近日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個知名電商平臺宣布全面取消“僅退款”政策。這一政策自2021年由拼多多率先推出以來，已歷經(jīng)四年發(fā)展，如今正式告別電商行業(yè)。此次調(diào)整旨在優(yōu)化平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭生態(tài)，平衡商家與消費者的權(quán)益，推動行業(yè)向更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。

　　根據(jù)相關(guān)報道，取消“僅退款”政策后，消費者在收到商品后若申請退貨退款，將不再由平臺主動介入處理，而是由商家自行決定是否同意退貨及退款事宜。這意味著，消費者需與商家協(xié)商解決售后問題，而平臺則退出了傳統(tǒng)意義上對退款糾紛的直接裁決角色。

　　此次政策調(diào)整背后是國家市場監(jiān)管總局近年來對電商行業(yè)治理的持續(xù)關(guān)注。今年兩會期間，市場監(jiān)管總局明確表示要治理平臺濫用“僅退款”規(guī)則的現(xiàn)象，避免造成商家貨款兩空的困境。這一信號促使各大電商平臺加快整改步伐，最終促成了此次全面取消“僅退款”政策的決定。

　　值得注意的是，盡管“僅退款”政策被取消，但部分平臺并未完全放棄退款機制。例如，1688平臺在取消“僅退款”后，轉(zhuǎn)而實施動態(tài)補貼機制，針對不同客單價的商品采取差異化處理方式。對于低于一定金額的訂單，平臺會直接補貼買家;而對于高價值商品，則要求買家發(fā)起退款申請，并通過仲裁決定最終處理方式。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，取消“僅退款”政策是電商行業(yè)從“內(nèi)卷”走向“反內(nèi)卷”的重要一步。過去幾年，惡意退貨和濫用退款規(guī)則的現(xiàn)象屢見不鮮，不僅增加了商家的運營成本，還破壞了行業(yè)的良性競爭環(huán)境。此次政策調(diào)整有助于減少此類問題的發(fā)生，同時賦予商家更多自主權(quán)，使其能夠更靈活地應(yīng)對市場變化。

　　然而，這一政策調(diào)整也引發(fā)了部分商家的擔(dān)憂。有商家表示，取消“僅退款”后，消費者可能會更加傾向于選擇其他更便捷的購物平臺，從而影響自身銷量。此外，對于一些中小商家而言，面對復(fù)雜的售后糾紛處理能力不足，可能進一步加劇經(jīng)營壓力。

　　盡管如此，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，取消“僅退款”政策是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。未來，隨著平臺規(guī)則的進一步優(yōu)化和完善，商家與消費者之間的信任關(guān)系有望得到改善。同時，電商平臺也將從“裁判員”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)則制定者”，通過技術(shù)手段提升糾紛處理效率，并加強對惡意行為的識別和懲罰力度。

　　此次全面取消“僅退款”政策標志著電商行業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。雖然短期內(nèi)可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但從長遠來看，這將有助于構(gòu)建一個更加公平、透明和可持續(xù)的電商生態(tài)。未來，隨著更多平臺的跟進和規(guī)則的完善，電商行業(yè)的健康發(fā)展之路將越走越寬廣。

(責(zé)編：東 華)

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