電商市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。4月22日，來(lái)自《北京商報(bào)》的消息披露，國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)如淘寶、拼多多、京東、抖音和快手等將全面取消“僅退款”政策。這一政策變動(dòng)意味著，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退款而無(wú)需退貨的便捷方式正面臨歷史性終結(jié)，商家將主導(dǎo)退款處理，重塑未來(lái)的電商交易模式。

什么是“僅退款”政策？

“僅退款”指的是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易后，如果能夠證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與商家宣傳不符的情況，可以申請(qǐng)退款而不需要退回商品。這一政策的最初推出，旨在提升用戶(hù)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者在面臨商品破損、功能缺失等問(wèn)題時(shí)，輕松尋求退款。而對(duì)于商家而言，它的設(shè)立本是為了促進(jìn)行業(yè)健康競(jìng)爭(zhēng)，減少不必要的售后麻煩。

自2021年拼多多率先推出以來(lái)，“僅退款”政策迅速被其他巨頭電商平臺(tái)引入，逐步演變?yōu)殡娚绦袠I(yè)的標(biāo)配，適用于全品類(lèi)商品。然而，隨著政策的普及，其爭(zhēng)議性逐漸顯現(xiàn)。

僅退款的爭(zhēng)議與問(wèn)題

盡管“僅退款”理應(yīng)提升消費(fèi)體驗(yàn)，卻因運(yùn)作不當(dāng)而引發(fā)了諸多投訴。消費(fèi)者只需在平臺(tái)操作，無(wú)需與商家直接溝通，致使部分商家在面對(duì)退款申請(qǐng)時(shí)未得到充分通知，導(dǎo)致?lián)p失。在某些情況下，職業(yè)“薅羊毛”者甚至利用這一規(guī)則獲取不當(dāng)利益，造成商家無(wú)辜受損。根據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶的數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，商家因“僅退款”遭投訴的比例高達(dá)60%以上，反映了該政策在執(zhí)行過(guò)程中存在的嚴(yán)重問(wèn)題。

權(quán)益與規(guī)則的再平衡

這一政策變動(dòng)并非毫無(wú)預(yù)兆，早在今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)就鄭重表態(tài)，將針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則進(jìn)行整治。為了保護(hù)商家的合法權(quán)益，淘寶、天貓等平臺(tái)于去年開(kāi)始逐步調(diào)整“僅退款”政策，允許商家在一定程度上對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行自主處理。阿里旗下的1688平臺(tái)甚至從今年3月開(kāi)始全面取消該政策，轉(zhuǎn)而由平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的誠(chéng)信情況進(jìn)行判定，保障交易的公平性。

如今，“僅退款”政策即將全面退出歷史舞臺(tái)。這意味著，電商平臺(tái)需要重新審視如何平衡消費(fèi)者與商家的權(quán)益，構(gòu)建健全售后規(guī)則體系，以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展。

未來(lái)展望

對(duì)于商家而言，擁有了“退款不退貨”自主處理權(quán)，他們?cè)谑酆蠓?wù)中能夠更好地保障自身利益，然而在實(shí)際操作中也需要更加謹(jǐn)慎，以免因不當(dāng)處理引發(fā)消費(fèi)者的不滿(mǎn)與投訴。此外，消費(fèi)者的權(quán)益保障方式也將隨之變化，必須適應(yīng)新規(guī)則，謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買(mǎi)商品，以避免因政策變動(dòng)帶來(lái)的不確定性。

電商市場(chǎng)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系也將更加復(fù)雜和多元。作為未來(lái)電商交易的新規(guī)則，消費(fèi)者和商家必須調(diào)整心態(tài)，以便更好地適應(yīng)這一變化。只有在監(jiān)管與商業(yè)模式不斷演進(jìn)的過(guò)程中，電商行業(yè)的生態(tài)才能夠持續(xù)健康發(fā)展。返回搜狐，查看更多