維護(hù)消費(fèi)權(quán)益  共筑放心消費(fèi)

      在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布如下消費(fèi)提示：

        一、食品安全莫松懈

        食品安全關(guān)乎生命健康，消費(fèi)者在購買食品或外出就餐時(shí)，一是選擇正規(guī)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所，仔細(xì)查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表等信息，避免購買"三無"食品，即無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家的食品；二是選擇衛(wèi)生條件好，食品經(jīng)營許可證和健康證件齊全的餐館就餐，優(yōu)先選擇公示“明廚亮灶”的餐飲單位；三是仔細(xì)核對(duì)菜品價(jià)格與菜單標(biāo)注是否一致，警惕“時(shí)價(jià)”“時(shí)令價(jià)”等模糊表述，結(jié)賬時(shí)留存消費(fèi)明細(xì)；四是慎點(diǎn)生食水產(chǎn)品、涼拌菜等高風(fēng)險(xiǎn)食品，外賣配送需檢查封簽完整性，簽收后及時(shí)食用，避免長時(shí)間存放。

        二、外出旅行需明辨

        旅游是放松身心、拓寬視野的好方式，但在享受美好旅程的同時(shí)，也需警惕各類消費(fèi)陷阱。一是消費(fèi)者報(bào)團(tuán)出行應(yīng)選擇具有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的正規(guī)機(jī)構(gòu)，切勿貪圖便宜選擇無資質(zhì)的"黑旅行社"，這類機(jī)構(gòu)往往缺乏基本保障，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到維護(hù)；二是簽訂合同時(shí)需明確交通、住宿、自費(fèi)項(xiàng)目等細(xì)節(jié)，拒絕“不合理低價(jià)游”。對(duì)于合同中的模糊表述或不合理?xiàng)l款，要求旅行社解釋清楚并修改。注意合同中關(guān)于購物和自費(fèi)項(xiàng)目的約定，避免被強(qiáng)制消費(fèi)；三是自駕游預(yù)訂民宿或景區(qū)門票時(shí)，要選擇信譽(yù)好的平臺(tái)，確認(rèn)平臺(tái)是否公示商家營業(yè)執(zhí)照，核對(duì)退改規(guī)則?？梢詾g覽多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，防止一些平臺(tái)“殺熟”或虛標(biāo)價(jià)格讓消費(fèi)者花冤枉錢；四是旅途中購買特產(chǎn)需查看商品產(chǎn)地、保質(zhì)期，索要發(fā)票并避免郵寄“三無”商品，謹(jǐn)防“特產(chǎn)變次品”。

        三、家電選購防誤導(dǎo)

        因“國補(bǔ)”政策推行，消費(fèi)者購買家電的熱情不斷提高，然而，一些商家非法利用惠民工具，違背補(bǔ)貼發(fā)放初衷，損害消費(fèi)者利益，擾亂市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者在購買家電時(shí)，要提前了解政策細(xì)節(jié)，選擇正規(guī)渠道，規(guī)范操作流程，避免被虛假宣傳誤導(dǎo)，確保真實(shí)享受國家補(bǔ)貼實(shí)惠。一是警惕“殺熟”與價(jià)格陷阱，部分平臺(tái)可能通過大數(shù)據(jù)對(duì)高頻用戶推送高價(jià)或虛假優(yōu)惠，建議消費(fèi)者對(duì)比不同賬號(hào)、平臺(tái)價(jià)格，優(yōu)先選擇品牌官方渠道，警惕“內(nèi)部渠道”“特價(jià)樣機(jī)”等營銷話術(shù)，避免非官方渠道的“先漲后補(bǔ)”等低價(jià)陷阱，線上交易需保留促銷宣傳截圖；二是查驗(yàn)產(chǎn)品CCC認(rèn)證標(biāo)識(shí)、能效等級(jí)及出廠合格證明，拒絕接收無銘牌或信息不全的商品；三是確認(rèn)售后條款，要求商家書面注明保修期限及范圍，安裝后當(dāng)場(chǎng)調(diào)試并索取服務(wù)憑證，避免“安裝亂收費(fèi)”等問題。

       四、網(wǎng)絡(luò)購物須謹(jǐn)慎

       隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，直播購物成為熱門消費(fèi)方式。然而，其中也隱藏諸多問題，部分主播夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳；商品質(zhì)量參差不齊，與直播間展示不符；售后服務(wù)難以 保障，退換貨困難等。消費(fèi)者在直播購物時(shí)，不要僅被主播的宣傳話術(shù)迷惑，要關(guān)注產(chǎn)品本身。一是查看商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，了解其他消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，要求主播展示產(chǎn)品的詳細(xì)信息和資質(zhì)證書；二是保留好直播錄像、聊天記錄、訂單截圖等購物憑證，以便在出現(xiàn)問題時(shí)維護(hù)自身權(quán)益；三是選擇正規(guī)直播或電商平臺(tái)，核對(duì)商家營業(yè)執(zhí)照及商品資質(zhì)信息，拒絕點(diǎn)擊不明來源的購物鏈接；四是仔細(xì)閱讀商品詳情，特別是退換貨規(guī)則、售后服務(wù)等內(nèi)容；五是警惕“低價(jià)促銷”“限時(shí)秒殺”等營銷手段，優(yōu)先選擇平臺(tái)擔(dān)保交易，警惕“私下轉(zhuǎn)賬”“掃碼直付”等脫離平臺(tái)監(jiān)管的支付行為。

        在此也提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)自身合法消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可撥打12315熱線或通過公眾號(hào)、APP、小程序等入口登錄全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

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