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1、情緒壓力管理與輔導技巧,一、現(xiàn)代職場的風貌,(一)現(xiàn)今職場工作者的特性,1.新世代同仁抗壓和穩(wěn)定性較低2.員工對公司的依賴度增高3.員工問題復雜度增多4.員工的生理和情緒性疾病增高5.抗壓問題成為全民運動,主管面臨的挑戰(zhàn)更多，責任加重,一、現(xiàn)代職場的風貌,(二)員工協(xié)助與輔導的意義,企業(yè)最大的資產(chǎn)人妥善處理員工問題，就能預防問題員工的產(chǎn)生員工協(xié)助與輔導的意義,工作中運用適當?shù)闹R與方法于企業(yè)內(nèi)，提供相關的服務，協(xié)助員工處理其個人、家庭與工作上的困擾或問題。,二、主管人員的角色與重要性,(一)員工常見的困擾與問題,員工的生活和工作上，有哪些常見的問題和困擾，會影響他的工作表現(xiàn)？,1、健康狀態(tài)2、

2、社會因素文化影響、家庭教育、環(huán)境變化、突發(fā)事件3、心理因素(心理沖突；心理應激；特殊人格)4、時間管理缺欠,二、主管人員的角色與重要性,(二)主管人員的角色,1.管理者 2.關懷者3.傾聽者 4.協(xié)助者5.教導者 6.鼓勵者7.協(xié)調(diào)者 8.資源轉(zhuǎn)介者9.其他,二、主管人員的角色與重要性,(二)主管人員的重要性,1.平時：記錄觀察，關心部屬發(fā)現(xiàn)問題2.隨時：了解狀況，探討成因了解問題3.到時：學習傾聽，討論溝通提供支持&解決方向4.及時：鼓勵協(xié)助，提供資源資源轉(zhuǎn)介,發(fā)現(xiàn)問題,了解問題,討論處理,資源轉(zhuǎn)介,三、情緒管理與照顧,(一)檢視你對情緒的認識,1.()情緒常常是短暫的，來得快去得2.()所

3、謂情緒管理就是學習如何讓自己不生氣，永遠平靜和快樂3.()情緒是可以累積，也是可以疏導4.()情緒會推動行為5.()情緒絕對可以用理智來控制,三、情緒管理與照顧,(二)認識情緒與EQ(Emotional Quotient),當我們生理或精神上受到外來的刺激時，所引起的種種心理反應，這些反應就是情緒。簡單的說情緒就是心理的感覺。EQ=情緒智商EQ涵蓋了欲望延遲的能力、沖動克制力 EQ=情緒的合宜處理與表達(時間、地點、對象、方式),三、情緒管理與照顧,(三)覺察自己的情緒曲線,適時調(diào)整,覺察自己的情緒曲線,適時調(diào)整,紅色爆發(fā)區(qū),黃色警戒區(qū),綠色和平區(qū),激情凌駕在理智之上，情緒推動行為、說話大聲、

4、口不擇言、開始出現(xiàn)未經(jīng)思考的反射性反,開始產(chǎn)生相關的情緒反應，例如：腦門充血、心跳加速、身體慢慢發(fā)熱，理性開始逐漸被淹沒，思考功能無法發(fā)揮,理性勝于感性，情緒平和、呼吸平穩(wěn)，能清楚表達自己的想法和思考,情緒臨界點,三、情緒管理與照顧,(四)穩(wěn)定情緒八字訣：延遲、穩(wěn)住、度過、解決,1.延遲：不要立刻發(fā)作2.穩(wěn)住：想辦法平穩(wěn)情緒3.度過：學習讓自己趕快度過情緒4.解決：平心靜氣，回頭處理問題總之，在巨大的壓力和情緒下更要優(yōu)雅!,三、情緒管理與照顧,(二)練習調(diào)節(jié)自我情緒的方式,當意識到自己的情緒到達臨界點時，我們可以用哪些方式來調(diào)節(jié)和平穩(wěn)情緒？,調(diào)節(jié)(穩(wěn)定)自己情緒的秘訣？,調(diào)節(jié)(穩(wěn)定)他人情緒的

5、秘訣？,1）深呼吸法；2）數(shù)數(shù)字法；3）冷卻法；4）退出戰(zhàn)場法；5）情緒里程法；6）顏色中斷法；,情緒管理的秘訣,EQ欲望延遲的能力+沖動克制力覺察自己的情緒曲線，適時調(diào)節(jié)穩(wěn)定情緒八字訣：延遲、穩(wěn)住、度過、解決練習調(diào)節(jié)自我情緒的方法,四、員工問題的處理原則,(一)辨識問題的員工(二)主管處理的態(tài)度(三)資源評估與轉(zhuǎn)介(四)處理員工問題的協(xié)談技術,(一)辨識問題的員工,(一)情緒癥狀(二)身體癥狀(三)行為癥狀(四)情境因素,(二)主管處理的態(tài)度,態(tài)度是關鍵口氣能傳達訊息主管平日的形象與口碑能否適當保密,以上都影響著當事人訴說的意愿,(二)主管處理的態(tài)度,空有問話技巧，但卻無真誠溫暖的態(tài)度和值得

6、信任的形象,員工支支吾吾，急于結(jié)束談話,(三)資源評估與轉(zhuǎn)介,公司內(nèi)部上級主管、醫(yī)務室、人資、法務社會資源法律資源、各式機構(gòu)、派出所、公安單位醫(yī)療資源醫(yī)療院所、特仿的精神科診所員工本身家人、朋友、同事、資深同仁,(四)處理員工問題的協(xié)談技術,1.表示關心與對問題的重視-邀請&聚焦技術2.表達你對問題的理解-表達理解技術3.確認問題的形成與現(xiàn)況確認問題技術4.與員工討論可以處理的策略解決問題技術5.讓員工知道你對他的支持結(jié)束技術,員工問題處理與協(xié)談-流程篇,案列分享,同仁向你反應最近部門里的大偉常常上班遲到，要不就是臨時打電話來請假。且上班時，常常神情憔悴，感覺上相當?shù)穆淠＝?jīng)過向其他同事探問，

7、同事們表示最近大偉相交五年，原本打算結(jié)婚的女友主動對他提出分手，原因是她愛上同公司的同事，且自己已經(jīng)懷孕，兩人打算在下個月結(jié)婚。對此大偉既震驚且沮喪，情緒相當?shù)吐?，你的處理?案列分享,大偉，你怎么了？最近好像心情不好？愿意和我談談嗎？(邀請&關心)聽起來，好像最近你跟女友之間發(fā)生了一些事，讓你感 到很震驚。究竟是怎么一回事？(同理&關懷)所以你女朋友因為懷孕，而打算跟你分手，你一定很不 能接受。(同理)那你現(xiàn)在有什么想法？(提問)付出那么多，被背叛的感覺一定很差，好像對人的信任 都被打破了。(同理)那你現(xiàn)在打算怎么做？有和 家人談過嗎？他們給你的建議是(提問)提問+討論引導+行動策略看到你這

8、樣，讓我很擔心，相信這一陣子你一定很難熬，有跟你比較好的家人或朋友可以在你難過時陪陪你嗎？(同理&尋找支持力量)希望你要多多保重，如果有我可以幫得上忙的地方一定 要告訴我。保重喔！(拍拍肩膀)(同理&支持),Q&A,Thank you!,“延遲滿足”之所以重要，是因為它與情商中的“自我調(diào)節(jié)”能力息息相關。上世紀60年代，美國的心理學家做過一個著名的“果汁軟糖實驗”。實驗者將一群4歲的孩子留在一個房間里，發(fā)給他們每人一顆軟糖，然后告訴他們：“我有事情要出去一會兒，你們可以馬上吃掉軟糖，但如果誰能堅持到我回來的時候再吃，就能夠得到兩塊軟糖?！庇械暮⒆悠炔患按爻缘糗浱?；有的孩子一再猶豫，但還是忍不住塞進了嘴里；另外一部分孩子卻通過做游戲、講故事甚至假裝睡覺等方法堅持下來。20分鐘以后，實驗者回到房間，堅持到最后的孩子又得到了一塊軟糖。實驗之后，研究者進行了長達14年的追蹤。他們發(fā)現(xiàn)，到中學時，這些孩子表現(xiàn)出了明顯的差異：那些堅持到最后的孩子在學校里表現(xiàn)出很強的適應能力和進取精神，而沒有堅持到最后的孩子則比較固執(zhí)、孤僻，很難承受挫折與壓力。這個實驗表明了這樣一個事實：那些更善于調(diào)控自己情緒和行為的孩子，擁有更好的心理健康水平和更大的未來成功的希望。這樣看來，培養(yǎng)孩子“延遲滿足”的能力就顯得尤為重要。,小糖果實驗,

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