________________________ 哪些地方讓您不滿意?(詳細追問并做好記錄)________________________________________________________________________2、如果您打算再次來 旅游或出差,您在多大程度上會再次選擇下榻酒店?(如被訪者遲疑,可強調(diào)這里講的只是一種假設(shè),您有這種旅游需求和消費能力)用5分制表示 5分是肯定會 3分是不確定 1分是肯定不會(選擇這個答案的)主要原因是什么?/為什么這么說呢?________________________________________________________________________ 3、如果有親戚、朋友打算來 旅游,您在多大程度上會向他推薦酒店? 用5分制表示 5分是肯定會 3分是不確定 1分是肯定不會4、您是通過什么方式知道酒店的呢? □朋友、同學、同事等熟人介紹的 □在網(wǎng)上看到的相關(guān)信息□在網(wǎng)上、博客、微博或論壇、帖子上看到的 □在報紙/雜志上看到的相關(guān)報道 □其他方式,請注明 □我記不清了第四部分:產(chǎn)品服務5、請您回顧一下在酒店辦理入住時,酒店前臺服務人員在以下幾方面表現(xiàn)如何?請您用5分您對酒店的前臺服務還有什么建議和意見?________________________________________________________________________________ 6、請您回顧一下在酒店客房入住時,度假村客房服務在以下幾方面表現(xiàn)如何?請您用5分制表示,5分表示非常滿意,3分表示一般,1分表示非常不滿意您對酒店的客房服務還有什么意見和建議?________________________________________________________________________________ 7、請您回顧一下在酒店餐廳就餐時,度假村餐飲服務在以下幾方面表現(xiàn)如何?請您用5分制表示,5分表示非常滿意,3分表示一般,1分表示非常不滿意您對酒店的餐飲服務還有什么意見和建議?________________________________________________________________________________ 8、您對酒店其他產(chǎn)品和服務還有什么意見或建議?(可提示KTV、水上樂園、比賽館)________________________________________________________________________________ 第五部分:投訴處理9、請問過去一年您有沒有向酒店投訴過?是——繼續(xù)否——第六部分拒答/不清楚——第六部分10、請問您是通過什么渠道投訴的?□直接向前臺□直接向銷售經(jīng)理投訴□直接向餐廳/客房服務員11、請問您對酒店處理投訴方面評價如何?請用5分制表示,5分表示非常滿意,3分表示一第六部分:背景信息12、性別□男□女13、請問您的工作單位性質(zhì)是?14、請問您從事的工作于酒店、旅游相關(guān)嗎?□相關(guān)□不相關(guān)□拒答15、您的學歷(包括在讀學歷)□小學及小學以下□初中□高中、中專/技?!醮髮!醣究啤醮T士/博士□拒答結(jié)束說辭:再次感謝您接受我們的訪問,祝您和您的家人身體健康,工作順利!顧客滿意度調(diào)查表尊敬的客戶:您好!首先感謝您對瑞誠建筑裝飾的一貫支持。
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